政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/53458

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Title:	企業流程外包管理之研究---以顧客關係管理外包為例
Other Titles:	Understanding and Managing Business Process Outsourcing --- A Study on the Impact and Management of CRM Outsourcing
Authors:	尚孝純
Contributors:	政治大學資訊管理系行政院國家科學委員會
Keywords:	顧客關係管理;外包
Date:	2005
Issue Date:	2012-08-30 15:49:51 (UTC+8)
Abstract:	企業流程外包是將企業中資訊系統密集支援的作業交由企業外廠商處理。廠商維護管理流程作業，依照約定的衡量指標，產出成果。預計在2006 年全球企業流程外包市場將達到121 億美元。許多企業因為成本考量而將價值鍊中支援作業流程，如：會計、薪資、採購或電腦中心作業外包，以集中資源應用在企業主要核心流程。隨著外包概念普及，流程外包服務亦擴展到企業主要作業流程，如：研發、製造、運籌、物流與客戶服務。不同的企業效應，如：專業品質、快速回應、技術提升與增加競爭力也相繼發現。然而，流程外包也有負面影響，如：過度依賴企業外資源、失去核心能力與知識，以及增加策略規劃複雜度等。因此，如何管理企業流程外包、提昇企業競爭力、降低風險成為本研究的主要目標。本研究計劃透過對客戶流程服務外包個案追蹤分析，瞭解其對企業作業多面影響，並提出企業流程外包管理模式與增進效益之建議。期望建立企業流程外包效益知識架構，作為未來研究企業流程外包的參考，並提供業者有效管理企業流程外包服務的可行方案。
Relation:	應用研究學術補助研究期間:9408 ~ 9507 研究經費:409仟元
Data Type:	report
Appears in Collections:	[資訊管理學系] 國科會研究計畫

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