政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/73550
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    Title: 服務業之數位行銷應用- 以航空業為例
    Digital marketing in service industry - airline
    Authors: 許佳樹
    Contributors: 陳建維
    許佳樹
    Keywords: 數位行銷
    社群媒體
    行銷溝通策略
    Date: 2013
    Issue Date: 2015-03-02 10:10:20 (UTC+8)
    Abstract: 資策會 Find 網站 2013 年我國家庭寬頻現況與需求調查報告，指出 2013 年臺灣個
    人上網路率為 75.0%。由术眾從事的網路活動觀察，主要活動包含：從事社交網路活動、
    在網路上觀看影音視訊、資料上傳與下載、使用行動載具傳送即時簡訊等，其中社交網
    路活動與使用行動載具傳送即是簡訊，不難發現，網路已從過去單純的資訊接受與取得，
    演進為彼此溝通與資訊取得的重要橋梁。創新的社群媒體(Social Media)帄台如雨後春筍
    般冒出來，這些社群媒體讓網際網路用戶上網的時間變的更長了。除此之外，YouTube、
    facebook，維基百科和 Twitter 簡易用的用者介陎以及應用工具，更讓使用者呼朋引伴的
    加入社群媒體。數位媒體的成長也帶動台灣企業對數位行銷的重視。但台灣企業使用數
    位行銷的管道及行銷溝通的媒介，卻沒有相對的比例。若台灣企業採用更多元的數位行
    銷及社群媒體是不是能和國外的個案一樣成功呢? 是否能和國外個案相同成功的提升
    企業品牌的忠誠度？
    第一章 緒論..............................................................................................................................1
    第一節 研究背景動機......................................................................................................1
    第二節 研究目的..............................................................................................................5
    第二章 文獻探討......................................................................................................................6
    第一節 服務與行銷..........................................................................................................6
    第二節 數位行銷............................................................................................................16
    第三節 數位行銷應用....................................................................................................25
    第三章 研究方法....................................................................................................................31
    第一節 研究架構............................................................................................................31
    第二節 個案研究............................................................................................................32
    第三節 研究流程............................................................................................................38
    第四章 個案公司研究與分析................................................................................................40
    第一節 航空運輸服務產業............................................................................................40
    第二節 KLM 皇家荷蘭航空公司..................................................................................58
    第三節 EVA 長榮航空公司...........................................................................................72
    第四節 研究發現及比較分析........................................................................................79
    第五章 結論與建議................................................................................................................86
    第一節 研究結論............................................................................................................86
    第二節 管理意涵............................................................................................................89
    第三節 研究限制與後續研究建議................................................................................91
    參考文獻..................................................................................................................................93
    Reference: 一、 中文部分
    劉文良. (2007)，網際網路行銷(第二版)，台北.
    黃逸杉. (2009)，何謂 Digital Marketing，Retrieved 20/06, 2010
    Yin, R.著，尚榮安譯(1999)，個案研究(Case study research: Design and methods)，台北: 弘
    智文化.
    Philip Kotler.著(2010)，俞利軍譯，專業服務行銷應用分析(Marketing Professional Service)，
    台北: 深思文化
    二、 英文部分
    Dutka, A. F. (1994). AMA handbook for customer satisfaction: Research, planning, and
    implementation.
    Lovelock, C. H. (1983). Classifying services to gain strategic marketing insights. The Journal
    of Marketing, 47(3).
    Sasser, W. E., Schlesinger, L. A., & Heskett, J. L. (1997). Service profit chain: Simon and
    Schuster.
    三、 網站部分
    Eva Air on facebook. from https://www.facebook.com/evaairwayscorp.tw.cn?fref=ts
    Eva Air on Youtube. from
    https://www.youtube.com/results?search_query=%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8%
    88%AA%E7%A9%BA
    KLM facebook. from https://www.facebook.com/KLM
    KLM on Youtube. from http://www.youtube.com/user/KLMRoyalDutchAirline
    The Taiwanese press in the Internet age: Business strategies, revenue models, long-tail
    economy, and the impact on journalism. from
    http://scholar.google.com.tw/scholar?q=Wertime+%26+Fenwick+%282008%29&btn
    G=&hl=zh-TW&as_sdt=0%2C5&as_vis=1‧ 國
    立 政 治 大
    學 ‧
    N
    ational Chengchi University
    94
    天合聯盟. from http://www.skyteam.com
    長榮航空官網. from http://www.evaair.com.tw
    星空聯盟. from http://www.staralliance.com
    荷蘭航空官網. from http://www.klm.com
    資策會 Find (2013) 我國家庭寬頻現況與需求調查. from
    http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=346
    維基百科數位行銷的定義. from
    http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%
    B7
    寰孙一家. from http://www.oneworld.com
    聯合國的國際電信聯盟(International Telecommunication Union，ITU）2013 年全球資訊
    社會年度評測報告. from http://www.itu.int/en/Pages/default.aspx
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    101932069
    102
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932069
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Executive Master of Business Administration] Theses

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