政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/81605
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    题名: 以服務設計發展社區社交平台App 促進鄰里人際互動與溝通之研究
    Service design for a social platform of community strengthens the interaction and communication between people and neighborhoods
    作者: 李安婷
    Lee, An Ting
    贡献者: 陳聖智
    余能豪
    Chen, Sheng Chih
    Yu, Neng Hao
    李安婷
    Lee, An Ting
    关键词: 互動設計
    服務設計
    服務體驗工程方法論
    社區
    公寓大廈管理委員會
    區分所有權人會議
    鄰里關係
    使用性測試
    顧客體驗旅程地圖
    Interaction design
    Service design
    Service Experience Engineering
    Community
    Condominium Board
    Owners’ meeting
    Neighborhood relationships
    Usability Test
    Customer Journey Map
    日期: 2015
    上传时间: 2016-03-01 10:56:39 (UTC+8)
    摘要: 自古鄰里相親敦親睦鄰，然而近年生活習慣與居住型態轉變，集合式公寓社區成為都市人們主要的住宅型態，人們與鄰里之間的互動日漸減少，以致於鄰里關係疏離。基此，本研究主旨在探討透過服務設計方法，改善都市集合式社區的住戶與鄰里之間的人際互動與溝通。

    本研究以服務體驗工程方法論為研究方法，分三個階段進行研究。第一階段「服務體驗需求洞察研究」階段，透過深度訪談與參與觀察，挖掘社區住戶與鄰里主要有兩個接觸情境，即兩個不同的研究方向: (1)一為主動型住戶與鄰里往來而形成社區團購；(2)二為管委會與住戶的溝通與服務。比較兩個方向對社區的影響性後，擇第二個方向為本研究的研究方向。首先，採用人物誌分析出流程中三方使用者，包含住戶、管委會與總幹事，再以顧客旅程地圖發現三方溝通流程「管委會與住戶之間的溝通」及「住戶參與管委會的經驗」影響社區鄰里的互動關係，在流程的三部分中共發現16個問題與需求。

    接著，第二階段進行「服務設計」，以普及至使用者中壯年齡層的智慧型手機為服務載具，設計社區社交平台「比鄰Belink App」，提供四項功能：「社區公告」、「提問求助」、「知識交流」與「委員會議」，改善住戶擔任委員參與管委會或是與管委會接觸的體驗。最後，第三階段「服務原型測試與評估」，邀請三方使用者以放聲思考法依照指定的情境使用「比鄰Belink App」，並填寫整體使用評估量表，再根據測試結果與意見回饋提出第二版設計，修改操作模式、介面按鈕的位置、顏色與形狀等等。

    總結，研究成果為：（1）發現住戶與管委會在溝通流程三階段的16個問題與痛點；（2）了解中壯年齡層住戶的智慧型手機使用經驗；（3）提出符合使用需求的「比鄰Belink App」四大功能設計；（4）完成App使用性測試與可行性評估，使用者滿意提供的功能，三方使用者可更即時、公開與正向地進行溝通；但易用性方面雖具備可記憶性但易學性低，需修改設計。研究成果可作為日後相關研究參考。
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    數位內容碩士學位學程
    102462010
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102462010
    数据类型: thesis
    显示于类别:[數位內容碩士學位學程] 學位論文

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