政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/52516
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    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/52516


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    题名: 網際網路行銷經營策略與顧客滿意之研究–以家具零售公司為案例
    Study on business strategy of internet marketing and customer satisfaction - an example of furniture retail
    作者: 曾千洳
    Tseng, Julia Cendana
    贡献者: 郭更生
    Kuo, Geng Sheng
    曾千洳
    Tseng, Julia Cendana
    关键词: 網路行銷
    經營策略
    顧客滿意度
    Internet Marketing
    Business Strategy
    Customer Satisfaction
    日期: 2010
    上传时间: 2012-04-12 13:54:00 (UTC+8)
    摘要: 資訊科技與網際網路的蓬勃發展，網路購物如雨後春筍般的崛起，導致傢俱零售業處於日益激烈的競爭環境中。傢俱零售業市場是瞬息萬變的，因此若沒有妥善的網路行銷策略就可能被淘汰，因此企業界如何應用網際網路與其應用的程度與否，實則扮演極重要的角色。本研究的目的，在探討企業網路行銷經營策略與顧客滿意度。本研究期望能夠藉此研究，能夠對某傢俱零售業更深入做了解，並了解影響企業網路行銷經營策略與顧客滿意度之因素，並進而提出有助於某傢俱零售業的定位以及未來發展問題。個案公司為創立於北歐的家具零售公司，創立之初主要經營文具郵購、雜貨等產品。個案公司在2009成為全球非常有名的家具零售公司。個案公司的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，故本研究探討該個案公司行銷經營策略與顧客滿意的價值，並期望應用到其他產業。本研究之貢獻為：期望給予企業或組織在投入資源分配對於「網際網路行銷」時有更明確的「經營策略」並能提高「顧客滿意度」。

    本研究共發放200位該產業內部顧客實施問卷調查，問卷回收後隨即逐份檢查篩選，有效問卷共計172份，有效問卷回收率達86.00%。資料分析的方法主要有信效度分析、獨立樣本t考驗、變異數分析、相關分析。其結果發現：
    1. 重視企業網路行銷人才培育，傢俱零售業透過網路行銷進行人與人之間的溝通協調為一重要之活動，故企業網路行銷人才的培養的問題，均應提早作規劃。
    2. 傢俱零售業應與顧客維持良好關係。
    3. 企業經營策略的積極性的確會影響企業實施網路行銷之進程，在經營策略上以行銷管理策略影響最大，其原因為：行銷管理策略除年齡個人基本變項外，其餘變項皆很顯著。
    參考文獻: 一. 中文資料
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    二. 英文資料
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所
    98355069
    99
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0983550691
    数据类型: thesis
    显示于类别:[企業管理學系] 學位論文

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