| Reference: | 一、 中文文獻
1. 吳銘坤，2010，影響民眾對律師服務滿意度之因素:以房屋買賣糾紛者為例，國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所圖書資訊在職專班碩士學位論文。
2. 李麗花，2003，法院單一窗口聯合服務中心成效探討，T&D飛訊第十四期，2003/10/10。
3. 美國行銷協會，2014，網址：https://www.ama.org。
4. 翁崇雄，2000，服務品質評量模式之比較研究，中山管理評論,8(1),108。
5. 張家鳳，2003，利用資料挖掘技術建構保險業之差異化行銷模型，世新大學資訊管理學系碩士論文。
6. 趙敏利，2012，醫療服務品質與知覺服務績效對醫療服務滿意影響之研究-以奇美醫學中心門診醫療為例，南台科技大學行銷與流通管理研究所碩士學位論文。
7. 謝邦昌，2001，資料採礦入門及應用─從統計技術看資料採礦，臺北：資商訊息顧問股份有限公司。
8. 鄭淑貞，2007，律師角色與服務品質之研究－從經歷裁判離婚婦女角度論之，國立中山大學高階經營班碩士論文。
9. 鄭順璁，2001，大學生生活型態、休閒動機與休閒參與之相關研究，國立體育學院體育研究所碩士論文。
10. 黎家維，2012，法官評鑑制度之現況與運作問題分析，國政評論憲政(評)101-073號。
11. 簡比倫，2012，國立中正文化中心表演藝術圖書館服務滿意度調查，國立臺北大學犯罪學研究所碩士論文。
12. 蘇武龍，2000，住院服務品質與病患滿意度之探討-以成大、奇美醫院為例，國立成功大學工業管理研究所碩士論文，21-24 頁。
二、 英文文獻
1. Enderwick,P ,1992, “ Scale and Scope of Service Sector Multinationals,”TheMultinationalEnterprises in the World Economy, Chapter 8.
2. Garvin, D. A. ,1984,. What Does Product Quality Really Mean?. Sloan
Management Review, 26:1, 25-29.
3. Juran, J.M.,1997, “A Universal Approach to Managing for Quality,” Quality Progress, pp.19-24, December 1986.Library Service Quality. College & Research Libraries, pp. 237-251.
4. Kolter, P., Leong and Tan, 1996 Marketing management：An Asian perspective, 1st ed.,Singapore：Prentice Hall.
5. Kotler, P.,1994, Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control,8th Ed, Englewood, Cliffs, NJ：Prentice-Hall.
6. Lovelock, C.H.,1996, “Developing Global Strategic for Service Business,” California, Management Review, Vol.38, No.2, pp.64-86.
7. Parasuraman, Zeithaml& Berry,1988, SERVQUAl : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64:1, 15-17.
8. Stanton W.J. & Charles M. Futrell ,1987, “Fundamentals of Marketing”
9. Tse, D. & Wilton, P.,1988, “Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension,＂Journal of Marketing Research, Vol.25, No.1, pp.204-212. |
