English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113318/144297 (79%)
Visitors : 50975747      Online Users : 965
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
    •  Adv. Search
    Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer Goto mobile version


    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/51564


    Title: 平衡計分卡精神對兒童及少年安置及教養機構之適用性研究
    Authors: 許政楊
    Contributors: 黃秉德
    許政楊
    Keywords: 非營利組織
    安置及教養機構
    平衡計分卡
    績效管理
    策略管理
    Date: 2009
    Issue Date: 2011-10-11 16:51:26 (UTC+8)
    Abstract: 摘要
    近年來，社會福利機構在政府部門的評鑑及非營利組織的責信要求不斷增加下，機構的經營績效已成為極受關注的焦點，若要確保機構的服務品質和目標的有效達成，組織需要不斷地自我檢視，持續改善與成長。然而，主管機關評鑑對機構的影響力為何？對機構在經營績效上有多少幫助？除了外部評鑑外，是否有其他管理機制來協助機構制定經營策略與管理作為，藉此提升機構的經營績效，以達成機構的願景與使命。
    平衡計分卡是一套策略性績效管理工具，在企業界使用多年，均獲得良好之成果；原創作者認為對非營利組織更加具有效用，它不單只可以作為組織的績效衡量工具，更可將相關指標聚焦於組織策略，幫助組織在經營管理上更有效能。
    本研究試以平衡計分卡之精神及架構；透過次級資料分析法、深入訪談法及多重個案分析法，探討台北市四家兒童及少年安置及教養機構（育幼機構）的經營管理作為符合平衡計分卡精神之程度，以驗證平衡計分卡之精神作為育幼機構策略性績效管理工具之適用性為何？倘若組織之經營管理作為兼具財務、顧客、內部流程及學習與成長四大構面的均衡發展，愈能聚焦於組織策略，且彼此之間連結密切良好，其經營績效應具有更良好的成果；依其經營績效表現程度之差異作為依據，若經營績效較優者，其經營管理作為符合平衡計分卡精神程度越高時，則表示平衡計分卡精神適用於育幼機構。以下為本研究之結果：
    一、 研究發現：
    （一） 全部機構在經營管理作為上均具有平衡計分卡四大構面之精神去執行業務。經營績效越優者，其經營管理作為符合平衡計分卡精神程度則越高。
    （二） 主管機關評鑑內容也有納入平衡計分卡之精神，但在機構的使命及策略方面較為缺乏。
    （三） 經訪問結果顯示，個案機構負責人均認為平衡計分卡之精神適合育幼機構作為策略性績效管理工具；另一家機構認為可以吸取它的精神，惟績效衡量指標則因機構使命及願景的不同而需要另行訂定。
    二、 研究結論：
    （一） 平衡計分卡之精神適用於兒童及少年安置及教養機構，惟各構面之績效管理要素不盡相同。
    （二） 平衡計分卡可作為兒童及少年安置及教養機構整體性的績效管理工具。
    （三） 由於大部分機構的財務均仰賴外界的支援，所以在顧客構面必須要考慮捐助者構面，在管理作為上有所衡量，以吸引捐助者的資源及授權。
    三、 對後續研究之建議：本研究只就平衡計分卡之精神對育幼機構在經營管理之適用性進行初步探討，其結果雖然是正面的，但仍有待各界先進以其他研究方法加以深入研究，使平衡計分卡適用於育幼機構之理論更加完備。
    關鍵詞：非營利組織、安置及教養機構、平衡計分卡、績效管理、策略管理。
    無
    Reference: 參考文獻
    中文部份
    Allison M. & Kaye J.著（2001）。非營利組織的策略規劃：實務指南與工作手冊（Strategic Planning for Nonprofit Organizations：A Practical Guide and Work Book）蔡美慧譯。台北市：喜馬拉雅出版。（1997）
    丁志達（2003）。績效管理。台北：揚智出版。
    于泳泓．陳依蘋著（2004）。平衡計分卡完全教戰守策。台北市：梅霖文化出版。
    于躍門（2005）。非營利組織運用平衡計分卡的可行性。逢甲大學合作經濟學系，37，20-28。
    方慶隆（2003）。平衡計分卡管理制度之設計及運用 - 以陽光社會福利基金會為案例。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
    王順民（2005）。育幼院機構照顧服務的一般性考察～從過去、現在到未來。兒童及少年福利期刊，8，81-100。
    王詩慧（2002）。非營利組織之公關策略。非營利管理，江明修主編，270-276。台北市：智勝文化出版。
    司徒達賢（1996）。策略管理。台北市：遠流出版。
    司徒達賢（1997）。非營利組織經營管理之概念架構。非營利組織經營管理研修粹要，1-15。台北市：洪健全基金會出版。
    司徒達賢（1999）。非營利組織的經營管理。台北市：天下遠見出版。
    司徒達賢（2001）。策略管理新論：觀念架構與分析方法。台北市：智勝文化。
    江明修（2002）。非營利管理。台北市：智勝文化出版。
    吳安妮（2003）。平衡計分卡之精髓、範疇及整合（上）。會計研究月刊，211，45–54。
    吳安妮（2004）。專文導讀—化無形資產為具體成果。策略地圖：串聯組織策略從形成到徹底實施的動態管理工具，陳正平等譯。台北市：臉譜出版。
    吳安妮（2008）。專文導讀—平衡計分卡之發展歷程及其角色。平衡計分卡：化策略為行動的績效管理工具（第二版），朱道凱譯。台北市：臉譜出版。
    吳安妮（2008）。平衡計分卡為整合性的管理制度。國立政治大學EMBA學程課堂講義。
    吳安妮（2008）。平衡計分卡之設計及運用—以非營利組織與公共部門為探討對象。國立政治大學EMBA學程課堂講義。
    吳宗憲（2002）。非營利組織之策略管理。非營利管理，江明修主編，227-236。台北市：智勝文化出版。
    呂仁煒（2008）。非營利組織績效評鑑之研究-以我國全國性社福基金會評鑑制度為例。國立東華大學公共行政研究所碩士論文。
    李春華，嚴明（2007）。非營利組織績效管理的改善。論文天下論文網。上網日期：2009年11月25日，檢自：http://www.lunwentianxia.com/
    李鳳英（2004）。育幼機構經營績效之實証。中與大學 EMBA 碩士論文。
    杜拉克（Drucker P. F.）著（2004）。使命與領導：向非營利組織學習管理（Managing The Non-Profit Organization）余佩珊譯。台北：遠流出版。（1990）
    波特（Porter E. Michael）著（1998）。競爭策略：產業環境及競爭者分析（Competitive strategy）周旭華譯。台北市：天下文化出版。（1980）
    肯斯（Kearns K. P.）著（2003）。帶領公益部門邁向成功之路：公共與非營利組織的策略規劃指南（Private Sector Strategies for Social Sector Success：The Guide to Strategy and Planning for Public and Nonprofit Organizations）康淑華、方凱弘譯。台北市：喜馬拉雅出版。（2000）
    邱昌泰（2000）。公共管理：理論與實務手冊。台北：元照出版。
    侯崇文（2003）。2010年社會發展策略—社會福利研究報告。行政院研究發展考核委員會編印。
    施照顯（2007）。公益團體應用平衡計分卡之研究－以中華民國公益團體服務協會為例。私立中國文化大學博士論文。
    柯普朗（Kaplan R.S.）、諾頓（Norton D. P.）著（1999）。平衡計分卡：化策略為行動的績效管理工具（The Balanced Scorecard：Translating Strategy into Action, Harvard College.）朱道凱譯。台北市：臉譜出版。（1996）
    柯普朗（Kaplan R.S.）、諾頓（Norton D. P.）著（2001）。策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略（二版）The strategy-focused organization：How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Businness Environment）ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯。台北市：臉譜出版。（2001）
    柯普朗（Kaplan R.S.）、諾頓（Norton D. P.）著（2004）。策略地圖：串聯組織策略從形成到徹底實施的動態管理工具﹝Strategy Maps：Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes.﹞陳正平等譯。台北市：臉譜出版。（2004）
    柯普朗（Kaplan R.S.）、諾頓（Norton D. P.）著（2005）。平衡計分卡辦公室。哈佛商業評論中文版（The Office of Strategy Management. Harvard Business Review）陳昌儀譯。第49期，頁45-56。台北市：天下遠見出版。
    洪靜嫻（2005）。平衡計分卡之研究。國立政治大學行政管理碩士學程論文。
    徐明莉（2008）。社福型非營利組織聯盟的績效指標建構-以殘障聯盟為例。世新大學行政管理學研究所碩士論文。
    張保隆、謝寶媛（2006）。學術論文寫作：APA規範。台北：華泰文化出版。
    張淑文（2007）。台北市少年機構安置服務之研究－以中長期安置機構為例。銘傳大學公共事務學系碩士在職專班學位論文。
    梁偉康（1997）。社會服務機構行政管理與實踐。香港：集賢社
    許世雨（1997）。非營利組織的社會服務功能。非營利組織經營管理研修粹要，29-44。台北市：洪健全基金會出版。
    郭靜晃等（1995）。兒童福利政策之研究。內政部社會司委託研究。
    陳正宏（2001）。非營利組織績效評估指標之研究－以台灣300家主要基金會為例。國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
    陳坤皇（2008）。兒童安置及教養機構績效管理之研究。暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文。
    陳玫伶（2006）。兒童與少年機構安置服務的內涵與展望。社區發展季刊，114，324-335。
    陳燕禎（2004）。社會福利機構的績效管理―以老人福利機構為例。玄奘管理學報，1（2），1-36。
    陳燕禎（2006）。社會福利機構經營管理之探討－以某教養院為例。社區發展季刊，115，261-274。
    傑雷特（Gelatt J. P.）著（2001）。世紀曙光－非營利事業管理（Managing Nonprofit Organizations in the 21st century：The ORYX PRESS）張譽騰等譯。台北市：五觀藝術出版。（1992）
    賀宏偉 2006）。以平衡計分卡建構國民小學校務評鑑指標之研究。暨南國際大學教育政策與行政學系碩士論文。
    馮燕（2000）。非營利組織之定義、功能與發展。非營利部門：組織與運作，蕭新煌主編，1-42。台北：巨流出版。
    馮燕（2000）。非營利組織的法律規範與架構。非營利部門：組織與運作，蕭新煌主編，75-108。台北：巨流出版。
    黃秉德（1997）。決策類型與功能。非營利組織經營管理研修粹要，103-118。台北市：洪健全基金會出版。
    黃秉德（1998）。非營利組織經營管理理念─台灣經驗分析。非營利組織之經營管理與社會角色論文集。中山大學管理學院。
    黃美環（2006）。社會福利機構運用策略性規劃之評估。暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文。
    黃貞容（2002）。育幼安置機構服務院童權益維護指標之研究。國立暨南大學社會政策與社會工作所碩士論文。
    黃源協（1999）。社會工作管理。台北：揚智出版。
    黃源協（1999）。新管理主義、社區照護與社會工作。社區發展季刊，85，200-213。
    黃源協（2005）。社會福利機構績效管理與實例。內政部社會福利工作人員研習中心編印。
    黃榮護（1997）。經營策略規劃。非營利組織經營管理研修粹要，45-49。台北市：洪健全基金會出版。
    楊千（2007）。策略管理：理論與實務。台北市：華泰文化出版。
    鄒平儀（1999）。醫療主社會工作績效評估模式之建構。東海大學社工系博士論文。
    趙善如，江玉娟（2004）。社會工作服務內涵。兒童安置及教養機構經營管理手冊。內政部兒童局編印。
    蔡明娟（2008）。以平衡計分卡探討非營利組織績效衡量指標之研究。國立臺灣體育大學休閒產業經營學系碩士論文
    蕭新煌（2000）。台灣非營利組織的現況與特色。非營利部門：組織與運作，蕭新煌主編，109-128。台北：巨流出版。
    簡春安、鄒平儀（1998）。社會工作研究法。台北：巨流出版。
    羅瑩雪（2004）。兒童及少年權益保障。兒童安置及教養機構經營管理手冊。內政部兒童局編印。
    顧忠華（2003）。非營利組織之角色功能於經營實務。九十二年推動家長學苑試辦計畫。
    英文部份
    Balanced Scorecard Institute. http://balancedscorecard.org/平衡計分卡Resources/AbouttheBalancedScorecard/tabid/55/default.aspx
    Bryson，John M.（1988）Strategy Planning for public and NPO.,San Francisco：Jossey-Bass.
    Drucker, P.(1990). Managing the Non-Profit Organization : Practices and Principles. New York : Harper Collins Publishers.
    Lewis,J.A., Lewis,M.D.,& Souflee, F.(1991).Management of Human Service Programs.Pacific Grove, CA:Brooks/Cole Publishing Company.
    Wolf, T.(1999). Managing a Nonprofit Organization in the Twenty-First Century.New York: Rockefeller Center.
    其他參考資料
    大紀元（2005/1/25）http://www.epochtimes.com/。
    中華民國公益團體服務協會http://www..nposo.org.tw。
    內政部社會司（2009）。網站。http://www.moi.gov.tw/dsa/。
    內政部統計處（2009）http://www.moi.gov.tw/stat/home.asp/。
    公益圖書網http://www.nop.org.tw。
    臺灣公益資訊中心（2009）http://www.npo.org.tw。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    96932114
    98
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096932114
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    211401.pdf14034KbAdobe PDF2646View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback