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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/81489
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Title: | 百貨業服務創新之研究 Service Innovation For Department Stores |
Authors: | 蔡慧敏 Tsai, Hui Min |
Contributors: | 尚孝純 Shang,Shari 蔡慧敏 Tsai, Hui Min |
Keywords: | SoLoMo 行銷3.0 體驗經濟 服務創新 顧客關係管理 SoLoMo Marketing 3.0 Experience Economy Service Innovation CRM |
Date: | 2016 |
Issue Date: | 2016-03-01 10:32:58 (UTC+8) |
Abstract: | 結合社交、適地和移動三項網路概念的SoLoMo趨勢,說明科技化時代生活與市場的變化,平台革命帶動多元電子商務經營,也帶走原來在實體通路購物的人潮,為滿足行銷3.0世代顧客的精神需求,百貨業進行一場顛覆傳統的服務創新變革。 本研究以Bilderbeek & Hertog (1998)所提:新的服務概念、新的客戶介面、新的服務傳遞系統、技術選項等服務創新理論架構為基礎,經由中國、美國、台灣三地具規模百貨業的個案探討,歸納百貨業發展服務創新的特點:
一、新的服務概念:開設網路商店、自營商品與品牌、發展新的經營業態。 二、新的客戶介面:增加Call Center、行動會員、個人化虛擬互動等服務並規劃現場藝術展演活動,創造讓顧客感動的體驗行銷。 三、新的服務傳遞系統:提升效率的當日送達服務、線上購買線下取貨、RFID精確管理商品。 四、技術選項:電子商務多元發展、大數據程式應用、建立顧客忠誠關係、手機App的應用。
百貨業利用網路、科技推動服務創新之餘,且從「以人為本」的服務精神和顧客建立良好關係,即是服務創新的最終目標。 |
Reference: | 一、中文部分
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二、英文部分
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三、網站部分
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Description: | 碩士 國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 102932115 |
Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932115 |
Data Type: | thesis |
Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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