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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/61999
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| Title: | 應用模組化概念於個人電腦售後服務委外計畫—一家國際電腦廠商台灣分公司的經驗回顧
The Application of Modular Concept in Personal Computer After-sale Services Outsourcing |
| Authors: | 鄭欽中 |
| Contributors: | 李仁芳
鄭欽中 |
| Keywords: | 個人電腦售後服務
模組化概念
委外
個案研究
personal computer after-sale services
the concept of modulization
outsourcing
case study |
| Date: | 2010 |
| Issue Date: | 2013-12-02 17:48:08 (UTC+8) |
| Abstract: | 在當今瞬息萬變的商業市場上，許多大企業開始認知到過去那種集製造、行銷、服務於一身的整體經營方式需要因時制宜，將資源集中於具有競爭優勢的企業活動，發展企業的「核心能力」。結合企業本身的核心能力與其他企業之核心能力可以達到一加一大於二的效果，而委外正是發揮這種功效的策略之一。關於委外議題的討論，學界已將近飽和，產業界的實務操作也相當成熟。本研究希望能經由另一種思維模式，以廣泛應用於軟/硬體產品設計的模組化概念，藉由一家國際知名電腦廠商在台分公司之個人電腦售後服務業務委外的實務經驗，探討售後服務模組化委外的可行性。結果顯示，以模組化的概念將個人電腦售後服務委外可以有效地節省公司成本，使得整個運作與管理更有彈性和效率，為客戶、承包商與個案公司創造三贏的局面，讓異業結盟更有成效，組織能更迅速導入新功能、增加更多創新的售後服務項目，節省人員訓練的時間，並讓售後服務委外活動更加容易。最後建議有興趣的產學界，可以針對以模組化的概念將服務業務委外的議題多加探討，以鞏固模組化委外的實證基礎。
Many large enterprises have realized that their companies cannot be versatile in all business activities in the rapid changing market nowadays. They need to develop their core business which is difficult for their competitors to mimic, allowing the companies to differentiate themselves. Outsourcing is one of the strategies that, by bringing in the outside specialists, the client company is able to redirect or conserve energy directed at the competencies of a particular business. Various dimensions of outsourcing have been explored and discussed academically, and the organizations have already mastered the practice of outsourcing as well. This present research intended to explore the possibilities of applying the concept of modulization, which is widely used in designing computer hardware/software and other physical products, to personal computer after-sale services outsourcing practice carried out by the Taiwan branch office of a famous global company. After exploring the experience of implementing an after-sale outsourcing practice with modular concept, several benefits were reveled: (1) the cost of an organization could be cut down effectively; (2) the operation and management of an organization could be more flexible; (3) a triple-win situation for the end-users, the client company, and the service providers could be accomplished; (4) the inter-industry alliance would be established more effectively; (5) the organization could import newer function and more creative after-sale activities, and save more time in personnel training; and (6) the outsourcing practice was made easier. To solidify the base of applying the concept of modulization on the service outsourcing, interested corporate managers and academic scholars were suggested to discuss and explore more issues on this matter.
第一章 緒論 11
第一節 研究背景與動機 11
第二節 研究目的 15
第三節 研究範圍與限制 16
第四節 名詞界定 17
第五節 研究流程 18
第六節 論文結構 19
第二章 文獻探討 21
第一節 模組化 21
第二節 售後服務 30
第三節 委外 48
第三章 研究方法 61
第一節 研究法之選擇 61
第二節 研究對象 63
第三節 研究設計 64
第四節 研究工具 65
第五節 資料蒐集與分析 66
第四章 個案分析 68
第一節 個案公司的背景 68
第二節 委外經驗回顧 78
第三節 研究發現與討論 105
第五章 結論與建議 116
第一節 結論 116
第二節 建議 121
參考資料 123
附錄一 維修中心機器維修服務之品質與規範 137
附錄二 品質管理會議 143 |
| Reference: | 一、中文部分
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| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
93932926
99 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093932926 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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