English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113303/144284 (79%)
Visitors : 50800775      Online Users : 847
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60419


    Title: 企業導入TTQS(台灣教育訓練品質系統)成效之分析
    Analysing the effect of TTQS in Taiwan companies
    Authors: 林婉婷
    Contributors: 成之約教授
    林婉婷
    Keywords: 教育訓練品質系統
    人力資源
    服務業
    TTQS
    Date: 2010
    Issue Date: 2013-09-05 14:59:25 (UTC+8)
    Abstract: 於二十一世紀的現在,交通資訊業與科技業快速的發展,在過去不易移動的生產資源,如資本、技術、能力,如今都可以快速且自由的流通,於是乎,在這樣的變化下為企業帶來了高度競爭的產業環境,面對如此瞬息萬變的經營環境,組織唯有藉由教育訓練提升人力素質,才能保有企業競爭力,使企業能永續經營。
    行政院勞工委員會職業訓練局為確保教育訓練品質與績效,以強化事業機構及訓練單位之辦訓意願與能力,進而協助勞工有效提升職場競爭力,故依訓練之計劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Check)、成果評估(Outcome)等階段擬訂台灣訓練品質系統。TTQS自2005年開始推行,至今已有2000餘家企業導入。
    本研究旨在探討與分析服務業導入TTQS後之成效並進一步希望本研究結果可作為產、官、學界之TTQS導入參考。本研究之研究方法採用質化方式進行研究,藉由深度訪談等方式,選取於99年之TTQS評核等級為銅牌以上之服務業為母體,挑選六家企業做為研究個案。本研究參考職訓局2010年的TTQS導入成效結果報告實地訪視的六大結果指標,並根據ISO 9000導入成效研究來發展TTQS成效題項。
    根據本研究發現六家個案公司對於導入TTQS皆有正面的評價,並且導入有助於內部利益關係人之訓練參與程度、申請政府補助、教育訓練制度之建立及教育訓練流程之改善;然而在企業形象、產品行銷、員工訓練之投資及高階主管度教育訓練的支持程度則不一定會有相當的影響。最後本研究建議政府在TTQS政策政府補助施行上應簡化的申請流程並且TTQS評核標準調整幅度不應過大以及應加強企業形象及產品行銷對於TTQS之連結性;而在企業導入TTQS實務上之建議上則應加強內部利益關係人之參與程度及增進高階主管對於教育訓練之支持;最後在學術領域研究上本研究建議未來對此議題有興趣者應可將本研究之成效題項與結論做進一步的量化研究分析並建議比較不同產業、不同規模之公司在導入TTQS後的成效差異性,此外也可針對未導入TTQS但教育訓練成效卓著之企業進行研究調查。
    Reference: 一、中文文獻
    1. AdeQuaTe,1999, ISO 10015: 1999 版條文內容及其附錄。
    2. 王政彥,2001,知識經濟以教育投資為本,成人教育,63期,頁2-11。
    3. 行政院勞委會職訓局,2005,考察英國(Investors in People)人力培訓品質認證標準系統制度。
    4. 行政院勞委會職訓局,2006,TTQS & ISO 10015+model 介紹,TTQS 服務團顧問研習會課程講義及參考資料。
    5. 行政院勞委會職訓局,2006,考察瑞士推動ISO 10015訓練品質之實施情形報告。
    6. 行政院勞委會職訓局,2010,民國99年公布之職業訓練概況調查。
    7. 行政院勞委會職訓局,2010,TTQS導入成效評估成果報告,訓練品質評核系統導入成效評估計新版指標試評計畫。
    8. 行政院勞委會職訓局,2010,2010年訓練品質評核系統文宣。
    9. 行政院勞委會職訓局,2011,教育訓練課程(TTQS訓練品質管理課程)統一教材(企業機構板),100年度訓練品質評核系統實施計畫彙整控管作業服務。
    10. 行政院勞委會職訓局,2008,訓練品質規範導入成效評估指標及辦理方式規劃工作報告書。
    11. 行政院經濟部中小企業處,2010,99年中小企業白皮書。
    12. 李玉輝,2001,企業訓練的過去與未來展望,就業與訓練,3月,頁52-56。
    13. 李聲吼,2000,中小企業訓練問題與對策,勞工行政,142期,頁54-60。
    14. 李誠等著,2006,人力資源管理的12堂課,天下文化。
    15. 李弘暉、吳瓊治,2007,運用ISO 10015轉換教育訓練投資為企業競爭優勢,品質月刊,7月,頁78-83。
    16. 李漢雄,2000,人力訓練與發展,國立空中大學。
    17. 林文燦、江金益,2010,2010英國人力資本投資(IIP)驗證制度現況介紹,品質月刊,10月,頁33-37。
    18. 林文燦、孔慶瑜、林麗玲,2009,IIP、ISO 10015與TTQS差異分析,品質月刊,45卷4期,頁52-56。
    19. 吳瓊治,2008,如何運用ISO 10015提升教育訓練品質,品質月刊,3月,頁72-76。
    20. 吳宜芳,2007,台灣訓練品質系統(TTQS)對企業核心能力與組織績效影響之研究,南台科技大學技職教育與人力資源發展研究所碩士論文。
    21. 陳偉明,2009,TTQS整體落實度對組織績效之影響-以人力資本為中介變數,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
    22. 陳翠華,2009, 台灣企業的訓練品質計分卡(TTQS)個案研究,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
    23. 陳玉琳,2007,導入策略性訓練體系關鍵成功因素之研究-以TTQS標竿企業為例,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
    24. 曹淑玉,2009,人力資源創新之研究-以企業導入策略性員工訓練體系為例 ,
    國立臺灣科技大學財務金融研究所碩士論文。
    25. 曹玲玲、陳世明、黃偉倫、林慧芳,2004,導入國際驗證制度協助企業轉型變革,專訪瑞商驗證服務業者SGS黃世忠副總裁,台灣經濟研究月刊,第27卷第9期,頁29-33。
    26. 曾于恒,2009,採用TTQS評核制度對訓練單位影響之研究–以標竿單位為例,元智大學管理研究所碩士論文。
    27. 張火燦、許宏明,2007,台灣高級人才培育的省思:政府與企業的角色,教育資料育研究專刊,頁129-142。
    28. 張翠玲,2008,職業訓練機構導入訓練品質系統成效追蹤研究,國立臺灣師範大學工業科技教育學系在職進修碩士班碩士論文。
    29. 張麗敏,2007,企業導入TTQS(Taiwan TranQuali System)後之組織效益評估-以鳳凰旅行社、盛餘鋼鐵、華泰電子公司為例,國立中山大學高階經營碩士班碩士論文。
    30. 黃世忠,2004,國際標準組織(ISO 10015)之內涵介紹,就業安全半年刊,12月,頁25-29。
    31. 黃英忠,1995,現代人力資源管理,華泰書局。
    32. 黃琨甯,2009,企業導入台灣訓練品質管理系統實施與組織績效研究—以E電子公司為例,國立政治大學勞工研究所碩士論文。
    33. 黃雅玲,2007,臺灣北區企業導入與運用臺灣訓練品質系統之研究,國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文。
    34. 黃明怡,2007,臺灣北區人才培訓機構採用訓練品質計分卡認証之評估,國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文。
    35. 黃詩宜,2008,企業導入TTQS訓練品質系統之關鍵成功因素研究,國立中正大學企業管理所碩士論文。
    36. 童煥彩,2008,企業導入TTQS後對經營績效之影響--以製造業為例,元智大學管理研究所碩士論文。
    37. 廖文志、陳玉琳、張惠雯、陳博鍊、劉家孟,2010,訓練品質評核系統與企業經營管理認證之結合,就業安全半年刊,7月,頁38-43。
    38. 廖仁傑,2004,由ISO10015與IIP二個國際標準來談教育訓練與人力資源品質的提升,品質月刊,2004,10月,頁28-31。
    39. 蔡旭昇,1999,企業訓練與發展,就業與訓練,9月刊,頁3-7。
    40. 蔡秋慧,2009, TTQS指標認知、書文化能力與評核成績之研究─以雲嘉南區為例,南台科技大學商管專業學院碩士論文。
    41. 劉彥慧,2008,訓練品質系統評核指標之研究-以國家訓練品質系統(TTQS)為例,國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士論文。
    42. 劉育均,2004,影響訓練遷移因素之研究:以某國營企業為例,國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。
    43. 簡建忠,2006,人力資源管理,前程文化。
    44. 蘇億珊,2006,企業導入ISO 10015教育訓練品質系統之可行性研究,國立中正大學勞工所碩士論文。
    二、英文文獻
    1. Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) (2008). Investors in people. Retrieved July 31, 2008from:
    http://www.cipd.co.uk/subjects/lrnanddev/general/IIP
    2. David Zimmerman (2004) ISO/TC 176 Quality Management Standards
    “Meet the Family”
    3.ISO website:
    http://www.iso.org/iso/home.html
    4. IiP website:
    http://www.investorsinpeople.co.uk/Pages/Home.aspx
    5. Nadler, L., & Nadler, Z. (1989) Human Resource Development: Concepts and a Model. San Francisco: Jossey-Bass.
    6. Pavel Castka, Michaela A.Balzarova, John Kenny (2006) Survey of ISO 9000 Users In New Zealand-Drivers and Benefits
    7. Sanar-Yiu, L., Ronald, L.J., Wang, B., Lee, C. (2005) Quality standard of training: Implication for research and practice of ISO 10015.
    8. Saner-Yiu, L., Ziegler, K., Sanar, R. (2005) AdeQuaTE ISO 10015+ lead auditor’s training, 3(1): 1-45.
    9. Yiu, Lichia & Saner, Raymond (2005) ”Does it pay to train?:ISO 10015 assures the quality and return on investment of training”,pp.9-13,ISO Management System, Geneva (April-May)
    三、網頁資料
    1. A個案公司網站
    2. B個案公司網站
    3. C個案公司網站
    4. D個案公司網站
    5. E個案公司網站
    6. F個案公司網站
    7. TTQS訓練品質評核系統網站:
    http://ttqs.evta.gov.tw/
    8. 行政院勞委會職訓局網站:
    http://www.evta.gov.tw/home/index.asp
    9. 李藹慈,台灣地區職場教育訓練發展之探討:http://cyiaace.ccu.edu.tw/teachers_site/iris/album/taiwan_training.pdf
    Description: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    98262014
    99
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098262014
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[勞工研究所] 學位論文

    Files in This Item:

    File Description SizeFormat
    201401.pdf750KbAdobe PDF21812View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback