政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/64637

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Title:	布農部落休閒農場—文化產品與感動行銷設計
Authors:	黃思明;黃蘭茵
Contributors:	企管系
Keywords:	行銷管理;服務業管理;文化產品
Date:	2009-09
Issue Date:	2014-03-17 13:39:29 (UTC+8)
Abstract:	1940年，日本發動太平洋戰爭，為了便於管理，將居住於內本鹿地區（在今南投、高雄、花蓮交界處的高山）的布農族人驅趕下山，部份族人遷移至現今台東縣延平鄉，一個位於花東縱谷南端、中央山脈山腳下的山坡地。70年來，這一群布農族人被迫放棄傳統的打獵與小米文化，但因缺乏融入工商社會的環境背景與學習機會，生活艱困苦悶，死亡率高達全國平均的3倍。本個案記錄在這樣的環境中，一個已經營了14年的在地產業—「布農部落休閒農場」奮力向前，力圖轉型的過程。此轉型有2個工作重點：文化產品的再造與行銷通路的創新，其目的為把這偏遠原鄉產業的顧客，從許多年才來一次的顧客變成一年來許多次的顧客。布農部落休閒農場地處偏僻，大部分顧客由遊覽車載來，在園區停留1-2小時即再被遊覽車載走。十多年來客來客往，絕大多數一生只來過一次，如何將這些客人轉型成經常造訪的常客，是本個案最主要的課題。轉型的主軸是感動的設計，他們觀察到來園遊客對原住民傳統文化的好奇，因此重新尋訪已軼失的打獵與小米文化，利用服務科學的原理，定義並反覆測試可被遊客接受的文化產品，讓來園遊客進行多次的文化體驗活動。透過親身體驗及活動主持人的解說，形成深刻的感動與記憶，再藉由活動照片上網及小天使行銷信函等e化的設計，長時間延續此感動與記憶。這些設計於2008年底陸續推出，初步的成果顯示遊客在園區停留的時間與消費的金額有成長的趨勢，遊客回家後與園區在網上互動也開始形成，2009年初，金融海嘯對旅遊業造成重創，但布農部落休閒農場的營運仍然穩定成長。
Relation:	中山管理評論, 17(3), 677-706
Data Type:	article
Appears in Collections:	[Department of Business Administation] Periodical Articles

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