政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/53312
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113313/144292 (79%)
造訪人次 : 50946954      線上人數 : 938
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/53312


    題名: 國立政治大學服務品質提升之滿意度調查研究
    作者: 陳敦源
    湯琳翔
    王千文
    貢獻者: 政大公共行政系
    關鍵詞: 行政服務品質;服務品質調查;網路問卷;顧客滿意度
    Service Quality;Service Quality Survey;Internet Survey
    日期: 2012-02
    上傳時間: 2012-07-03 13:58:54 (UTC+8)
    摘要: 國立大專院校的行政服務，由於來自人民納稅的資金，近年來也受到政府推動新公共管理風潮的影響，必須針對行政部門的服務對象，進行服務品質的持續提升，2009年行政院服務品質獎的推動，也給各國立大學行政服務品質提升一個新的目標，本研究針對國立政治大學行政服務品質提升機制中的服務滿意度調查機制的建構，進行方向性以及實驗性的先導研究，應用文獻回顧、訪談、焦點座談、以及實驗性的調查操作，得出相關的經驗研究結果，本研究據此研究結果提出下列三項政策建議：第一、關於調查機制方面，本研究建議本調查每兩年作一次，以網路普查學生、教師、與行政人員為主，結果提供評鑑委員參考；第二、服務品質調查約需兩個半月完成，建議在評鑑年的暑假開始之前完成；第三、本校的評鑑機制，可以在評鑑目標、策略、參與、以及改善計畫等方面，持續強化。
    From the trend of new public management since 1980s’, government agencies as well as public universities are under the pressure of imporving their quality to serve their “customers.” In this research, problems are answered concerning designing a feasibile service quality service to assist evaluators to rank various agencies in the National Cheng-chi University. Various methods, including interview, focus group and experimental survey were utilized to answer the research questions. Serveral suggestions are as follows. We propose a two-year cycle, internet-, population- (rather than sampling) based, suvery designed to reach that goal. Also, several suggestions about the evaluation system concerning its goal, strategies, participation, and reform plan are also proposed at the end.
    關聯: 國立政治大學校務發展硏究計畫. 九十九學年度第二學期成果報
    執行期間: 100年4月1日至101年2月29日
    資料類型: report
    顯示於類別:[公共行政學系] 校務發展計畫
    [人事室] 校務發展計畫

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    政大服務品質滿意度調查研究成果報告0625--最終版.pdf1334KbAdobe PDF28224檢視/開啟


    檢視Licence

    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋