Reference: | 一、 中文部份 1. 王世澤(2003)。體驗行銷:模型發展與實務驗証,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。桃園縣。 2. 王育英、梁曉鶯(譯)(2001)。Bernd H. Schmitt 著「Experiential Marketing」體驗行銷。經典傳訊文化。台北。 3. 王鳳生(1998)。體驗經濟時代創造體驗。卓越雜誌,171期,16頁。台北。 4. 江素貞(2004)。體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究。義守大學管理科學研究所碩士論文。高雄縣。 5. 邱奕豪(2005)。消費者體驗對體驗價值、顧客滿意度、行為意向影響之研究¬-以中友百貨為例。朝陽科技大學企管系碩士論文。雲林縣。 6. 邱媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。台北市。 7. 高明智(2001)。由旅情談體驗行銷與服務。突破雜誌,第187 卷,頁14-16。台北。 8. 袁薏樺(2003)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究,國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。台北市。葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討¬-以台北市立北投區運動中心為例。國立台南大學運動與健康研究所碩士論文。台南縣。 9. 范碧珍(2001)。體驗式消費時代來臨。突破雜誌,第187 卷,頁26-30。台北。 10. 洪勝鴻(2004)。體驗行銷及關係行銷對顧客價值及顧客滿意影響之研究-以休閒農場為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。高雄市。 11. 夏業良、魯煒譯(2003)譯。B. Joseph Pine II、James H. Gilmore著,體驗經濟時代。經濟新潮社。台北。 12. 許雅雯(2004)。體驗行銷之具體化~蘋果電腦在台灣之實例研究。私立元智大學企業管理系碩士班碩士論文,未出版,桃園縣。 13. 許慧娟(1994)。顧客滿意度、服務品質與服務價值關係之研究-零售產業之實證。私立中原大學企業管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。 14. 陳振燧(1996)。企業形象、顧客滿意與品牌權益之關係研究-以連鎖便利商店為例。銘傳大學管理科學研究所碩士班。台北市。 15. 陳進成(2003)。電子商務顧客價值、滿意度、忠誠度之研究-以電子商店為例。私立中原大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。 16. 陳廉予(2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究-以台灣現代戲劇演出為例。私立天主教輔仁大學管理研究所碩士論文,未出版,台北市。 17. 陳盈蕙(2004)。文化創意產業體驗式行銷之探討-以表演藝術產業為例。私立淡江大學企業管理學系碩士班碩士論文,未出版,台北縣。 18. 張源皓(2004)。休閒農場體驗行銷策略、體驗滿意度與品牌形象關係之研究。國立屏東科技大學農企業管理系碩士班碩士論文,未出版,屏東縣。 19. 張慶珍(2002)。從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號-以女性雜誌服飾廣告為例。銘傳大學設計管理研究所碩士論文。台北市。 20. 徐伯雄(2004)。體驗品質之前置因素對體驗品質、情緒、體驗滿意度及行為意圖影響之研究-以音樂類演出為例。私立天主教輔仁大學管理學研究所碩士論文,未出版,台北縣。 21. 楊素蘭(2004)。環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。台北市。 22. 黃偉松(2000)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例。私立淡江大學管理科學系碩士班碩士論文,未出版,台北縣。 23. 溫佩妤(2002)。哥倫比亞大學全球品牌中心創辦人伯德˙史密特:體驗行銷的秘密。Cheers(快樂工作人雜誌),(22),146-149。 24. 溫石松(2002)。顧客價值與網路忠誠度之關係。國立中興大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台中市。 25. 廖俊儒(2004)。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究。國立台灣師範大學體育學系博士班,未出版,台北市。 26. 熊明禮(2005)。休閒農場服務品質認知、顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以宜蘭縣香格里拉休閒農場為例。私立天主教輔仁大學體育學系碩士班碩士論文,未出版,台北縣。 27. 蔡士傑(2004)。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以桑富士運動俱樂部為例。國立台灣師範大學運動與休閒研究所碩士論文,未出版,台北市。 28. 蔡文晉(2004)。服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度關係之研究─以新豐地區統一速達宅急便服務為例。私立明新科技大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,新竹縣。 29. 蔡佩珊(2004)。以消費者體驗觀點探討商店氣氛、消費者情緒與意象之關係-以北區購物中心為例。國立嘉義大學行銷與管理研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 30. 劉裕春(2002)。體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響研究。私立義守大學管理科學研究所碩士論文,未出版,高雄縣。 31. 劉思婕(2004)。比較兩岸顧客滿意度、消費者偏好對顧客忠誠度影響之研究─以餐飲業為例。私立大業大學國際企業管理學系碩士班碩士論文,未出版,雲林縣。 32. 賴政豪(2004)。運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究-以原動力健身中心為個案研究。國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文,未出版,雲林縣。 33. 衛南陽 (2005)。哇!玩行銷¬-你一定要知道的21種行銷秘技。台北市:沃爾。 34. 羅易文(2002)。台北市手機滿意度因素與顧客忠誠度關係之探討。私立大同大學事業經營管理所碩士論文,未出版,台北市。 35. 闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例。國立台灣科技大學管理研究所碩士論文,未出版,台北市。 36. 蕭文傑(2003)。顧客價值與顧客忠誠度關係之研究-以 T 連鎖餐通為例。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。 37. 蘇宗雄(2000)。感性抬頭,進入大體驗時代。設計雜誌,(93),5-8。 二、 西文部份 1. Ajzen, I., & Driver, B. L. (1991). Prediction of Leisure Participation fromBehavior, Normative, and Control Beliefs: An Application of the Theory of Planned Behavior. Leisure Sciences, Vol. 13, 185-204. 2. Albrecht, K. (1994). Customer Value. Executive Excellence, 14-15. 3. Aaker.A.David(1996), Building Strong Brand , The Free Press 4. Anderson, W. O., & Sullivan, W. M. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firm. Marketing Sciences, 12(2), 125-143 5. Babin, Darden, W. R. and Griffin, M. (1994), “Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value,” Journal of Consumer Research, Vol.20, March, pp.644-656 6. Belk, R. W. (1982).Accquiring, possessing and collecting: Fundamental processes in consumer behavior. In R. Bush & s. Hunt (Eds.), Marketing theory : Philosophy of science perspectives. Chicago: American Marketing Association. 7. Barry B. J. & Darden W. R. (1992). Consumer Self-Regulation in a Retail Environment. Journal of Business Research, Vol.24, 253-268. 8. Batra R. & Olli T. A. (1991). Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes. Marketing Letters, Vol. 2, 159-170. 9. Bearden, W. & Jesse E. T. (1983). Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports. Journal of Marketing Letters, Vol. 20, 21-28. 10. Berry, L. L. (1983). Relationship Marketing, Emerging Perspectives of Services. Marketing, American Marketing Association, 25-28, Chicago. 11. Bolton R. N. & Drew J. H. (1991). A Longitudinal Analysis of the Impacts of Service Changes on Customer Attitudes. Journal of Marketing, Vol. 55, 1-9. 12. Carbone, L. P. (1999).“Leveraging customer experience in the twenty-first century. In Arthur Anderson retailing issures letter (Vol. 11, No. 3). Texas: A&M University Center for Retailing Studies. 13. Chain Store Age. (1996). Seven Pillars to Future Success, (August). 9A–15A. 14. Churchill, G. A. & Surprenant C. (1982). An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol. 19, 133-147. 15. Crowley A.E., Spangenberg E.R. and Hughes (1992), “Measuring the Hedonic and Utilitarian Dimensions of Attitudes toward Product Categories.” Marketing Letters, 3(July), pp.239-249. 16. Crowley A. E., Eric R. S. & Kevin R. H. (1992). Measuring Hedonic and Utilitarian Dimensions of Attitudes Toward Product Categories. Marketing Letters, Vol. 3, 239-249. 17. Day H. I. (1981). Play, a Ludic Behavior,pp225-249 in Advances in Intrinsic Motivation and Aesthetics, New York and London: Plenum Press. 18. Day, G. S. & R. Wensley. (1988). Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority. Journal of Marketing, Vol. 52, 1-20. 19. .Driefus, Claudia (1997). Talking Shop. A Conversation with the Men Who Brought You Neiman Marcus, Ikea and Virgin. The New York Times Magazine, (April, 6):82– 86. 20. Dodds W. B. & Monroe K. B. (1985). The Effect of Brand and Price Information on Subjective ProductEvaluations. Advances in 21. Engel J.F., Blackwell, R. D & Miniard, P.W.(1990).Cunsumer Behavior, The Dryden Press, NY. 22. Engel J. F., Blackwell R. D., & Miniard P. W. (1995). Consumer Behavior. 8th, Forth Worth, Dryden Press, Texas, 23. Fornell C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, Vol. 56, 6-21. 24. Fornell M. D., Eugene W. A., Jaesung C., & Barbara E. B. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings, Journal of Marketing, Vol. 60, 1-21. 25. Grewal, Dhruv, Kent B. Monroe and R. Krishnan (1996). The Effects of Price-Comparison Advertising on Buyers’ Perceptions of Acquisition Value and Transaction Value, Marketing Science Institute, Report No. 96–103, May, Cambridge, MA. 26. Gronholdt, L., Martensen, A. and Kristensen, K., “The Relationshipbetween Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-IndustryDifferences,” Total Quality Management, Vol. 11, pp. 509-514,(2000). 27. Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (2001). Consumer behavior:building marketing strategy (8th ed.). NY: McGraw Hill. 28. Holbrook M. B. & Corfman K. P. (1985). Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again, 31–57 in Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise, Jacob Jacobyand Jerry C. Olson (Eds.), Lexington, MA: Lexington Books. 29. Holbrook M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Service in the Consumption Experience, Service Quality: New Direction in Theory and Practice, by Roland t. Rust and Richard L. Oliver, eds. Thousand Oaks, CA: Sage publications, 30. Huizinga J. (1955). Homo ludens: a study of the play element in culture. MA: The Beacon Press, Boston. 31. Jill, Griffin. (1995). Customer Loyalty: How to Earn it and How to Keep it. New York: Jossey-Bass Inc. 32. Jones, T. O. & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied Customers Defect. Harvard BusinessReview, 73, 88-9 33. Kotler P. (1991). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 7th ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 246-249. 34. Kotler P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 9th ed., Prentice-Hall Inc., New Jersey. 35. Mano H. & Oliver R. L. (1993). Assessing the Dimensionality and Structure of the consumption Experience: Evaluation, Felling and Satisfaction. Journal of Consumer Research, Vol. 20,. 451-466. 36. Mathwick C., Malhotra N. & Rigdon E. (2001). Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment. Journal of Retailing, Vol. 77, 39-56. 37. Oliver, R. (1999). Value as Excellence in the Consumption Experience, 43-62, London and New York: Routledge. 38. O’Sullivan, E. L., & Spangler, K. J. (1998). Experience Marketing: Strategies for the NewMillenium. State College Pa: Venture Pub. 39. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithmal & Leonard L. Berry(1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49, No.3, Fall, pp. 41-50. 40. Petrick, J. F., Morais, D. D., & Norman, W. C. (2001). An Examination of the Determinants of Entertainment Vacationer’s Intentions to Revisit. Journal of Travel Research, Vol. 40, 41-48. 41. Pine, B. J., & Gilmore J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, Vol. 76, 97, Boston. 42. Rifkin, J. (2001). The Age of Access: The New Culture of Hyper capitalism-Where all of Life is a Paid-For experience. J.P. Tarcher pub., New York. 43. Sheth, J. N. Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research, Vol. 22, 159-170. 44. Sheth, J. N., Newman B. I., & Gorss B. L. (1991). Consumption Values and Market Choices-Theory and Applications., OH: South-Western Publishing Co., Cincinnati. 45. Singh, J. (1991). Understanding the Structure of Consumers Satisfaction Evaluation of Service Delivery. Journal of Academy of Marketing Sciences, Vol. 19, 223-234. 46. Schmitt, B. H.(1999).Experiential marketing , New York:The Free Press. Thaler R. (1985).Mental Accounting and Consumer Choice.Marketing Science, Vol. 4, 199–214. 47. Unger L. S. & Jerome B. K. (1983). On the Meaning of Leisure: An Investigation of Some Determinants of Subjective Experience. Journal of Consumer Research, Vol. 9, 381-392. 48. Woodruff, R. B., Schumann, D. W., & Gardial, S. F. (1993). Understanding Value and Satisfaction from the Customer’s Point of view. Survey of Business, Vol. 29, 33-40. 49. Woodside, A.G.& Daly R.T. (1989). Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intertion. Journal of Care Marketing, 5-7. 50. Yadav, M. S. & Monroe K. B. (1993). How buyers perceive savings in a bundle price: an examination of a bundle’s transaction value. Journal of Marketing Research, Vol. 30, 350–358. 51. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, Vol. 52, 2-22. 52. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, Vol. 60, 31-46. |