政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/76867
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    Title: 電子零組件通路商對客戶緊急訂單與重排訂單情境下之接單決策研究
    A Study of an Electronic Component Distributor`s Order Acceptance Decision: Investigating Scenarios of Customers` Rush Orders and Reschedule Orders.
    Authors: 黃聖凱
    Contributors: 張欣綠
    黃聖凱
    Keywords: 電子零組件通路商
    緊急訂單
    重排訂單
    訂單履行
    接單決策
    Date: 2015
    Issue Date: 2015-07-27 11:23:00 (UTC+8)
    Abstract: 台灣的電子產業蓬勃發展，而以製造為競爭優勢的OEM及ODM更是主要的業務重心；然而，多數核心零組件仍須仰賴國外供應，因此造就專業的電子零組件通路商，在整個供應鏈的產銷系統中扮演重要之角色。電子零組件通路商扮演上、下游之間調節功能，緩衝市場需求與供給量之差距。面對供應鏈的不確定性，如何達到訂單履行，成為電子零組件通路商重要的議題。要提升訂單履行的成功率，取決於電子零組件通路商的訂單管理能力，其中接單決策更為關鍵。在探討台灣某電子零組件通路商時，發現該通路商的接單決策，主要都是依靠員工自身的經驗；如何將員工的接單經驗轉化為知識，仰賴於知識管理。因此，本研究為通路商建立標準化接單決策，並以「緊急訂單」及「重排訂單」情境，探討接單決策是否需要改變。研究問題有三個： 1.電子零組件通路商的訂單處理流程為何？ 2.電子零組件通路商判斷是否接單之關鍵考量因素為何？ 3.電子零組件通路商面對客戶「緊急訂單」及「重排訂單」時，對接單決策的影響為何？研究結果發現，訂單處理流程中，「訂單屬性」為判斷是否接單的關鍵；標準化接單決策中，以「現有庫存數量」、「在途庫存數量」及「原廠前置時間」為判斷是否接單的大原則；面對緊急訂單，「預防性備貨決策」比「處理緊急訂單」更重要；面對重排訂單，以查看「訂單屬性」及「客戶大小及關係」為原則。本研究學術上貢獻，是整理電子零組件通路商標準化接單決策之關鍵考量因素，以及緊急訂單與重排訂單情境下之接單決策流程，提供後續研究者之研究方向參考；實務上貢獻，是讓電子零組件通路商員工，面對客戶訂單需求，能依照標準化接單決策判斷是否接單，以及在面對「緊急訂單」及「重排訂單」時，了解相對應的接單決策，並將員工內隱知識外顯化，實踐知識管理，提升在產業中的競爭力。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    102356007
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102356007
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Department of MIS] Theses

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