| Abstract: | 隨著資訊技術突飛猛進的進步,軟體產業目前已成為世界各國爭相發展的重點產業,但我國資訊服務業的行銷能力非常不足,而行銷通路又是搭起軟體設計者與使用者之間交易及溝通的橋梁,因此資訊服務業的通路設計好壞很可能會影響通路交易成本及代理問題。本研究特別由交易成本與代理問題觀點來看資訊服務業中之應用軟體行銷通路,分析各類型應用軟體行銷通路的交易成本及代理問題,進而分析其通路效率,以作為應用軟體通路設計的參考。 本研究利用個案研究法,經過實際訪談十家個案後,提出研究架構及命題。主要的研究發現為:應用軟體行銷通路成員角色,可以分成應用軟體開發者、中間者、使用者。而各應用軟體行銷通路成員所執行的功能,因通路形態會有所不同,但每個通路所執行的功能是固定的,本研究之通路形態共分成自製型通路、外包型通路、中間者介入通路,各通路分析如下: 自製型應用軟體行銷通路中,由使用者自行開發的通路之交易成本大於資訊部門開發之交易成本;而由資訊部門開發的自製型通路之代理問題大於使用者自行開發之代理問題;應用軟體資產特殊性高的使用者,採用自製型的應用軟體行銷通路其通路效率大於資產特殊性低的使用者。在未透過第三者協助或監督外包型應用軟體行銷通路方面,若交易成本越低,往往代理問題會越嚴重,其通路效率就越差。而在第三者的介入的通路方面,在同樣的交易成本構面下,第三者的介入會降低交易成本;而若使用者與第三者關係密切,其代理問題會越少。 由上面的發現可以看出應用軟體的行銷通路設計會影響交易成本與代理問題,而交易成本與代理問題又會影響應用軟體行銷通路效率。因此使用者若付出較多學習成本,或與開發者建立長期關係、第三者介入就可減少交易成本與代理問題,進而增加通路效率。 |
