政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/56317
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    題名: 消費者採用行動生活家因素與瀏覽頻率及滿意度之探討—以C銀行為例
    A study of consumer mobility in everyday life in regarding to internet surfing and its satisfaction---a case example of C Bank
    作者: 宋志強
    Michael Sung
    貢獻者: 鄭宇庭
    宋志強
    Michael Sung
    關鍵詞: 行動生活家
    使用因素
    瀏覽頻率
    滿意度
    日期: 2012
    上傳時間: 2012-12-03 11:24:17 (UTC+8)
    摘要: 台灣地區銀行業者在面臨2005年雙卡卡債風暴與2008年全球金融風暴的衝擊後，對於業務拓展一直採取保守的態度；直到近期，創新科技智慧型手機市場的蓬勃發展，才引起銀行業者對於行動金融服務的關注，進而投入資源發展「智慧型手機行動銀行」業務，以提供消費者更便利、更即時、更有效率且不受時間、地點限制，就可取得金融資訊或進行金融交易的創新服務通路。然而，台灣地區銀行業者如何能對於「智慧型手機行動銀行」的投資策略更明確，最重要的關鍵因素就在於瞭解消費者使用行動銀行意願之因素和滿意度。本研究則以問卷資料蒐集方式，針對花旗銀行提供的銀行及信用卡客戶名單，邀請花旗貴賓用戶在網路上自行填寫問卷，經分析其研究結果，歸納如下：
    1.使用花旗行動生活家客戶的基本資料分佈狀況大多學歷是大專/大學，以公司職員居多，家庭月收入約NT$30,000-NT$99,999，手機作業系統主要是Apple iPhone。
    2.消費者對於花旗行動生活家的服務感受大多還算滿意。
    3.消費者使用花旗行動生活家的服務以「行動市集優惠」和「行動銀行」居多。
    4.消費者對於花旗行動生活家各項服務的瀏覽頻率以行動銀行和優惠地圖的瀏覽頻率較高。
    5.消費者對於花旗行動生活家各項服務的滿意度以行動銀行、繳費中心、行動市集優惠、禮享家的滿意度較優惠地圖高
    6.消費者使用花旗行動銀行的瀏覽頻率主要是每周一次；消費者使用花旗繳費中心、優惠地圖及禮享家的瀏覽頻率主要是一個月一次。
    7.消費者使用花旗行動銀行、繳費中心、行動市集優惠、禮享家的滿意感受，以滿意居多；消費者使用花旗優惠地圖的滿意感受，以還算滿意居多。

    關鍵字：行動生活家、使用因素、瀏覽頻率、滿意度
    參考文獻: 參考文獻
    中文文獻
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    2. 王怡舜、廖奕雯(2004)，運用模式比較法探討影響消費者行動銀行使用意願之因素，資訊管理展望，6(2)，43-62。
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    4. 李書華(2007)，行動銀行導入之決策因子實證研究：從銀行主管的角度，國立中正大學會計與資訊科技所碩士論文。
    5. 拓墣產業研究機構，2011年，取自http://www.eettaiwan.com/
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    10. 陳建源(2009)，制度信任、認知有用性、認知易用性對消費者使用意圖之影響--以行動商務為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
    11. 張維宏(2010)，商務人士對行動銀行服務偏好之探討，世新大學企業管理研究所碩士論文。
    12. 曾光華(2009)，服務業行銷與管理--品質提升與價值創造，台北：前程文化。
    13. 曾渟芸(2010)，行動銀行使用意圖之整合觀點，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
    14. 葉瑞隆(2003)，從組織創新採用觀點探討金融服務業導入行動銀行之決策準則，高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文。
    15. 國際數據資訊(IDC)，2010年，台灣市場智慧型手機出貨比重變化，台北。
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    20. 鄭嘉文(2003)，使用者涉入對網路銀行使用意願的影響，南華大學資訊管理學研究所碩士論文。
    21. 蔡培村(2007)，綠島旅遊服務品質與遊客滿意度關係之研究，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
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    英文文獻
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    99932099
    101
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099932099
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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