政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/81924

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政大機構典藏 > 社會科學學院 > 公共行政學系 > 學位論文 > Item 140.119/81924

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Title:	組織中溝通行為之研究 : 溝通窘境與訊息一致性之實證研究
Authors:	林文彬
Contributors:	鄭興弟公共行政研究所
Date:	1986
Issue Date:	2016-03-07 16:39:04 (UTC+8)
Abstract:	論文提要本論文係以「溝通窘境」及「訊息一致性」為溝通行為之分析單元，嘗試建構一個可能量化的溝通行為模式，並以企業組織上、下行溝通行為作為經驗調查之分析對象，驗證模式之正確性，俾對理論建構的經驗累積有所獻替。全文一冊約七萬言，共分為五章十三節: 第一章緒論:敘述研究動機、目的、理論架構、問題與假設，以及有關名詞之操作性定義。第二章理論探討:剖析溝通行為特質、窘境的定義與測量方法、訊息的定義與測量方法，以及先驗性的溝通行為模式。第三章研究方法:探討調查對象、測量工具和分析方法。第四章研究結果;分析經驗調查結果，並驗證研究假設。第五章結論:檢視研究結果，評估研究發現，並建議本研究領域今後繼續探究之途徑與方向。目錄第一章緒論………1 第一節研究動機與目的………1 第二節名詞的操作性定義………3 第二章理論探討與研究假設………7 第一節溝通窘境之理論基礎………7 第一目溝通窘境的定義………7 第二目溝通窘境的測量………11 第二節訊息一致性之理論基礎………14 第一目訊息一致性的定義………14 第二目訊息一致性的測量………20 第三節研究架構與研究假設………29 第三章研究方法………35 第一節調查對象………35 第二節測量工具………37 第三節分析方法………56 第四章研究結果………59 第一節溝通窘境與訊息一致性之關連性………59 第一目關連性之驗證………59 第二目關連性之程度與趨向………61 第二節個人屬性與溝通窘境………64 第三節個人屬性與訊息一致性………71 第五章結論………84 第一節結果討論………85 第一目個人屬性對溝通行為之影響………85 第二目控制幅度對部屬接收行為之影響………91 第三目實驗性溝通模型的建立………92 第二節檢討與建議………94 參考書目………97 附錄一接收行為(甲)問卷………101 附錄二傳達行為(乙)問卷………107 圖表目錄圖錄圖2-1 Borden & Stone的溝通模型………8 圖2-2 Shannon Weaver的一個多少賦予人性化的溝通模型………9 圖2-3 柏恩的人際溝通模型………10 圖2-4 訊息的組成模型………15 圖2-5 訊息顯性層次構成圖………16 圖2-6 訊息隱性層次構成圖………17 圖2-7 訊息顯性與隱性層次的組合示意圖………18 圖2-8 訊息一致性程度的組合示意圖………18 圖2-9 顯性與隱性層次之對映關係圖………21 圖2-10 訊息顯性層次各變項出現次數分配圖………26 圖2-11 訊息隱性層次各變項出現次數分配圖………27 圖2-12 不同的訊息一致性之出現次數分配圖………28 圖2-13 研究架構………29 圖2-14 接收曲線示意圖………30 圖2-15 接收增減變化示意圖………30 圖2-16 傳達曲線示意圖………30 圖2-17 傳達增減變化示意圖………31 圖3-1 甲、乙問卷結構圖………41 圖3-2 受試者溝通窘境得分以2分為組距之人數分佈圖………44 圖3-3 受試者訊息一致性得分以0.2為組距之人數分佈圖………52 圖4-1 ［接收行為〕溝通窘境與訊息一致性之樣本得分散佈圖………61 圖4-2 ［傳達行為〕溝通窘境與訊息一致性之樣本得分散佈圖………62 圖5-1 性別影響溝通行為之差異圖………85 圖5-2 部屬與上司性別異同影響溝通行為之差意圖………86 圖5-3 學歷影響傳達行為之差異圖………86 圖5-4 部屬與上司學歷異同影響傳達行為之差意圖………87 圖5-5 年資影響溝通行為中窘境感受之差意圖………88 圖5-6 工作性質影響溝通行為中窘境感受之差意圖………88 圖5-7 語言影響傳達行為之差異圖………89 圖5-8 部屬與上司擅用語言的異同影響傳達行為之差異圖………90 圖5-9 籍貫影響溝通行為中窘境感受之差異圖………90 圖5-10 部屬與上司籍貫的異同影響傳達行為之差異圖………91 圖5-11 控制幅度(s)對接收訊息一致性的影響示意圖………92 圖5-12 接收的減少或增加示意圖………93 圖5-13 接收直線迴歸方程………93 圖5-14 傳達的增加或減少示意圖………94 圖5-15 傳達直線迴歸方程………94 表錄表1-1 訊息一致性量表各變項之操作性定義………4 表2-1 不同的訊息一致性程度之出現頻率範圍………21 表2-2 訊息顯性層次各變項之定義………22 表2-3 訊息隱性層次各變項之定義………23 表2-3 (續) ………24 表2-4 訊息顯性層次各變項之出現頻率範圍………25 表2-5 訊息隱性層次各變項之出現頻率範圍………25 表3-1 調查公司特性一覽表………35 表3-2 問卷分配、回收情形統計表………36 表3-3 受試者個人屬性與其上司屬性分配統計表………38 表3-3 (續) ………39 表3-4 受試者與其上司屬性異同分配統計表………40 表3-5 觀察群組在溝通窘境試測中所得T值………42 表3-6 受試者溝通窘境得分之統計表………43 表3-7 受試者溝通窘境各題得分之相關矩陣………45 表3-8 接收(訊息)行為述句構成表………46 表3-8 (續) ………47 表3-9 傳達(訊息)行為述句構成表………48 表3-9 (續) ………49 表3-10 訊息顯性述句檢核量表各變項之重測信度………50 表3-11 訊息隱性述句檢核量表各變項之重測信度………51 表3-12 觀察群組在訊息一致性試測中所得T值………51 表3-13 不同溝通窘境在訊息顯性層次各變項得分統計表………53 表3-14 不同溝通窘境在訊息隱性層次各變項得分統計表………54 表3-15 訊息顯性及隱性層次各變項、題號對映關係表………55 表3-16 分析步驟表………57 表4-1 高低窘境在訊息一致性得分之統計表………59 表4-2 高低窘境在訊息一致性得分的變異數分析摘要表………60 表4-3 不同窘境在訊息一致性得分之T值考驗………60 表4-4 溝通窘境與訊息一致性關連性之統計表………63 表4-5 直線迴歸的變異數分析………63 表4-6 性別在溝通窘境得分之T值考驗………65 表4-7 職位在溝通窘境得分之T值考驗………65 表4-8 年齡在溝通窘境得分之T值考驗………66 表4-9 學歷在溝通窘境得分之T值考驗………66 表4-10 語言在溝通窘境得分之T值考驗………67 表4-11 籍貫在溝通窘境得分之T值考驗………67 表4-12 年資在溝通窘境得分之變異數分析及T值考驗………68 表4-13 工作性質在溝通窘境得分之變異數分析摘要表………69 表4-14 控制幅度在溝通窘境得分之變異數分析摘要表………69 表4-15 性別在訊息一致性得分之T值考驗………72 表4-16 職位在訊息一致性得分之T值考驗………73 表4-17 年齡在訊息一致性得分之T值考驗………74 表4-18 學歷在訊息一致性得分之T值考驗………75 表4-19 語言在訊息一致性得分之T值考驗………76 表4-20 籍貫在訊息一致性得分之T值考驗………77 表4-21 年資在訊息一致性得分之變異數分析及T值考驗………78 表4-22 工作性質在訊息一致性得分之變異數分析摘要表………79 表4-23 控制幅度在訊息一致性得分之變異數分析摘要表………79 表5-1 假設獲得支持或未獲得支持摘要表………84
Relation:	碩士畢業學年度:74
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[公共行政學系] 學位論文

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