政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/67839
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    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/67839


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    题名: 鞋品零售市場服務創新專案決策 之實證研究-以Ａ公司為例
    An Empirical Research of Innovative Service Project Decisioning-Making in Footwear Retailing Industry- A Case of A Company
    作者: 李宜達
    贡献者: 李易諭
    李宜達
    关键词: 服務創新
    科技導入
    分析網路程序法
    專案決策
    日期: 2013
    上传时间: 2014-07-29 16:00:21 (UTC+8)
    摘要: 台灣在過去曾經擁有「鞋業王國」的稱號，但隨著外在環境的改變，中國、越南、印尼等國家挾帶勞動成本低廉的優勢，漸漸取代台灣在世界鞋品生產的地位，吸引諸多台商前往當地發展。但同時，部分台灣廠商也吸取過去在鞋品代工時的經驗，掌握設計及研發能力，逐漸發展為注重品牌及通路的零售商。近年來，隨著足部保健意識抬頭、中高階客製化鞋品需求出現，台灣鞋品零售廠商也思考著如何運用資訊科技及量測科技的進步，透過科技導入方式進行服務創新，增進企業營運效率，以提供消費者更具附加價值的服務。

    　　本研究以個案研究法方式，針對台灣鞋品零售市場的代表性企業進行訪談及實地觀察，了解其推行的「鞋品ｅ學專家服務系統」計畫下，背後的決策意涵及執行方式。亦參考過去創新相關文獻，結合分析網路程序法，建立個案公司專案的決策模型架構，提出鞋品零售市場進行服務創新時的五大準則：「系統」、「消費者」、「環境」、「組織」及「專案」及十三項次準則：　「系統成熟度」、「導入成本」、「導入效益」、「使用滿意度」、「創新接受度」、「政府法規」、「競爭態勢、「組織資源」、「企業網路」、「組織文化」、「專案經理人」、「專案團隊」、「專案風險」。再以問卷方式了解準則間的相對權重，計算出整體服務創新下準則的重要度順序。研究結果顯示：(1)鞋品零售市場的創新為消費者導向，(2)組織文化在服務創新時扮演重要角色。

    　　本研究期望能以個案公司為標竿，揭示鞋品零售市場服務創新的重要性，並提供相關業者在進行相關專案時參考，帶動整體產業的升級，不只提供台灣消費者更好的服務，也能強化台灣品牌在世界市場的競爭力。
    參考文獻: 一、中文部分
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所
    101355036
    102
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101355036
    数据类型: thesis
    显示于类别:[企業管理學系] 學位論文

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