政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/65072
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    Title: 台灣馬光醫療網創新營運模式分析
    A Case Study on the Innovative Business Model Analysis of Ma-Kuang Healthcare Group,Taiwan
    Authors: 邱幼妮
    Contributors: 邱奕嘉
    邱幼妮
    Keywords: 馬光連鎖醫療網
    創新營運
    成長策略
    核心價值
    服務創新
    Date: 2012
    Issue Date: 2014-04-01 11:15:19 (UTC+8)
    Abstract: 台灣醫療制度從早期的自費，經歷了公保、勞保、1995年開始實施的健保制度，直到目前的總額預算制。在醫療資源趨近飽和，健保財務吃緊的狀況下，醫療服務業面臨高度競爭，中醫面臨著競爭激烈、大餅被分食的大環境。故如何有計劃的形成差異化，即早全面性的研擬方針，長遠規劃經營方向及創新策略，為經營者必須嚴肅面對之課題。
    個案醫療網立基於台灣，成立於1991年，主要深耕於高高屏，目前台灣有15間分院及生技公司。新加坡區成立於1999年，於新加坡擁有23間中醫診所；目前積極拓展大陸市場。台灣區於1995健保制度設立至今，共新增13家中醫院所，2011 年成立20週年。台灣員工近400位，其中包含70位專業中醫師。雖然在台灣，有種種不利的競爭情況，但其績效表現在中醫界卻是令人刮目相看。
    本研究主要探討個案醫療網之創新營運模式分析，採個案研究法，透過與個案執行長之深度訪談，並在過程中佐以與主題相關實證文獻、文件及檔案紀錄等多重證據來源，並參與活動時的觀察，相互印證，探究個案之主要創新營運模式。
    研究結果顯示，馬光初期因看到中醫產業的機會與需求而採用連鎖策略。連鎖所產生的成本優勢，為馬光連鎖醫療網的早期競爭優勢之一。但因醫療產業的特殊性，健保制度規定收費一致的情況下，馬光逐漸建構新的優勢，透過管理活動的展開，不斷進行核心價值文化深植、組織管理變革、服務流程創新；這些皆有別於傳統中醫院所的特徵及核心技術範圍，形成差異化的競爭力。
    醫療院所若未來有意朝向展店成長策略時，經由個案經驗顯示，首先應對產業結構尤其醫療保險政策及給付制度詳加了解；於核心價值文化、專業SOP及整體管理中心、獎懲、、等制度應早作系統性建檔及規劃；並儘早依院所發展特色形成差異化。
    誌謝 II
    中文摘要 III
    ABSTRACT IV
    目錄 VI
    表目錄 VIII
    圖目錄 IX
    第一章緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究目的與問題 2
    第三節研究範圍 3
    第四節論文架構 3
    第二章文獻探討 5
    第一節企業成長理論 5
    一、成長策略定義 5
    二、成長策略類型 5
    三、成長策略動機 8
    四、成長策略的成功要素 9
    第二節創新營運模式 11
    一、創新定義 11
    二、創新流程 12
    三、企業創新經營 13
    第三節企業核心價值與組織文化 13
    一、核心價值與組織文化 13
    二、企業核心價值與組織文化之重要性 14
    第四節醫療服務創新 15
    一、服務業的定義及分類 15
    二、服務創新 21
    第五節醫療業產業概況 22
    一、全民健康保險 22
    二、總額預算制 23
    三、醫療服務業環境 25
    第三章研究方法 29
    第一節研究方法概述 29
    一、質化研究與量化研究 29
    二、質化研究策略說明 30
    三、個案研究法 31

    第二節研究設計 34
    一、研究方法選擇-選擇質化研究之單一個案分析法 34
    二、資料蒐集及分析方法 34
    三、研究設計 37
    四、研究流程 37
    第四章個案說明 39
    第一節個案公司發展及現況 39
    一、公司概況 39
    二、台灣馬光醫療網 39
    第二節公司主要服務範圍及內容 42
    第三節個案公司收入分析 42
    第五章個案分析-台灣馬光醫療網 45
    第一節中醫醫療產業結構分析 45
    第二節馬光醫療網創新策略與執行 47
    一、成立與擴張(1991～2004): 47
    二、能耐建構擴充期(2005~) 52
    第三節馬光創新營運模式分析 67
    一、將連鎖低成本轉化形成差異化之核心競爭力 68
    二、轉型領導強化員工凝聚力，人才庫培養建立高績效團隊 69
    三、善用各營業單位(院所)之競合策略 72
    第六章結論與建議 73
    第一節結論 73
    一、核心價值為經營模式的基石 73
    二、核心價值需要各種經營活動的支持 73
    三、核心價值為永續發展的關鍵 74
    第二節研究貢獻與建議 74
    一、研究觀察貢獻與實務涵義 74
    二、對醫療院所或其他相關可相比擬之產業未來朝向連鎖業者提出建議 77
    三、中醫醫療行業於拓展及管理時之建議與注意要點 78
    參考文獻 81
    附圖 87

     

    表目錄
    表2-1產品-市場矩陣 6
    表2-2Wright服務分類的說法 16
    表2-3服務行為之本質分類架構圖 17
    表2-4組織與顧客之關係分類架構圖 17
    表2-5服務顧客化程度及需判斷程度分類架構圖 18
    表2-6服務之需求與供給性質分類架構圖 19
    表2-7服務之傳送方法分類架構圖 19
    表2-8接觸程度與客戶服務活動矩陣 20
    表2-9總額支付制與論量計酬制比較表 23
    表2-10全民健保特約醫事服務機構家數統計表 26
    表2-11全民健康保險中醫門診醫療點數點值統計 27
    表3-1策略與質性研究策略的關聯性 30
    表3-2質性研究的衡量標準 31
    表3-3個案研究設計檢驗準則 32
    表3-4資料蒐集來源 36
    表3-5研究之流程及執行內容與方式 37
    表4-1台灣馬光中醫醫療網發展歷程 40
    表4-2台灣馬光中醫醫療網101年度損益表 43
    表5-1馬光擴張期貫徹核心價值之執行方向及措施 51
    表5-2馬光醫療網業績營收概況(101年度) 53
    表5-3馬光管理費百分比(101年10-12月) 55

     

    圖目錄
    圖1-1論文架構流程圖 3
    圖2-1成長策略之類型、方向及模式 7
    圖2-2企業成長策略類型 7
    圖3-1研究設計定義 29
    圖3-2研究之流程圖 38
    圖4-1馬光中醫醫療連鎖體系組織架構圖 41
    圖5-1馬光創新營運模式理論架構 45
    圖5-2院區整合圖 58
    圖5-3創新過程管理的內涵 67
    圖5-4企業創新系統 67
    圖5-5馬光創新營運策略圖析 68
    圖5-6獎懲策略執行反饋圖 70
    圖6-1馬光企業價值的提升策略圖一 76
    圖6-2馬光企業價值的提升策略圖二 77
    Reference: 中文部分
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    Organization Behavior
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    講義
    1.邱奕嘉教授 策略管理講義 政大商學院 EMBA 2012
    2.李瑞華教授 策略人才管理講義(1)選讀文章 政大商學院 EMBA 2011
    3.李瑞華教授 策略人才管理講義(2)選讀文章 政大商學院 EMBA 2011
    4.蕭國慶教授 作業制成本與管理實施之研究 政大商學院 EMBA 2011
    5.馬光醫療網管理處 資料 2013年4月
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    100932084
    101
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1009320842
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Executive Master of Business Administration] Theses

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