English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113303/144284 (79%)
Visitors : 50856675      Online Users : 820
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/58660


    Title: 保險業務員之招募與甄選作業研究
    The Research of Recruitment and Selection of Insurance Salesperson
    Authors: 陳莉雯
    Contributors: 張昌吉
    陳莉雯
    Keywords: 保險業
    保險業務員
    招募
    甄選
    Date: 2012
    Issue Date: 2013-07-01 16:57:06 (UTC+8)
    Abstract: 目前全球金融保險業市場正處於蓬勃發展與快速轉型之趨勢當中,我國保險產業在歷經長時間之發展後,也將邁入一個嶄新而激烈之競爭環境。保險業務員通路之經營管理,也因越來越多保險公司的成立,而競爭更加激烈。因此,如能招募質與量兼顧之保險業務人才便是保險業取得競爭優勢之關鍵要素。故在現今競爭激烈之勞動市場中,如何延攬優秀且適性之保險業務員,企業之招募與甄選作業,尤顯重要。
    本研究以現行保險公司之外勤「保險業務員」為研究對象,分別針對兩家壽險個案公司與兩家產險個案公司進行深入訪談,以檢視各家個案公司招募與甄選保險業務員之實務運作。研究發現,財產保險業通常對於業務員人力之需求量較小,且視組織規模不同,而由總公司人力資源部門或各分公司業務主管採取較為被動之招募策略;然而人身保險業則是對於業務員人力需求量很大,由各業務主管採取主動積極之招募策略,為了吸引大量之應徵者,獲取足夠之增員對象,所使用之招募管道也較趨多樣化。常使用之招募管道為透過客戶或親朋好友之轉介紹、報紙徵人廣告之刊登、人力銀行網站、社群網站、校園就業博覽會之參與以及實習計畫活動。甄選工具基本上是以篩選履歷、測驗以及面試為主,財產保險業針對應徵者設定進入門檻之條件標準,並須經過較嚴謹之甄選過程,如打字測驗、學科測驗與總公司主管面試;人身保險業在甄選作業時,對於應徵者之篩選條件則較不嚴格,僅以符合考取保險業務員資格測驗之條件作為篩選依據。
    此外,由研究結果可以發現,保險業因招募管道無法吸引足夠之應徵者,導致增員人數不如預期,達不到職缺招募需求,而增員效果亦不佳,又因保險業務員收入不穩定、工作壓力大及充滿挑戰性等特性,導致保險業面臨新進業務員定著率不高等困境。故如何透過有效之招募甄選作業,吸引足夠之應徵者,並藉由甄選工具篩選出較合適且有高定著率之業務人才,便是保險公司須面對之課題。因此,根據上述問題,本研究分別針對招募策略、招募管道與甄選工具提出建議,期望能對於保險業之業務員招募甄選作業有所助益。
    Reference: 一、中文獻
    丁志達(2005),《人力資源管理》,臺北:揚智文化。
    王一芝(2000),〈善用求職管道,工作馬上來〉,《遠見Young樣雜誌》,第4 期。
    方雪俐(2010),〈2010年保險業黃金年代在臨!史上最大增員潮來襲〉,《現代保險健康+理財雜誌》,第255期。
    方雪俐(2012),〈全球保險業每天進帳三八〇〇億元〉,《現代保險健康+理財雜誌》,284期。
    方雪俐(2012),〈第二十回壽險公司業務員評比調查〉,《現代保險健康+理財雜誌》,第288期。
    方雪俐(2013),〈2012年產險保費收入分析-費率調整產險業績消長關鍵〉,《現代保險健康+理財雜誌》,290期。
    方雪俐(2013),〈8成科班生 可望進軍保險業〉,《現代保險健康+理財雜誌》,292期。
    行政院經濟建設委員會(2008),重點服務業人才供需調查與推估研究計畫。
    何永福、楊國安(1993),《人力資源策略管理》,臺北:三民。
    吳秉恩、黃良志、黃家齊、溫金豐、廖文志、韓志翔(2011),《人力資源管理:基礎與應用》,臺北:華泰。
    吳復新(2011),《人力資源發展》,臺北:空大。
    吳美連(2005),《人力資源管理-理論與實務》,四版,臺北:智勝文化事業有限公司。
    李正綱、陳國基、劉敏熙(2010),《人力資源管理:理論與實務導向》,臺北:新陸書局。
    李佳儒(2012),〈人力資源招募甄選之研究-以電子科技產業為例〉,政治大學勞工研究所碩士論文。
    李珊珊(2001),〈招募方法與工作投入關係之研究〉,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
    李雲全(2002),〈壽險店頭行銷服務成功機會之研究〉,銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
    李錫宗(2004),〈壽險業務人員業績表現與個人因素之關係--以A人壽保險公司為例〉,逢甲大學保險學系碩士班碩士論文。
    周采萱(2012),〈招募不易-壽險業務新血一年後走六成〉,《現代保險健康+理財雜誌》,第278期。
    周采萱(2013),〈產險業力拼一千兩百億〉,《現代保險健康+理財雜誌》,第291期。
    周瑛琪、顏炘怡(2012),《人力資源管理-跨時代領航觀點》,四版,臺北:全華圖書。
    房美玉(2002),〈儲備幹部人格特質甄選量表之建立與應用-以某高科技公司為例〉,《人力資源管理學報》,第二卷,第一期。
    林俊宏(2009),〈應徵者選擇招募管道因果模式之探討〉,淡江大學企業管理研究所碩士論文。
    林恩丞(2012),〈社群網站在招募活動之應用─以Facebook為例〉,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
    林惠真(2006),〈壽險業務員人格特質與工作績效之關聯性研究-以國內個案壽險公司為例〉,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
    林瑞欽(1999),〈我國現行勞基法退休計劃適用於壽險公司外勤人員問題之研究〉,逢甲大學保險研究所碩士論文。
    林潔舒(2005),〈49家保險公司不敵經代人攻勢 傳統通路失守〉,《現代保險金融理財雜誌》,第199期。
    姚裕群(2008),《人力資源開發與管理總論》,臺北: 秀威資訊科技。
    洪士聰(2007),〈保險業務人員人格特質、金錢態度與績效相關之研究〉,國立中正大學企業管理所碩士論文。
    范姜肱(2009),《保險學:原理與實務》,臺北:前程文化。
    凌氤寶、康裕民、陳森松(2012),《保險學-理論與實務》,七版,臺北:華泰。
    袁宗蔚(2012),《保險學概要》,六版,臺北:三民。
    張天香(2013),〈人身保險被保險人之保障─以保險法第105條與第107條為中心>〉,國立臺北大學法律學系碩士論文。
    張世勳(2003),〈論勞務供給契約---以我國壽險業務員為例〉,中國文化大學勞動學研究所碩士論文。
    張峻榮(2005),〈壽險業務員業績及薪資之影響因子探討-以某外商壽險公司為例〉,國立高雄第一科技大學風險管理與保險學系碩士論文。
    張桂珍(2003),〈台灣地區跨國企業之招募與甄選〉,淡江大學管理科學研究所碩士論文。
    張添美(2011),〈以分析層級法及德菲法對頂尖業務人員關鍵人格特質之分析-以南山人壽為例〉,致理技術學院服務業經營管理研究所碩士論文。
    許文彥(2009),《保險學:風險管理與保險》,台北:新陸書局。
    許惠萍譯(1999),《人力資源管理(原著:Milkovich, George T. & Boudreau, John W., Human Resource Management) 》,臺北:台灣西書出版社。
    郭崑謨、吳智、梁世安、王永正、詹毓玲、徐純慧、池進通(1990),《人事管理》,臺北:空大。
    郭銘樂(2006),〈高科技產業招募選才過程之探索性研究〉,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
    陳必旺(2004),〈壽險業務員之適性條件、教育訓練與 績效評估關係之分析〉,淡江大學管理科學研究所企業經營碩士論文。
    陳明志(2005),〈壽險業務員人格特質與工作績效之關連性研究〉,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
    陳勇伯(2009),〈保險業業務員人格特質與工作績效之研究—以管理者領導風格為干擾變數〉,台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
    陳姿芬(2011),〈壽險業務人員之人格特質與工作績效關係之研究〉,朝陽科技
    大學保險金融管理系碩士班碩士論文。
    陳堯昌(2009),〈壽險業務員之薪酬制度對人才招募與定著影響之研究〉,逢甲大學風險管理與保險學系碩士班碩士論文。
    陳雲中(2009),《保險學》,六版,臺北:五南圖書。
    陳雲中(2011),《保險學要義-理論與實務》,九版,臺北:三民。
    陳裕涵(2013),〈網路空間中之隱私權保障 ─以社群網站為中心〉,臺灣大學法律學研究所碩士論文。
    陳德成(1993),〈壽險行銷人員之人格特質分析〉,國立政治大學保險研究所碩士論文。
    陸洛、高旭繁(2010),《人力資源管理》,臺中:滄海書局。
    曾士祈(2008),〈我國壽險業務人員人格特質分析---以P 公司為例〉,朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
    游明穎(2010),〈招募管道之選擇與成效─以台灣地區企業為例〉,輔仁大學國際創業與經營管理學程碩士論文。
    游鴻裕(2009),《人裡資源管理:新世紀觀點》,臺北:雙葉書廊。
    黃同圳譯 (2006),《人力資源管理 : 全球思維 本土觀點(原作者Byars, Lloyd L.) 》,臺北 : 麥格羅希爾出版。
    黃仁典(2010),〈保險業務員運用網路平台發展業務及組織之可行性研究〉,中央大學管理學院高階主管企管碩士班論文。
    黃英忠(2002),《人力資源管理》,二版,臺北 : 華泰文化。
    黃偉嘉(2010),〈以保險業務員之觀點探討保險輔助人未來趨勢之研究〉,國立高雄第一科技大學風險管理與保險系碩士論文。
    楊雅琪(2012),〈在台跨國公司招募策略之研究〉,國立政治大學勞工研究所碩士論文。
    楊誠對(2012),《財產保險(I):總論、火災及海上保險》,臺北:三民書局。
    葉俊宏(2011),〈成功者的勝利方程式:頂尖保險業務員必備特質〉,《現代保
    險健康+理財雜誌》,第270期。
    路安家(2005),〈招募者特質與其使用網際網路招募管道增員成效之研究-以壽險公司外勤單位為例〉,逢甲大學經營管理碩士論文。
    廖勇凱、楊湘怡(2011),《人力資源管理:理論與應用》,三版,臺北:智勝。
    廖健宏(2006) ,〈人身保險業納入勞基法後外勤人員角色定位與勞動條件之研究〉,國立中正大學勞工研究所碩士論文。
    劉秀娟、湯志安譯(1998),《人力資源管理-取得競爭優勢之利器(原著:Kleiman, L. S., Human Resources Management: A tool for Competitive Advantage.) 》,臺北:揚智文化。
    潘韋汝(2006),〈影響壽險業務人員績效的因素探討〉,國立中央大學力資源研究所碩士論文。
    潘清田(1995),〈突破壽險行銷瓶頸—習慣領域學說的推論〉,逢甲大學保險學系研究所碩士論文。
    蔡博清(2007),〈我國壽險業通路發展策略之研究--以業務員及銀行保險通路為例〉,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
    蔡維奇(2000),〈招募策略〉,《人力資源管理的12 堂課》,李誠等主編,臺北:天下遠見。
    鄭中平(2006),〈招募管道之招募成效評估研究-以健身俱樂部之員工為例〉,萬能科技大學經營管理研究所碩士論文。
    鄭惠心(2003),〈PDA應用在保險業務員工作之研究〉,樹德科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    鄭濟世(2002),〈保險業經營之特性與風險評估〉,《台灣銀行台灣經濟金融月刊》,第38卷,第7期。
    鄭鎮樑(2008),《保險學原理:精華版》,臺北:五南圖書。
    穆震宇(2011),〈做保險現在正對時〉,《現代保險健康+理財雜誌》,第270期。
    賴力顯(2010),〈國軍人才招募中心之行銷策略影響求職者報考決策與招募成效
    125
    關係之研究-以國軍志願役士兵為研究對象〉,南台科技大學工業管理研究所碩士學位論文。
    謝明瑞(2011),〈國政研究報告-我國保險市場的西進政策與影響〉,財團法人國家政策研究基金會。
    謝耀龍(2004),《壽險行銷》,臺北:華泰。
    鍾燕宜(2001),〈銷售與拒絕情境下心理量表的發展與評量-以壽險業務員為例〉,國立交通大學經營管理研究所博士論文。
    簡士評(2001),〈招募管道成效之評估〉,國立中央大學人力資源管理研究所碩士班論文。
    簡建忠(2011),《人力資源管理-以合作觀點創造價值》,二版,臺北:前程文化。
    魏子雲(1993),〈壽險業務人員個人知覺及人格特質與績效間關係之探討〉,中原大學企業管理研究所碩士論文。
    魏明珠(2008),〈中小企業人力資源招募與甄選方法及成效之研究-以北區資訊電子工業為例〉,國立中正大學勞工研究所碩士論文。
    龐寶璽、翁順裕(2013),《人身保險經營管理》,臺北:雙葉書廊。

    二、英文獻
    Anderson, P.& Pulich, M.(2000), "Recruiting Good Employees in Tough Times", Health Care Manager, vol.18(3), pp.32.
    Barber, A.E.(1998), "Recruiting Employees: Individual and Organizational Perspective". CA: SAGE.
    Breaugh, J. A. (1992), "Recruitment: Science and Practice", Boston: PWS-Kent.
    Breaugh, J. A.(1981), "Relationships between recruiting sources and employee performance", Academy of Management Journal, vol.57(1), pp.142-147.
    Breaugh, J.A., Starke,M.(2000), Research on Employee Recruitment:So Many Studies, So Many Remaining Question, Journal of Management, vol.26, pp.405.
    126
    Breaugh, J.A., Greising, L.A., Taggart, J.W., Chen, H.(2003), "The Relationship of Recruiting Sources and Pre-Hire
    Outcomes Examination of Yield Ratios and Applicant Quality", Journal of Applied Social Psychology, vol.33( 11). pp.2267-2287.
    Decker, P. J. & Cornelius, E. T.(1979), "A note on recruiting sources and job satisfaction", Journal of Applied Psychology, vol.64, pp.463-464.
    Gannon, M.J. (1971), "Source of Referral and Employee Turnover" , Journal of Applied Psychology, vol.55(3), pp.226-228.
    Griffeth, R. W., Hom, P. W., Fink, L. W., and Cohen, D. J. (1997), "Comparative tests of multivariate models of recruiting sources effects" , Journal of Management, vol.23, pp.19-36.
    Linnehan, F., Blau, G.(2003), "Testing the Impact of Job Search and Recruitment Source on New Hire Turnover in a Maquiladora", Applied Psychology: An international preview, vol.52(2), pp.253-271.
    McKenna, E., Beech, N. (1995), "The essence of Human Resource Management", Prentice Hall.
    McMurry, R.N.(1961), "Mystique of super-salesmanship", Harvard Business Review, Mar-Apr, p.114.
    Miner, J.B. & Crane, D.P.(1995), "Human Resource Management:The Strategic Perspective", New York:Harpercollins College Publisher.
    Muchinsky, P.M. (2006). "Psychology Applied to Work", 8th edition. Belmont, CA : Thomson/Wadsworth, pp.131-134.
    Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhard, B., Wright, P. M.,(2013), "Human Resource Management: gaining a competitive advantage", 3rd,McGraw-Hill, Irwin.
    Peters, K.(2001), "Five Keys to Effective E-recruiting", Ivey Business Journal, vol.65(3), pp.8-10.
    Rafaeli, A., Hadomi, O., Simons, T.(2005), "Recruiting through Advertising or Employee Referrals: Costs, Yield, and the Effects of Geographic Focus" , European Journal of Work and Organizational Psychology, vol.14(4).
    The Oxford English Dictionary(1989), Oxford, New York:Oxford University Press.
    Webster’s Third New International Dictionary(1986)Webster’s Third New International Dictionary of the English Language Unabridged, Springfield, Mass., U.S.A: Merriam-Webster.

    三、網路資料
    行政院主計處政府統計總覽,http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=13213&CtNode=3504&mp=1
    行政院勞工委員會統計資料庫查詢系統,http://statdb.cla.gov.tw/statis/stmain.jsp?sys=100
    全國法規資料庫, http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawClassList.aspx
    ECFA官網: http://www.ecfa.org.tw/RelatedDoc.aspx?pid=3&cid=5
    財團法人保險事業發展中心網站, http://www.tii.org.tw/index.asp
    中華民國人壽保險商業同公會, http://www.lia http://www.lia
    Description: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    99262013
    101
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099262013
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[勞工研究所] 學位論文

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    201301.pdf1212KbAdobe PDF21464View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback