Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/54750
|
| Title: | 博物館Facebook粉絲專頁經營模式之探討
The study of business models of museums’ Facebook fan pages |
| Authors: | 石淑慧
Shih, Shu Hui |
| Contributors: | 韓志翔
石淑慧
Shih, Shu Hui |
| Keywords: | 博物館
社群媒體行銷
Facebook粉絲專頁
粉絲數
談論率
Museum
Social media marketing
Facebook fan page
Number of fans
Ratio of “people talking about this” |
| Date: | 2011 |
| Issue Date: | 2012-10-30 11:42:42 (UTC+8) |
| Abstract: | Web 2.0的時代來臨，「人」成為網路世界的主角，網際網路世界的雙向人際互動受到重視，近年來，越來越多社群網站出現在我們的生活當中，成為現代人溝通連絡的主要管道之一，其中又以2004年創立的Facebook使用率最高，目前已累積約8億的使用者，成為會員數成長最快的社群網站。由於大量的用戶及快速的消息傳播速度，企業開始透過在Facebook設立粉絲專頁來行銷宣傳，與顧客建立關係，而博物館雖屬非營利組織，但為了與日漸多樣化的休閒機構競爭，行銷成為經營重點，因此亦紛紛跟隨潮流架設起專屬的Facebook粉絲專頁，希望能藉此進行網路社群媒體行銷。
本研究藉由個案研究法，線上觀察世界四大博物館─紐約大都會藝術博物館、羅浮宮博物館、大英博物館、國立故宮博物院的Facebook粉絲專頁經營模式，分析比較各個博物館的粉絲專頁內容，評估其是否符合過去文獻所整理的Facebook成功經營要素，並採用粉絲數及談論率做為衡量指標評估營運績效。研究結果發現各博物館發文內容多與博物館展覽和館藏文物相關，且喜歡採用文字搭配圖片方式發文；以營運績效而言，紐約大都會藝術博物館Facebook粉絲數量最多，但國立故宮博物院粉絲專頁的討論率最高，與粉絲互動較佳；同時，本研究亦發現四大博物館目前Facebook粉絲專頁的粉絲雖持續增加中，不過談論率相當低，顯示在經營績效並不佳，仍有許多改善空間，因此提出實務建議以供未來博物館營運Facebook粉絲專頁時參考。
In the era of Web 2.0, the interaction among people in the Internet world becomes important. In recent years, there are more social network websites emerging in our life. This trend gradually changes our ways of communication. Among these social network sites, Facebook, with approximately 800 billion users now, grows the fast and is the most popular websites. Because of the large number of Facebook’s users and its quick speed of spreading information, many corporations have set up their own fan pages to do marketing and build relationship with customers. Non-profit organizations are no exception. Museums, in order to compete with the other recreational facilities, also establish fan pages on Facebook to promote themselves.
This study chooses four world famous museums--Metropolitan Museum of Art in New York, British Museum, Musée du Louvre, and National Palace Museum to do case study. By observing and analyzing the contents of each museum’s fan page, and evaluating its performance through the number of fans and the ratio of “people talking about this,” the study assesses whether these four museums’ operation of Facebook is successful or not. The result shows the main contents of these museums’ Facebook fan pages are about exhibitions and most of information is released with words and pictures. As for the operation performance, Metropolitan Museum of Art in New York has the most fans, but National Palace Museum has the highest ratio of people talking about this, which means it has better interaction with fans. However, according to the result, the performance of Facebook of every museum is not satisfactory and there are lots of spaces to improve. Therefore, researcher gives some practical advice in the end of the study as future operational reference. |
| Reference: | 中文部分
1. 王文科（1995）。教育研究法。台北市：五南。
2. 王旭昇（2005）。網路行銷理論與實務。台北市：知城數位科技。
3. 林東清（2010）。 資訊管理：e化企業的核心競爭能力。台北市：智勝文化。
4. 林國平（2007）。時尚故宮．數位生活。台北市：遠流。
5. 沈宗逸（2011）。企業運用社群網路之行銷模式探究：以臉書粉絲專頁為例（未出版之碩士論文）。國立清華大學，新竹市。
6. 何俊隆（2010）。運用網路社群進行口碑傳播接受程度之研究-以Facebook使用者為例（未出版之碩士論文）。淡江大學，新北市。
7. 吳富傑（2010）。企業利用FACEBOOK 平台經營粉絲專頁社群之研究（未出版之碩士論文）。國立政治大學，台北市。
8. 吳慧娟（2011），商店經營Facebook粉絲專頁對於顧客滿意度及購買意願之影響（未出版之碩士論文）。中原大學，桃園縣。
9. 邱憶惠（1999）。個案研究法：質化取向。教育研究，7，113-127。
10. 周功鑫（2008）。承擔使命‧開創未來─周功鑫院長談話錄。故宮文物月刊，304，4-9。
11. 周功鑫（1999）。博物館行銷理論研究。新世紀、新方向：博物館行銷研討會。台北市：國立歷史博物館。
12. 秦裕傑（1999）。博物館行銷。博物館學季刊，5(3)，57-62。
13. 戚栩僊（2010）。社群網站使用與社群媒體行銷使用者反應—以《Facebook》廣告與虛擬品牌社群為例。2010 數位創世紀：E 世代與資訊科技學術實務國際研討會，台北市立圖書館
14. 陳國寧（2003）。博物館學。台北縣：國立空中大學。
15. 陳光榮、陳文榮（1999）。博物館行銷之分析探討。國立中央圖書館台灣分館館刊，6(1)，101-109。
16. 陳嫒（2002）。博物館四論。台北市：國家出版社。
17. 陳尊鈺（2011）。非營利組織社群媒體行銷運用之研究—以Facebook 為例（未出版之碩士論文）。中台科技大學，台中市。
18. 陳玉婷（2010）。精品產業的Facebook行銷策略—個案研究: Louis Vuitton, Gucci, Burberry（未出版之碩士論文）。國立台灣大學，台北市。
19. 陳俞廷（2010），企業採用微網誌進行網路行銷之內容分析—以誠品書局之Facebook為例（未出版之碩士論文）。南華大學，嘉義縣。
20. 陳向明（2004）。社會科學質的研究。台北市：五南。
21. 童思媁（2011）。以博物館體驗整合線上數位資源推廣博物館文化內涵之研究—以故宮博物院為例（未出版之碩士論文）。國立政治大學，台北市。
22. 黃光男（1998）。博物館行銷策略。台北市：藝術家出版社。
23. 黃慶源（1996）。非營利組織行銷研究─以國立科學工藝博物館為例（已出版之碩士論文）。國立中山大學，高雄市。
24. 黃慧珍（2008）。博物館行銷實務，博物館季刊，22，79-96。
25. 曾信傑（1999）。博物館行銷時代的來臨。博物館學季刊，13(3)，4-6。
26. 彭文琦（2006）。探討非營利組織之成功模式—以私人博物館為例（未出版之碩士論文）逢甲大學，台中市。
27. 彭士哲（2008）。淺談數位博物館。網路社會學通訊期刊，68。民101年4月10日取自：http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/68/68-06.htm
28. 粟四維（2008）。 Facebook 的成功之道。數位時代，165，102-103。
29. 游冉琪（2008）。博物館行銷策略研究—以生活型態論推薦博物館之因素（未出版之碩士論文）。國立政治大學，台北市。
30. 電子技能基金會（編）。2008電子商務概論特訓教材（第二版）。台北：文魁資訊。
31. 葉重新(2001)。教育研究法。台北市：心理出版社。
32. 董彥欣（2010）。探討facebook 粉絲專頁使用意圖及其對品牌形象、購買意願之影響：以KKBOX 為例（未出版之碩士論文）。國立中正大學，嘉義縣。
33. 漢寶德（2000）。博物館利用叢書。台北市：文建會。
34. 漢寶德（2000）。博物館管理。台北市：田園城市文化。
35. 劉一強（1999）。數位博物館專案計畫報導。科學發展月刊，27(5)，473-474。
36. 劉婉珍（2007）。博物館就是劇場。台北市：藝術家出版社。
37. 劉襄儀（2008）。社群時代的博物館教育展望。博物館學季刊，22(2)，97-123。
38. 鄭巧玟（2008）。打造新博物館體驗：國立故宮博物院個案研究（未出版之碩士論文）。國立政治大學，台北市。
39. 廖榮利（1992）。社會個案工作，台北：幼獅文化。
40. 蔡旺洲（2005）。全球化趨勢下的臺灣博物館展望：整合型地方文化行銷策略。博物館學季刊，19(4)，49-58。
41. 錢顏文，孫林岩（2003）。對經營模式的分類研究。科學學與科學技術管理，24(9)。
42. 盧貞云（2003）。我國非營利組織運用資訊科技與網路募款現況之探究—以社會福利機構為例（未出版之碩士論文）。東海大學，台中市。
43. 謝琬婷（2010）。Facebook台灣使用者行為與行銷應用之研究（未出版之碩士論文）。國立台灣大學，台北市。
44. 顏偉（2008）。Web2.0 商業獲利模式探討（未出版之碩士論文）。國立成功大學，台南市。
英文部分
1. Alavi, M. & Carlson, P. (1992). “A Review of MIS Research and Disciplinary Development.” Journal of Management Information System, Spring, 8(4), 45-62.
2. Appen, K. V., Kennedy, B. & Spadaccini, J. (2006). “Community sites & emerging sociable technologies.” Paper presented at the Museums and the Web 2006, the International Conference for Culture and Heritage on-Line. New Mexico: Albuquerque.
3. Aula, P. (2010). “Social media, reputation risk and ambient publicity management.” Strategy & Leadership, 38(6), 43-49.
4. Bottles, K. & T. Sherlock (2011). “Who should manage your social media strategy?” Physician Executive. 37(2), 68-72.
5. Boyd, d.M. & N. Ellison (2007). “Social network sites: Definition, history, and scholarship.” Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210-23.
6. Bryant, J. (1988). The principles of marketing: A guide for museums. Association of Independent Museums.
7. Dholakia, Utpal M. & Emily Durham (2010). "How Effective is Facebook Marketing?" Harvard Business Review, 88(3), 26.
8. Diaz, Ann-Christine (2012). “FACEBOOK 101: IS YOUR BRAND WORTH A LIKE?” Advertising Age, Vol. 83, Issue 5.
9. Dickman, Sharron (1995). The marketing mix : promoting museums, galleries & exhibitions. Melbourne, Vic. : Museums Australia.
10. DiNucci, Darcy (1999). "Fragmented Future." Print, 53(4), 32.
11. Dunay, Paul & Krueger, Richard (2009). Facebook Marketing for Dummies. NJ: Wiley.
12. Flick, Uwe (2007). Designing Qualitative Research. London:Sage.
13. Goossen, R. J. (2008). E-preneur: from Wall Street to Wiki: Succeeding as a Crowdpreneur in the New Virtual Marketplace. NJ: Career Press.
14. James, D.B. (1987). Marketing in museums: Background and theoretical foundations. The Museum Studies Journal, 3(1), 14-21.
15. Kotler, Philip & Levy, S. (1969). “Broadening the Concept of Marketing.” Journal of Marketing, 33(1), 10-15.
16. Kotler, N. & Kotler, P. (1998). Museum Strategy and Marketing: Designing Missions, Building Audiences, Generating Revenue and Resources. San Francisco: Jossey-Bass.
17. Kotler, P. (1995). Strategic marketing for nonprofit organizations. N.J.: Prentice-Hall.
18. Kotowski, J. (2010). “Local nonprofits spreading their message through the power of Facebook,” The Bakersfield Californian, http://www.bakersfieldcalifornian.com/local/x2112590787/Local-nonprofits-spreading-their-message-through-the-power-of-Facebook, 2010/02/13 (retrieved: 2012/07/29)
19. Lee Dong-Hun (2010). “Growing Popularity of Social Media and Business Strategy.” SERI Quarterly, Oct 2010, 112-117.
20. Leonard-Barton, D. (1990). “A Dual Methodology for Case Studies.” Organization Science, 1(3), 248-266.
21. Lewis Angela (2008), “Facebook and Twitter: Socially network yourself to success.” Training & Development in Australia, Feb 2010, 8-11
22. Lewis Peter (1991). Museum and Marketing: A Guide to Museum Practice, edited by J. M. A. Thompson, Museums Association, London: Butterworth.
23. Li, C. & Bernoff, J. (2008), Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Boston, MA: Harvard Business Press.
24. Mangold, W. & Faulds, D. (2009). “Social Media: The New Hybrid Element of the Promotion Mix.” Business Horizons, 52(4), 357-365.
25. McAfee, A. (2006). “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration.” MIT Sloan Management review, 47(3), 21–28.
26. McLean, F. (1993). “Marketing in Museums: A Contextual Analysis.” Museum Management and Curatorship, 12(1), 11-27.
27. McLean, F. (1997). Marketing the museum. London: Routledge.
28. Nair, M. (2011). “Understanding and Measuring the Value of Social Media.” The Journal of Corporate Accounting & Finance, 22(3), 45-51.
29. Norman K. Denzin & Yvonna S. Lincoln (2005).The SAGE Handbook of Qualitative Research. CA: Sage.
30. Phan, M. & Thomas, R. & Heine, K., (2011). “Social Media and Luxury Brand Management: The Case of Burberry.” Journal of Global Fashion Marketing, 2(4), 213-222.
31. Reid, C. K. (2009). “Should Business Embrace Social Networking?” EContent, 32(5), 34-39
32. Robinson, J. E. (2007). A Study of Social Media Marketing in North Carolina Special Libraries. Unpublished Master`s Thesis, University of North Carolina at Chapel Hill, U.S.A.
33. Safko Lon & Brake D. K. (2009). The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success. NJ: Wiley.
34. Salvatore Parise (2008). "The Secrets of Marketing in a Web 2.0 World". The Wall Street Journal http://online.wsj.com/article/SB122884677205091919.html#articleTabs%3Darticle, 2008/12/15 (retrieved: 2012/04/15)
35. Shih, C. (2009). The Facebook era: Tapping online social networks to build better products, reach new audiences, and sell more stuff. Boston: Prentice Hall.
36. Strand J. L. (2011). “Facebook: Trademarks, Fan Pages, and Community Pages.” Intellectual Property & Technology Law Journal, Jan 2011, 23(1), 10-13.
37. Weber, Larry (2007). Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business. NJ: Wiley.
38. Yin, R. K. (1994/2001). Case Study Research: Design and Methods (2nd ed). CA: Sage.
39. Yost, L. (2010). “You`ve Got... Tweets.” Parks & Recreation, 45(2), 48-53.
網路資料
1. 創市際市場研究顧問公司（2009）。ARO 觀察：社會性媒體網使用概況。2009 年9 月的創市際月刊報告書。2012年4月5日，取自：http://www.insightxplorer.com/epaper/monthly/200909.pdf。
2. 動腦新聞（2012年6月15日）。【數位】從通用汽車撤銷臉書廣告 談粉絲頁經營。2012年6月30日，取自：http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=17240#ixzz1yOkLVvXE。
3. 孫傳雄（2009年10月9日）。Facebook行銷大補帖。2012年4月17日，取自：http://blog.chinatimes.com/tomsun/archive/2009/10/09/439653.html。
4. 台灣史前文化博物館（2006年11月1日）。史前館電子報第94期。2012年4月10日，取自： http://www.nmp.gov.tw/enews/no94/page_02.html。
5. 網路行銷零元本舖（2010 年8 月4 日）。Facebook 粉絲專頁新版「精準行銷數據分析」怎麼看？Insights 正式上線。2012 年4 月17 日，取自http://epromotor.pixnet.net/blog/post/31906812。
6. ADMIN （2011年11月24日）。Facebook Page Insights專頁洞察對社群行銷價值的影響。2012 年4 月17 日，取自http://www.teamswork.tv/tkfb/facebook-page-insights%E5%B0%88%E9%A0%81%E6%B4%9E%E5%AF%9F%E5%B0%8D%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%83%B9%E5%80%BC%E7%9A%84%E5%BD%B1%E9%9F%BF/。
7. TechOrange科技報橘（2012年4月4日）。2012 年社群媒體大調查：社群行銷的痛與商機。2012年4月5日，取自：http://techorange.com/2012/04/04/5-things-marketers-want-in-social-media-marketing/。
8. Yahoo!奇摩網路行銷（2012年5月3日）。電影的社群行銷--如何炒熱粉絲團。2012年6月5日，取自：http://tw.marketing.campaign.yahoo.net/emarketing/contentF4.php?main=A01&sub=B02&tri=&literary=483。
9. 中華民國博物館協會章程，2012年4月5日，取自：http://www.cam.org.tw/big5/about2.htm。
10. 維基百科。博物館，2012年4月5日，取自：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%8D%9A%E7%89%A9%E9%A4%A8。
11. 維基百科。大英博物館。2012年5月5日，取自： http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%A4%A7%E8%8B%B1%E5%8D%9A%E7%89%A9%E9%A4%A8。
12. 維基百科。大都會藝術博物館。2012年5月5日，取自：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%A4%A7%E9%83%BD%E6%9C%83%E8%97%9D%E8%A1%93%E5%8D%9A%E7%89%A9%E9%A4%A8。
13. 維基百科。羅浮宮博物館。2012年5月5日，取自：
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%8D%A2%E6%B5%AE%E5%AE%AB。
14. 維基百科。國立故宮博物院。2012年5月5日，取自：
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%9C%8B%E7%AB%8B%E6%95%85%E5%AE%AE%E5%8D%9A%E7%89%A9%E9%99%A2。
15. Tim O`Reilly (2005), "What Is Web 2.0," O`Reilly Network http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html, 2005/09/30 (retrieved: 2012/04/15)
16. Tim O`Reilly (2006), “ Web 2.0 Compact Definition: Trying Again,” http://radar.oreilly.com/archives/2006/12/web-20-compact.html 2006/12/10 (retrieved: 2012/04/15)
17. Samir Balwani (2009), “5 Elements of a Successful Facebook Fan Page,”Mashable Social Media http://mashable.com/2009/03/30/successful-facebook-fan-page/, 2009/03/30 (retrieved: 2012/04/10)
18. "Small Businesses Need Innovation — New Company May Have Their Solution". San Francisco Chronicle http://www.sfgate.com/business/article/Small-Businesses-Need-Innovation-New-Company-2476953.php, 2010/10/25 (retrieved: 2012/04/15)
19. Samir Balwani (2009), “5 Advanced Social Media Marketing Strategies for Small Businesses,” Mashable Social Media http://mashable.com/2009/09/30/small-business-strategies/, 2009/09/30 (retrieved: 2012/04/10)
20. Dario de Judicibus (2008), “World 2.0,” http://www.lindipendente.eu/, 2008/01/02 (retrieved: 2012/04/15)
21. “2012 Social Media Marketing Industry Report,” Social Media Examiner http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2012/, 2012/04/03 (retrieved: 2012/04/10)
22. “Social Networking Statistics 2010,” Graphics.ms http://www.graphicsms.com/blog/877-social-networking-statistics-2010/ (retrieved: 2012/04/10)
23. “Social Networking Statistics 2011,” Graphics.ms http://www.graphicsms.com/blog/1710-social-network-statistics-2011/ (retrieved: 2012/04/10)
24. Ekaterina Walter (2012),“Number Crunching: The Top 51 stats for Generation Y Marketers,” TheNextWeb http://thenextweb.com/socialmedia/2012/01/21/number-crunching-the-top-51-stats-for-generation-y-marketers/, 2012/01/21 (retrieved: 2012/06/10)
25. Carmela Aquino (2012), “It’s a Social World: A Global Look at Social Networking,” comScore http://blog.comscore.com/2012/01/its_a_social_world.html, 2012/01/06 (retrieved: 2012/06/10)
26. “Facebook for Business: Take a Look at These Numbers,” VA Simple Services http://vasimpleservices.com/facebook-for-business-take-a-look-at-these-numbers#ixzz1zZHKo3Rs, 2011/07/14 (retrieved: 2012/06/10)
27. Wikipedia, “Web 2.0,” http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0, retrieved: 2012/04/15
28. Wikipedia, “Facebook,” http://zh.wikipedia.org/wiki/Facebook, retrieved: 2012/04/15
29. American Association of Museums, http://www.aam-us.org/aboutmuseums/whatis.cfm, retrieved: 2012/04/15
30. International Council of Museum, http://icom.museum/the-vision/museum-definition/, retrieved: 2012/04/15
31. 聯合國教科文組織（United Nations, Educational, Scientific, and Cultural Organization）http://portal.unesco.org/culture/en/ev.php-URL_ID=35032&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html, retrieved: 2012/04/15
32. Museums Association http://www.museumsassociation.org/about/frequently-asked-questions, retrieved: 2012/04/15
33. 故宮博物院官方網站，http://www.npm.gov.tw/zh-tw/home.htm，2012年5月15日瀏覽。
34. Official website of the Metropolitan Museum of Art http://www.metmuseum.org/ (Visited on 2012/05/20)
35. Official website of the British Museum, http://www.britishmuseum.org/ (Visited on 2012/05/20)
36. Site officiel du musée du Louvre, http://www.louvre.fr/ (Visited on 2012/05/20)
37. Facebook Newsroom, http://newsroom.fb.com/ (Visited on 2012/04/30)
38. http://checkfacebook.com/ (Visited on 2012/04/30)
39. 大英博物館Facebook粉絲專頁
https://www.facebook.com/britishmuseum (Visited from 2012/04/20 to 2012/07/25)
40. 紐約大都會藝術博物館Facebook粉絲專頁 https://www.facebook.com/metmuseum (Visited from 2012/04/20 to 2012/07/25)
41. 羅浮宮博物館Facebook粉絲專頁 https://www.facebook.com/museedulouvre?ref=ts (Visited from 2012/04/20 to 2012/07/25)
42. 故宮博物院Facebook粉絲專頁
https://www.facebook.com/npmgov (Visited from 2012/04/20 to 2012/07/25) |
| Description: | 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
99355017
100 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099355017 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [企業管理學系] 學位論文
|
Files in This Item:
| File |
Size | Format | |
|---|
| 501701.pdf | 7968Kb | Adobe PDF2 | 498 | View/Open |
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
