政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/63167

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Title:	購物中心空間及設計動線研究 The study of space design and customer route in a shopping center
Authors:	魏協利
Contributors:	別蓮蒂魏協利
Keywords:	購物中心動線研究
Date:	2013
Issue Date:	2014-01-02 13:27:59 (UTC+8)
Abstract:	摘要本研究旨在分析不同屬性之消費者在相同的購物環境中，所產生不同的消費動線及行為之差異。本研究採用動線觀察法，以某知名購物中心作為研究對象，觀察購物中心內消費者的動線型態，以提出對購物中心內空間規劃的建議。本個案購物中心附設之觀景設施係許多觀光客來台必訪之處，因而購物中心的消費者組成有很大一部分是以觀光為目的的遊客；另外本購物中心又身兼商業大樓，故有許多商務人士在該購物中心遊逛。這些不同面向的消費者在本購物中心的所產生的遊逛行為對於購物中心的業態設置有舉足輕重的影響，其研究結果更能作為該購物中心將來業態改善之依據。本研究透過動線觀察法整理出四種不同類型的移動路徑，其移動路徑所形成之原因係因其消費目的及購物環境之資訊而造成差異；並提出一般消費者及觀光客呈現出不同的消費動線及行為，一般消費者的動線會形成較長的停留時間，並且用餐的比例較高；觀光客的動線會因路徑資訊的提供而形成不同的移動方式。此結果有助於將來該購物中心針對不同目的性的消費者進行業態改善。此外，本研究以調查結果所呈現出的消費者移動路徑，將購物中心的整體空間細分為五大區域，其中又細分為51段路徑，發現消費者在行經路徑上有顯著的使用差異而造成整個購物中心裡消費者分佈的不均，此差異對於將來購物中心的廣告物設置及店鋪租金調整有具體貢獻。目次第一章緒論 1 第一節研究動機 1 第二節研究目的 2 第三節研究流程 3 第二章文獻探討 5 第一節消費者環境 5 第二節商業空間與動線規劃 8 第三章研究方法與設計 15 第一節研究方法 15 第二節研究內容與研究設計 18 第四章研究分析與發現 22 第一節消費者人口統計資料 22 第二節動線類型資料 26 第三節消費者特性與動線的交叉分析 56 第四節現場觀察重點發現 77 第五章結論與建議 81 第一節研究結果 81 第二節研究建議 84 第三節研究限制 87 參考文獻 88 圖目錄圖1-1：本研究流程架構 3 圖3-1：本研究之調查流程與方法 20 圖4-1：路徑疊加資訊－A1 29 圖4-2：典型移動路徑－A1 30 圖4-3：路徑疊加資訊－A2 31 圖4-4：典型移動路徑－A2 32 圖4-5：路徑疊加資訊－B1 33 圖4-6：典型移動路徑－B1 34 圖4-7：路徑疊加資訊－B2 35 圖4-8：典型移動路徑－B2 35 圖4-9：路徑疊加資訊－B3 36 圖4-10：典型移動路徑－B3 37 圖4-11：路徑疊加資訊－C1 38 圖4-12：典型移動路徑－C1 39 圖4-13：路徑疊加資訊－C2 40 圖4-14：典型移動路徑－C2 40 圖4-15：路徑疊加資訊－C3 41 圖4-16：典型移動路徑－C3 42 圖4-17：路徑疊加資訊－C4 43 圖4-18：典型移動路徑－C4 43 圖4-19：路徑疊加資訊－C5 44 圖4-20：典型移動路徑－C5 45 圖4-21：路徑疊加資訊－D1 46 圖4-22：典型移動路徑－D1 46 圖4-23：路徑疊加資訊－D2 47 圖4-24：典型移動路徑－D2 48 圖4-25：路徑疊加資訊－D3 49 圖4-26：典型移動路徑－D3 49 圖4-27：路徑疊加資訊－D4 50 圖4-28：典型移動路徑－D4 51 圖4-29：路徑編號範例 52 圖4-30：參觀觀景設施之團體客離開觀景設施後之動線 62 圖4-31：所有參觀觀景設施之散客動線 63 圖4-32：參觀觀景設施之散客動線（青年族群） 65 圖4-33：參觀觀景設施之散客動線（壯年族群） 66 圖4-34：參觀觀景設施之散客動線（台灣） 66 圖4-35：參觀觀景設施之散客動線（外籍） 67 圖4-36：以停車場為起點之動線 68 圖4-37：消費者於使用餐飲服務前之動線 69 圖4-38：消費者於使用餐飲服務後之動線 70 圖4-39：一般消費者（台灣，不含穿越者） 73 圖4-40：一般消費者（外籍，不含穿越者） 73 圖4-41：未參觀觀景設施之一般消費者：青年族群（去除穿越型動線） 74 圖4-42：未參觀觀景設施之一般消費者：壯年族群（去除穿越型動線） 75 表目錄表2-1：消費者購物的情境因素 6 表3-1：觀察對象之外觀項目 18 表3-2：觀察對象之動線資訊 19 表4-1：有效樣本之人口統計變數 24 表4-2：動線類型之分佈狀態 28 表4-3：路徑代表編碼 52 表4-4：主要路徑之通過統計次數表 53 表4-5：遊逛商店種類統計表（有效樣本及去除穿越） 57 表4-6：遊逛商店種類統計表（參觀與未參觀觀景設施） 58 表4-7：遊逛商店種類統計表（以停車場為起點） 59 表4-8：遊逛商店種類統計表（使用餐飲服務前後） 59 表4-9：各族群遊逛行為及餐飲服務使用人數及比例 60 表4-10：使用觀景設施消費者之人口統計資料 61 表4-11：參觀觀景設施消費者之路徑統計表 64 表4-12：未參觀觀景設施之消費者的人口統計資料（去除穿越型動線） 71 表4-13：不同族群消費者產生消費意圖之店家類型（去除穿越型動線） 72 表4-14：不同族群消費者產生消費意圖之店家類型（台灣一般消費者，以年齡區分） 75
Reference:	中文參考文獻論文王人弘，2003，地下街尋路行為與空間概念建構之研究，台北：中原大學建築學系建築研究所碩士論文。吳月鳳，2003，商店氣氛對消費者情緒與購買行為之影響研究─以高速公路服務區為例，高雄：國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。林祐全，2000，購物中心環境與購物型態對惠顧意願影響之研究-以台茂與金銀島購物中心為例，台南：國立成功大學企業管理學研究所碩士論文。高碧英，2001，百貨公司的消費空間圖像建構與銓釋~以高雄市大統百貨和平店為例，高雄：高雄師範大學地理學系碩士論文。陳亞詩，2003，購物中心主力商店吸引力與人潮分享之研究，新竹：元智大學管理研究所碩士論文。曾凡玲，2003，西門行人徒步區商業空間與消費者行為之研究，台中：逢甲大學建築及都市計劃碩士班碩士論文。楊錦榮，2003，大型購物中心開發策略之研究，國立高雄第一科技大學營建工程系碩士論文。葉佳宜，2002，大型購物中心之區位與消費者生活型態對消費者行為之影響研究，新竹：國立交通大學管理科學系碩士論文。鄭金豊，2003，以尋路行為認知模式探討捷運車站的標示系統-以台北捷運忠孝復興站為例，國立台北科技大學建築與都市設計研究所碩士論文。彭筱婷，2011，凝視「台北101」：消費者與觀光客的實踐，淡江大學未來學研究所碩士論文。英文參考文獻 89 Belk, R. W. (1974). An exploratory assessment of situational effects in buyer behavior. Belk, R. W. (1975). Situational variables and consumer behavior. Journal of Consumer Research, 11, 156-63. Engel, J. F., Kollat, D. T., and Blackwell, R. D. (1968). Consumer Behavior. New York: Holt, Rinehart, IL: Holt, Rinehart and Winston. Kakkar, P. and Lutz, R. J. (1975). Toward a taxonomy of consumption situations. Combine proceedings. Chicago: American Marketing Association. Sim, L. L. and Way, C. R. (1989). Tenant placement in a Singapore shopping centre. International Journal of Retailing. 專書王錦堂，1994，環境設計應用行為學，台北：東華書局。邱志聖，2011，行銷研究 - 實務與理論運用，台北：智勝文化。黃俊英，2005，行銷研究 - 管理與技術，台北：華泰文化。法索(Gordon Foxall)、高史密(Ronald Godsmith)、布朗(Stephen Brown)原著，姜定宇、盧邦祥、陳至芸譯，2004，消費心理學，台北：桂冠圖書。布萊克威(Roger D. Blackwell)原著，白滌清譯，2012，消費者行為，台北：華泰文化。謝邦昌、柯惠新、盧傳熙編著，2000，市場調查與分析技術，台北：曉園。網站資料台北101官方網站 http://www.taipei-101.com.tw 檢索日期：2013/07/07 交通部觀光局《100年來台旅客消費及動向調查》，http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133 檢索日期：2013/07/07
Description:	碩士國立政治大學商管專業學院碩士學位學程(AMBA) 101380020 102
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1013800202
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[Advanced MBA, NCCU] Theses

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