政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/65070
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    題名: 優化隱形冠軍關鍵因子之深耕顧客關係－以F公司為例
    To optimize the key factors of Hidden Champions which could deepen the customer relationship – For F Company case.
    作者: 陳裕雄
    Chen, Yu Shiung
    貢獻者: 李志宏
    周行一
    徐政義
    陳裕雄
    Chen, Yu Shiung
    關鍵詞: 隱形冠軍
    中堅企業
    顧客關係管理
    企業價值
    效益評估
    Hidden Champion
    CRM
    日期: 2013
    上傳時間: 2014-04-01 11:15:17 (UTC+8)
    摘要: 「隱形冠軍」是全球各行業冠軍企業，其有許多成功關鍵因子，惟本研究欲針對「深耕顧客關係管理」著手，透過蒐集、鑽研、整理及分析其成功關鍵因素，以作為歸納分析整理之依循。

    而經選拔出來的卓越「中堅企業」則是台灣優秀的中小企業，一樣有其優秀的成功特質，算是國內的隱形冠軍企業，相對於輔導「中堅企業」來說，其為政府重點輔導使其更具國際競爭力的施政經濟方針，經由分析專注本業且深耕顧客關係管理的「中堅企業」，也能產生出個案公司建議之方策。

    但是「深耕顧客關係管理」是否果真適合一般企業借鏡效法？或是部分借鏡？或是全部效法？這部分須經過個案公司本身的體質檢查，須經過效益評估，才是企業能委身經營努力的目標，這就是尋求「企業營運價值（效益）最大化」，策略上的合理經營，採取最優的營運政策，使企業總價值達到最大化。

    投資營運管理目標應與企業多個利益集團有關，從長期發展來看，不能只強調某一利益，而置其他利益於不顧，經過效益評估後才是企業經營管理的最優目標，因此本研究透過歸納分析，縝密的效益評估，終而產出最有利個案公司的具體建議。
    摘要 I
    目錄 II
    表目錄 III
    圖目錄 IV
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景 1
    第二節 研究動機 2
    第三節 研究目的 2
    第四節 研究流程 4
    第二章 文獻探討 5
    第一節 隱形冠軍 5
    第二節 中堅企業介紹 8
    第三節 顧客關係管理 10
    第四節 企業營運價值（效益）最大化 14
    第三章 隱形冠軍企業顧客關係經營作法分析 17
    第一節 國外隱形冠軍企業之顧客關係管理經營作法分析 17
    第二節 國內隱形冠軍之顧客關係管理經營作法分析 24
    第三節 隱形冠軍企業深耕顧客關係作法歸納整理： 31
    第四節 個案F公司之介紹及其顧客關係經營作法分析 33
    第五節 F公司現有顧客關係經營模式之檢討 40
    第四章 以個案F公司作成本效益分析 44
    第一節 前言： 44
    第二節 個案F公司深耕海外顧客市場（據點）效益評估 44
    第五章 結論與建議 73
    第一節 研究結論 73
    第二節 研究建議 74
    第三節 研究限制 76
    參考文獻 77
    參考文獻: 一、中文文獻：
    1. 隱形冠軍: 21世紀最被低估的競爭優勢，作者 ／ 赫曼．西蒙 Hermann Simon 譯者 ／ 張非冰/ 等 2013
    2. 堅企業產品開發的建構與實現: 中小企業開創未來之道
    中村和夫著 :2008/09/10。
    3. 吳萬益、林清河（2001）。企業研究方法，台北市：華泰。
    4. 經濟部工業局(2012)。躍升中堅計畫範本。
    5. 顧客關係管理: 創造顧客價值 (第2版) 胡政源著
    6. 顧客關係管理: 新時代的決勝關鍵 (第3版):Customer Relationship Management 劉文良著 2013
    7. 行銷管理 (第3版) 鄭華清著 2008
    8. 財務管理: 策略與應用 (第1版) 徐中琦著 2012
    9. 質性研究導論 Corrine Glesne著 2006
    10. 蘇毓琇 ，論文名稱: 探討隱形冠軍企業的永續經營策略 ─以啟光社工業為例，2012。
    11. 鄭培昱，論文名稱: 台灣隱形冠軍製造服務化能力之實證，2013。
    12. 許慧敏，論文名稱: 臺灣國際商港導入顧客關係管理關鍵成功因素之研究
    13. 楊秉鈞，論文名稱: 電子化顧客關係管理、創新能力與顧客價值關係之研究-以電子產業為例，2012。
    14. 張進寶，論文名稱: 企業價值之改善- 個案分析 -2012
    二、英文文獻：
    1. Maciej Zastempowski, (2012) . The Innovative Potential of the Hidden Champions of the Polish Economy. Contemperary Management Quarterly.
    2. Simon, Hermann (1996a) Hidden Champions: Lessons from 500 of the World’s Best Unknown Companies, Harvard Business School Press, Boston Massachusetts
    3. Simon, Hermann (1996b) “You Don’t have to be German to be a Hidden Champion”,Business Strategy Review
    4. Voudouris I, Lioukas S, Makridakis S and Spannos Y (2000) “Greek Hidden Champions:Lessons from Small, little-known firms in Greece”
    5. CRM Handbook:A Business Guide to Customer Relationship Management
    Dyché, Jill ADDISON-WESLEY PUBLISHING COMPANY 2001

    三、期刊、網路：
    1. 中國奇跡還是小富即安？--兼論中國隱形冠軍企業成長=China`s Miracle or a Little Rich?--Based on the Growth of Hidden Champion Enterprise in China 趙馳 亞太經濟管理評論16:1 2012.09[民101.09]頁79-90
    2. 如何挽救臺灣中產階級的沉淪=Methods to Resolve the Economic Deterioration of the Middle-Class in Taiwan 鍾滄榮 嶺東學報32 2012.12[民101.12]頁19-48
    3. 顧客關係管理導向的企業永續績效探討=Applying Customer Relationship Management on Business Sustainability 劉漢榆 ; 林怡臻 臺東大學綠色科學學刊3:1 2013.05[民102.05]頁107-137
    4. 我國重電產業現況與競爭力分析 黃國琮 電機月刊15:7=175 民94.07頁224-227
    5. 德国3B Scientific www.3bscientific.com
    6. NISSHA，http://www.nissha.com/english/
    7. 巨大機械，http://www.giantcyclingworld.com/web/index.php
    8. 上銀科技，http://www.hiwin.com.tw/
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    101932159
    102
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932159
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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