政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/67163

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Title:	基層官僚對違章建築認定與拆除執行的工作壓力研究：以新北市為例 The Case Study of Work Stress Illegal Construction Implementation in New Taipei City Government
Authors:	林宜頴
Contributors:	詹中原 Jan, Chung Yuang 林宜頴
Keywords:	基層官僚違章建築工作壓力 the street-level bureaucrats illegal construction work stress
Date:	2013
Issue Date:	2014-07-01 12:16:23 (UTC+8)
Abstract:	要改變公共服務的品質，必然要先提高公務人力素質；要吸引好的人才為機關工作，必須要建立良好的工作環境制度、工作氣氛、工作獎勵措施與升遷管道；要建立良好的工作環境制度，背後需要健全的法令與政策支撐。工作者的挫折感、焦慮、逃避工作等負面心理情緒，皆會導致工作無效率、品質低落、績效不彰等問題，對任職於拆除隊的基層官僚而言，工作必須面對廣大的民眾，工作職務內容又涉及人民生存的基本權利與義務，他們所承受的工作壓力是遠遠超乎外界想像的。本研究以深度訪談的方式，訪談11位在新北市政府違章建築拆除大隊工作的基層公務員，研究發現基層官僚在執行認定、拆除違建的工作時，主要面對的工作壓力源是民意代表、長官與違建人、檢舉人、監檢調機關，職是之故，本研究由政策、工作環境制度、法令、社會價值觀等四面向提出改善其工作壓力的具體策略，最後，對未來的研究給予建議及方向，以供未來違章建築管理實務、相關研究參考。 In order to improve the quality of public services and attract talents to work for the government, we must establish a better working environment, a good work atmosphere, an incentive foundations and promotion channels as well. In addition, we also need substantial regulations and policies to support creating a good work environment. Some negative emotions such as frustrations, anxieties, passive attitude generated from the employees, could probably cause some problems like low work efficiency. For those people who work in Illegal Construction Demolition Corporation, their job is to deal with thousands of citizens and also involves the rights and obligation. The stress from their job is definitely beyond what we can imagine. This case of study starts with interviewing eleven personnel who work at Illegal Construction Demolition Corporation in the New Taipei City government. It shows that the major pressure of the street-level bureaucrats comes from those legislatives, supervisors ,the prosecutors. Therefore, this study proposes four specifically aspects to relieve their work stress by policy, work environment system, laws, and the social values…etc. Consequently, the result of this study offers some recommendations and directions for further studies including the fields of public human resource management and the reference of related studies. "第一章緒論...........................................1 第一節研究背景與動機................................1 第二節研究目的與問題................................7 第三節研究範圍、限制................................8 第四節研究流程與章節安排............................11 第五節重要名詞解釋.................................14 第二章文獻回顧.....................................15 第一節違章建築之相關文獻.............. ............15 第二節基層官僚之相關文獻...........................23 第三節工作壓力之相關文獻...........................27 第三章研究設計......................................35 第一節研究方法.....................................35 第二節研究工具.....................................40 第三節資料分析與結果呈現方式.........................42 第四節研究信度與效度................................44 第五節研究倫理.....................................46 第四章研究分析與討論...............................48 第一節認定、拆除違建之職務內容......................48 第二節認定、拆除違建的工作壓力背景..................57 第三節認定、拆除違建的工作壓力源....................71 第五章結論與建議....................................74 第一節研究結論.....................................74 第二節改善工作壓力的對策...........................84 第三節對未來研究的建議.............................97 參考文獻.........................................98 附錄............................................103 附錄一訪談同意書..................................103 附錄二訪談題綱....................................104 附錄三訪談逐字稿..................................106 附錄四田野觀察紀錄................................165 附錄五違章建築相關法令.............................179
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Description:	碩士國立政治大學公共行政研究所 100256033 102
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100256033
Data Type:	thesis
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