政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/49492

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題名:	體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例
作者:	宋貞儀 Sung,Cheng Yi
貢獻者:	賴建都宋貞儀 Sung,Cheng Yi
關鍵詞:	體驗行銷體驗價值彩妝品
日期:	2007
上傳時間:	2010-12-08 12:33:15 (UTC+8)
摘要:	體驗行銷時代來臨，廠商無不用心經營實體環境氛圍和塑造品牌價值，對於感性商品—化妝品--尤該如此。然而千篇一律的體驗手法似乎已經讓消費者麻木，該怎麼做才能真的打動消費者？本研究採用質量並重的研究方法，先透過焦點訪談找出目前彩妝品的體驗行銷有哪些，繼而以四家專業彩妝品牌：BOBBI BROWN、M.A.C、Make up forever和植村秀為例進行問卷調查。本研究採用Schmitt(1999)提出的策略體驗模組（SEMs）概念，分析策略體驗模組如何透過體驗價值影響顧客滿意度與顧客忠誠度。<br>主要研究發現如下：（1）策略體驗模組確實是會影響體驗價值包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗，都會影響體驗價值。整體而言，行動體驗、感官體驗與關聯體驗影響最多。（2）體驗價值會影響體驗顧客滿意度，而其中消費者感受之「服務優越」價值會影響顧客滿意度最大。（3）消費者對於消費過程體驗感到顧客滿意的話，就會形成顧客忠誠度。（4）不同品牌提供的策略體驗模組有程度上的差異，在感官體驗模組中，以MAC所提供的感官體驗最高，Bobbi brown所提供的情感體驗、思考體驗、行動體驗最高，在關聯體驗這部份各品牌間差異並不顯著。因此未來各個品牌可以加強自己尚缺乏的部份，並以強處作為未來品牌定位的利基。
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描述:	碩士國立政治大學廣告研究所 94452010 96
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094452010
資料類型:	thesis
顯示於類別:	[廣告學系] 學位論文

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