English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113311/144292 (79%)
Visitors : 50935947      Online Users : 943
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/77205


    Title: 應用集群分析在汽車產業的服務營運成效上之研究–以F汽車公司為例
    The Application of Cluster Analysis on the Operating Performance of the Automobile Service Industry– A Case Study of F Car Company
    Authors: 謝宗翰
    Contributors: 鄭宇庭
    謝宗翰
    Keywords: 服務成效
    營運成效
    集群分析
    Date: 2015
    Issue Date: 2015-08-03 13:24:44 (UTC+8)
    Abstract: 近十年來,大陸地區已經大幅開放經濟,甚至還將傳統的農村經營模式改變成多元化的農村型態,主要目的在於改善農村與城鎮間的差距及農村居民與城鎮居民的生活水平,然而這樣經濟開放的政策施行,確實也產生了莫大的改善效果,而這樣的農村經濟發展策略,所帶動不只是鄉鎮企業的發展,更造就了多元化、工業化的農村發展。然而,在這樣的經濟改革的促使下,連帶也促進大陸地區的各農村、鄉鎮的產業發展,其產業包含金融業、營造業、科技業、製造業等,而汽車產業的銷售、維修、保養等企業的發展便是其中之一。故在如此經濟環境大幅變化的市場競爭下,如何透過經營方式的優勢來提高企業的競爭力,是企業所亟需探討的方式,所以個案公司考量在現有的服務成效與營運成效的研究分析中,獲得所應改善之方向。
    因此,本研究透過個案公司2013年的服務成效與營運成效的資料,其中包含汽車保有台數、工單數量與收入、汽車定期保養金額與數量、銷售顧問人數等相關變數,並且導入集群分析及平均數檢定等方法,據以瞭解個案公司在大陸地區所經營之各展示與保養廠的服務與營運成效的優劣,且其所研究分析所得到的結果,將分述如下:
    一、 逾八成五的分廠之顧客滿意分數超過80分以上;
    二、 銷售顧問的年資與性別對營運成效有顯著的影響;
    三、 實際與目標的銷售狀況未呈現顯著性的差異;
    四、 近五成的分廠之服務成效是屬於普級的評等;
    五、 逾六成的分廠之營運成效是屬於普級的評等。
    目 錄 I
    表目錄 II
    圖目錄 I
    第壹章 緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究目的 3
    第三節 研究流程 3
    第貳章 服務營運成效之文獻探討 5
    第一節 服務成效之概述 5
    第二節 營運成效之意涵 6
    第三節 汽車產業之服務營運成效相關文獻 7
    第參章 資料來源與研究方法 14
    第一節 個案公司之服務營運成效資料來源 14
    第二節 操作性變數定義 14
    第三節 集群分析及變異數分析之理論概述 16
    第肆章 個案公司的服務與營運成效之分析 23
    第一節 服務成效與營運成效之現況 23
    第二節 服務與營運成效之平均數檢定 29
    第三節 服務與營運成效之集群分析 39
    第伍章 結論與建議 48
    第一節 結論 48
    第二節 建議 50
    參考文獻 52
    Reference: 一、 中文文獻
    1. 何凱翔,2007,中國自主汽車品牌經營策略分析-以吉利汽車為例,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
    2. 吳任中,2006,汽車連鎖維修業經營模式之品牌服務執行力與經營績效關聯性之研究,中原大學企業管理研究所碩士論文。
    3. 巫建宇,2010,台灣汽車產業經營策略之研究-以某汽車公司為例,中華大學科技管理學系碩士論文。
    4. 李建華,1999,從平衡計分卡理論談會計教育績效指標之釐訂,會計研究月刊,第163期,頁33-36。
    5. 林永權,2013,產業生命週期演變下企業經營策略之研究:汽車產業之實證探索,國立嘉義大學企業管理學系碩士論文。
    6. 林財源,1993,財務報表分析,高雄:國立中山大學企研所,頁34、209。
    7. 林陽助,1991,台灣地區汽車製造業轉型經營策略之研究-以十家汽車製造公司為例,國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
    8. 林慧貞,2013,臺灣汽車及其相關產業經營績效及特性之研究銘傳大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
    9. 林震岩,2007,「多變量分析:SPSS的操作與應用」,台北:智勝文化。
    10. 徐慶國,2013,汽車產業季節性營運資金供需與營業收入淨額關聯性之研究,國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
    11. 張左孟,2006,動態經營環境下企業經營策略之探討-以台灣汽車零件業A公司為例,國立成功大學工學院工程管理專班碩士論文。
    12. 張百清,1994,顧客滿意萬歲,商周文化事業股份有限公司,臺北。
    13. 張昌銘,2012,應用風水法則與企業營運績效關係之研究-以A汽車經銷商為例,明道大學產業創新與經營學系碩士論文。
    14. 張富結,2010,台灣汽車產業經營策略之研究-以和泰汽車公司為例,元智大學管理研究所碩士論文。
    15. 許麗雪,2010,我國汽車製造產業市場結構、廠商行為與經營績效之研究,中華大學經營管理研究所碩士論文。
    16. 陳方元,2006,台灣地區航空公司顧客關係利益與忠誠度關係之研究,國立成功大學交通管理科學系博士論文。
    17. 陳星宇,2011,組織經營型態、關係品質與供應鏈績效影響之研究:以台灣汽車經銷商為實證對象,清雲科技大學國際企業管理研究所碩士論文。
    18. 陳致遠,1993,製造策略、產品策略之配合與績效關係之研究-以台灣電子零組件為例,國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
    19. 陳薇安,2014,台灣汽車代理商之經營策略分析-以T公司為例,輔仁大學國際經營管理碩士學位學程碩士論文。
    20. 黃翊珽,2008,汽車產業與智慧財產經營模式之研究-提升產業之經營策略以輪圈業為例,國立政治大學智慧財產研究所碩士論文。
    21. 黃登源,1998,「應用迴歸分析」,台北:華泰書局。
    22. 黃詩評,2012,顧客關係管理導入與企業營運績效之關係-以某汽車經銷商為例,明道大學產業創新與經營學系碩士論文。
    23. 葛秀峰,2009,我國汽車產業與經濟發展階段的關係分析,內蒙古財經學院學報,第1期,頁92-94。
    24. 廖俊儒,2003,職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究,國立臺灣師範大學體育學系博士論文。
    25. 廖晉緯,2010,汽車售後服務產業分析與經營策略研究,國立台北科技大學車輛工程系所碩士論文。
    26. 劉文平,1993,經營分析與企業診斷-企業經營系統觀,華泰文化事業有限公司。
    27. 衛南陽,2001,新顧客滿意學,商兆文化出版,臺北。
    28. 盧佳雯,2013,以商業模式架構分析台灣汽車公司於中國之經營績效-以裕隆集團為例,國立中央大學財務金融學系在職專班碩士論文。
    29. 蕭世豐,2002,兩岸加入WTO後我國汽車產業經營策略之研究-以C汽車公司為例,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
    30. 鍾紹民,2006,國產汽車業品牌經營策略研究-以三大日系品牌為例,國立交通大學管理學院碩士在職專班管理科學組碩士論文。
    31. 簡炯瑜,2007,台灣汽車銷售業經營策略研究-以高都汽車公司個案為例,國立中山大學高階經營碩士班碩士論文。
    32. 簡群杰,2002,加入WTO關稅變化對台灣汽車業市場結構與營運行為之影響,國立臺北大學合作經濟學系碩士論文。
    33. 羅楨惠,2013,評估企業經營績效之研究-以台灣汽車,僑光科技大學國際貿易運籌研究所碩士論文。
    34. 龐佳儀,2014,營運資金與經營績效關聯性之研究-以紡織及汽車產業為例,東吳大學會計學系碩士論文。
    35. 蘇雲華,1996,服務品質衡量方法之比較研究,國立中山大學企業管理研究所博士論文。
    36. 蘇儒昇,2009,汽車零組件業者實施ISO9001:2008品質管理系統之營運績效研究-以台南地區為例,長榮大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
    二、 英文文獻
    1. Brown, S., 1995,全面品質服務 (Total Quality Service),吳鄭重等譯,台北:中國生產力中心。
    2. Catdozo, R. N., 1965, An experimental study of customer effort, expection and satisfaction, Journal of Marketing Research, 2, 244-249.
    3. Churchill, G. & C. Suprenant, 1982, An Investigation intothe Derterminants of Consumer Satisfaction, Journal of Marketing Research, 19, 91-504.
    4. Cusumano, M. A. & A. Takeishi, 1991, Supplier relations and management: a survey of Japanese, Japanese-transplant, and U.S. auto plants, Strategic Management Journal, 12, 563-588.
    5. Drucker, P. F., 1973, Management: Tasks, Responsibilities, Practices, Harper Collins, New York.
    6. Dyer, J. H., & W. G. Ouchi, 1993, Japanese-style partnerships: giving companies a competitive edge, Sloan Management Review, Fall, 51-63.
    7. Dyer, J. H., 1994, Dedicated assets: Japan’s manufacturing edge, Harvard Business Review, 72, Nov/Dec, 174-178.
    8. Fawcett, S. E. & J. I. Scully, 1998, Worldwide Sourcing:Facilitating Continued Success, Production and Inventory Journal, First Quarter, 1-9.
    9. Kast, F. E. & J. D. Rosenzweig, 1974, Organization and Management a System Approach, New York:McGraw-Hill Book Company:174.
    10. Lieberman, M. B., L. Lau & M. D. Williams, 1990, Firm-level productivity and management influence: a comparison of U.S. and Japanese automobile producers, Management Science, 36, 1193-1215.
    11. Paul, D., 2000, World-class planning and decision-making, Financial Executive, 16(6), 56-57.
    12. Rhys, G., 1989, Smaller car firms-will they survive? , Long Range Planning, 22, Oct. 22-29.
    13. Richardson, J., 1993, Parallel sourcing and supplier performance in the Japanese automobile industry, Strategic Management Journal, 14 July, 339-350.
    14. Smitka, M., 1993, Are U.S. auto exports the growth industry of the 1990s?, Sloan Management Review, 35, Fall, 97-102.
    15. Sugiura, H., 1986, Internationalization and localization, International Journal of Technology Management, 1, 319-326.
    16. Venkatraman, N. & Manujam, 1986, Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approach, Academy of Management Review, Vol. 11, 801-814.
    17. Zeithaml, V. A., L. L. Berry & A. Parasuraman, 1993, The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service, Journal of the Academy of Marketing Service, 21(1), 1-12.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    102932408
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932408
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    index.html0KbHTML2392View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback