政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/82003

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Title:	服務業的市場區隔研究 : 以管理資訊產品為例
Authors:	林欽浩
Contributors:	劉水深企業管理研究所
Date:	1986
Issue Date:	2016-03-08 11:00:46 (UTC+8)
Abstract:	目錄感謝的話論文提要圖目錄表目錄第一章緒論………1 第一節研究動機與研究目的………1 第二節研究架構及研究假設………3 第三節研究範圍………8 第二章研究方法………10 第一節研究母體與抽樣方法………10 第二節問卷設計、預試及修改………10 第三節電腦程式及資料分析………12 第四節研究限制………13 第三章服務業的行銷理論………16 第一節概述………16 第二節服務業的產業結構特性………17 第三節服務產品的特性及其帶來的行銷困艱………18 第四節服務產品的行銷策略………19 第四章理論基礎………30 第一節市場區隔理論………30 第二節 PZB服務品質模型………35 第五章資料分析………45 第一節服務功能知覺及經營環境知覺之構面萃取………45 第二節區隔管理顧問市場之可行性試驗………62 第三節描述各區隔市場………81 第四節各區隔市場知覺構形異質性研判………87 第六章結論與建議………124 第一節研究結構………124 第二節行銷策略上的涵義………128 第三節未來研究的建議………132 參考書目………134 圖目錄圖一　本研究之觀念架構………4 圖二　本研究之分析架構………5 圖三　市場區隔化作業性模式………32 圖四　區隔市場之概念………33 圖五　PZB服務品質模型………37 圖六　管理顧問服務市場區隔分析流程圖………63 圖七　集群分析結果樹狀圖………64 圖八　檢定各項差異性之分析流程………66 圖九　「知覺圖」求取流程圖………90 圖十　評估構面與評估屬性相關程度散佈圖………97 圖十一　第一區隔市場之「知覺圖」………98 圖十二　第二區隔市場之「知覺圖」………99 圖十三　第三區隔市場之「知覺圖」………100 圖十四　第四區隔市場之「知覺圖」………101 圖十五　第五區隔市場之「知覺圖」………102 表目錄表1.　本研究問卷各變數量之折半信度表………46 表2.　電腦系統構面一之因素負荷量………48 表3.　電腦系統構面二之因素負荷量………48 表4.　電腦系統構面三之因素負荷量………50 表5.　電腦系統構面四之因素負荷量………50 表6.　電腦系統構面五之因素負荷量………50 表7.　市場調查構面一之因素負荷量………51 表8.　市場調查構面二之因素負荷量………53 表9.　市場調查構面三之因素負荷量………54 表10.　市場調查構面四之因素負荷量………54 表11.　訓練及講座構面一之因素負荷量………55 表12.　訓練及講座構面二之因素負荷量………55 表13.　訓練及講座構面三之因素負荷量………56 表14.　訓練及講座構面四之因素負荷量………57 表15.　訓練及講座構面五之因素負荷量………57 表16.　經營環境構面一之因素負荷量………60 表17.　經營環境構面二之因素負荷量………60 表18.　經營環境構面三之因素負荷量………61 表19.　經營環境構面四之因素負荷量………61 表20.　經營環境構面五之因素負荷量………61 表21.　集群數與最小變異數………64 表22.　各區隔群簇在管理顧問服務FPD因素分數上的ANOVA檢定彙總表………67 表23.　各區隔間在管理顧問功能構面上Scheffe’s事後檢定表………69 表24.　各區隔間在經營環境知覺構面上Scheffe’s事後檢定表………70 表25.　各區隔間在經營環境知覺平均數上的ANOVA檢定表………70 表26.　各區隔群在各項管理服務之FPD及經營環境知覺上有顯著的特性總表………71 表27.　各區隔間在整體經營困難構面卡方檢定表………73 表28.　各區隔間在各項經營困難子構面上「嚴重」障礙占該群的百分比及卡方檢定總表………74 表29.　公司組織結構在各區隔間的卡方檢定表………75 表30.　公司規模在各區隔間的卡方檢定表………76 表31.　行業別在各區隔間的卡方檢定表………77 表32.　企業主持人教育水準在各區隔間的卡方檢定表………78 表33.　過去委託經驗在各區隔的卡方檢定表………79 表34.　行業生命週期階段知覺在各區隔間之卡方檢定表………80 表35.　評估構面一之因素負荷量………95 表36.　評估構面二之因素負荷量………95 表37.　評估構面三之因素負荷量………95 表38.　各群知覺圖之STRESS及RSO………96 表39.　第一群與第二群之非判定係數表………111 表40.　第一群與第三群之非判定係數表………112 表41.　第一群與第四群之非判定係數表………113 表42.　第一群與第五群之非判定係數表………114 表43.　第二群與第三群之非判定係數表………115 表44.　第二群與第四群之非判定係數表………116 表45.　第二群與第五群之非判定係數表………117 表46.　第三群與第四群之非判定係數表………118 表47.　第三群與第五群之非判定係數表………119 表48.　第四群與第五群之非判定係數表………120 表49.　各知覺群間知覺構形異質檢定表………121 附表1.-14.………137
Relation:	碩士畢業學年度:74
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[企業管理學系] 學位論文

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