政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/49087

English | 正體中文 | 简体中文 | Post-Print筆數 : 27 | Items with full text/Total items : 113318/144297 (79%)
Visitors : 50981667 Online Users : 856

RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.

Scope

please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results

please goto advance search for comprehansive author search

Adv. Search

Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer

Goto mobile version

政大機構典藏 > 商學院 > 經營管理碩士學程EMBA > 學位論文 > Item 140.119/49087

Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49087

Title:	銀行業知識管理系統建置之研究-以某銀行為例 Establishment of banking knowledge management- Acase study of a bank
Authors:	吳憲明
Contributors:	季延平吳憲明
Keywords:	知識管理五力分析 SWOT分析知識螺旋 SCP分析 IT策略
Date:	2009
Issue Date:	2010-12-08 01:58:26 (UTC+8)
Abstract:	知識是一個非常廣泛、複雜、抽象、甚至模糊的概念，但卻是知識經濟時代最為重要的要素。透過一種持續性、有系統及適時的將知識給予所需要的成員，以幫助成員採取正確的行動，增進組織績效的流程，稱為知識管理(Knowledge Management)。知識管理是將知識資本視為可管理資產的管理科學，能協助企業、組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略，主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。公司的願景及經營策略方針，是企業經營管理的指導原則執行各項營運活動，本研究之文獻探討，從知識管理策略開始，而進行策略管理、競爭優勢、一般策略、五力分析、價值鏈、SWOT分析、產品生命週期、波士頓矩陣、資源基礎觀點、策略定位、及策略的選擇等一系列的探究；並對個案公司透過知識管理的成功轉型之探討，有系統的描繪。對一個組織龐大的銀行，其單位(部門)為數眾多，惟對大多數單位(部門)任務功能差異不大，建立文化、作業、及技術之共同的標準有其必要。如何將內隱知識轉移至外顯知識，再利於提升組織之競爭力，是為企業共同追求的目標。企業透過知識管理的有效過程，建立起組織內部的新知識文化，經由經營策略的規範，選定最適知識策略模式結合IT策略，使企業能夠透過知識管理進行流程再造，與組織的解構與重構而讓企業循序轉型。本研究進行之個案分析，由理論的推導發展組織任務：過程或文件導向任務，及焦點任務，並連接四個知識轉化過程，即內化、外化、共同化、與結合，建立預期合適的知識管理過程模式，引入知識管理上的種種問題試圖提出對策；再利用S-C-P產業結構分析金融產業之結構--行為--與績效；其次運用五力分析及SWOT分析產業之優劣勢及個案之機會與威脅，及其成功導入KM系統之現況與績效，帶動個案公司逐漸成功轉型消費金融領域。 "摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 第壹章、研究緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 第一節、背景與動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 第二節、方向與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 第三節、預期貢獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 一、學術研究方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 二、企業實務方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 第四節、研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 第貳章、文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11 第一節、對知識管理觀念之探討．．．．．．．．．．．．．． 11 一、知識管理問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 二、知識管理類型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 三、知識管理過程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 四、知識管理成功的關鍵因素．．．．．．．．．．．．．．17 第二節、對策略管理之探討．．．．．．．．．．．．．．．．19 一、策略管理之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 二、策略的兩個層面．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 三、企業單位的競爭優勢．．．．．．．．．．．．．．．．21 四、一般策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 五、五力分析模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23 六、策略成本分析和價值鏈．．．．．．．．．．．．．．．25 七、SWOT分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28 八、產品生命週期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30 九、波士頓矩陣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 十、資源基礎觀點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32 十一、策略定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34 十二、策略選擇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37 十三、策略競爭分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．38 十四、策略為什麼失敗．．．．．．．．．．．．．．．．．39 第三節、對企業透過知識管理轉型之探討．．．．．．．．．．41 一、企業流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41 二、企業結構的解構與重構．．．．．．．．．．．．．．．42 三、IT策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 四、IT策略的結合．．．．．．．．．．．．．．．．．． 47 五、KM策略的模式．．．．．．．．．．．．．．．．． 49 第參章、研究架構與方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 第一節、研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 第二節、研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52 第三節、內外部分析與知識管理架構方法．．．．．．．．．．53 第四節、研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 一、個案研究之限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 二、實務導向之限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 第肆章、個案探討與分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．54 第一節個案公司背景及產業分析介紹．．．．．．．．．．．54 一、個案公司背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54 二、產業概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55 三、產業五力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58 四、產業S-C-P分析．．．．．．．．．．．．．．．． 61 五、產業SWOT分析．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64 六、銀行合併後的財務分析．．．．．．．．．．．．．． 66 第二節、個案公司KM策略的形成與執行．．．．．．．．．．．69 一、銀行合併的背景，及產生急迫性的整合問題．．．．．．69 二、KM定義及緣由理系統簡介．．．．．．．．．．．．． 69 三、個案公司KM形成及應用．．．．．．．．．．．．．． 71 四、KM在個案公司的銀行合併所產生的綜效．．．．．．． 76 第三節、KM導入模組及現況探討．．．．．．．．．．．．．．77 一、個案公司KM導入模組．．．．．．．．．．．．．．． 77 二、個案公司KM系統網路架構圖．．．．．．．．．．．． 78 三、個案公司知識管理過程．．．．．．．．．．．．．．．79 四、教育訓練與網路虛擬平台．．．．．．．．．．．．．．81 五、個案公司的KM關鍵元素．．．．．．．．．．．．．． 84 第四節、個案公司KM導入的成效分析．．．．．．．．．．．．86 一、KM導入後的具體改變．．．．．．．．．．．．．．． 86 二、KM成功關鍵．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86 第伍章、結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88 第一節、研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88 第二節、後續研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88 參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90 圖次圖1-1 本研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 圖2-1 資料、資訊、知識、智慧的關聯．．．．．．．．．．．． 12 圖2-2 內隱與外顯知識的轉換．．．．．．．．．．．．．．．．．15 圖2-3 MAKE的成功關鍵的八個C ．．．．．．．．．．．．．． 18 圖2-4組織在策略管理上的影響．．．．．．．．．．．．．．． 20 圖2-5 波特五力分析模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23 圖2-6 價值鏈架構分析圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 圖2-7 SWOT分析圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29 圖2-8 產品生命週期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 圖2-9 波士頓(BCG)矩陣分析．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 圖2-10資源基礎理論下的持久性競爭優勢．．．．．．．．．．． 34 圖2-11藍海策略的四項行動架構．．．．．．．．．．．．．．． 36 圖2-12促進組織變革的力量．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 圖2-13商業智慧架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45 圖2-14平衡計分卡與企業營運轉化策略架構．．．．．．．．．． 46 圖2-15企業資訊系統和資訊科技策略間的關係．．．．．．．．． 49 圖3-1本研究觀念架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51 圖3-2本研究方法---工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52 圖4-1個案公司五力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60 圖4-2 個案公司SWOT分析矩陣．．．．．．．．．．．．．．．． 65 圖4-3 個案公司知識庫知識來源圖．．．．．．．．．．．．．．． 70 圖4-4 個案公司KM導入的重點方向．．．．．．．．．．．．．． 71 圖4-5個案公司所認知之KM功能．．．．．．．．．．．．．． 72 圖4-6企業KM策略的服務與工具．．．．．．．．．．．．．．． 73 圖4-7個案公司KM服務架構圖．．．．．．．．．．．．．．．． 76 圖4-8個案公司KM系統網路架構圖．．．．．．．．．．．．．． 79 圖4-9個案公司數位學習平台架構圖．．．．．．．．．．．．．． 82 表次表 2-1企業的內隱知識與外顯知識分類表．．．．．．．．．．． 16 表 2-2資訊長面臨的十大議題．．．．．．．．．．．．．．．． 48 表 4-1個案公司經營方針、經營策略目標、未來發展策略及願景．． 54 表 4-2個案公司組織結構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55 表 4-3台灣各類金融機構家數．．．．．．．．．．．．．．．． 56 表 4-4台灣各類金融機構營業據點數．．．．．．．．．．．．．．56 表 4-5台灣各類金融機構資產及淨值．．．．．．．．．．．．．．57 表 4-6世界金融機構的前十大排名(2009) ．．．．．．．．．．． 61 表 4-7個案公司最近五年度財務分析表．．．．．．．．．．．． 63 表 4-8個案公司最近五年度簡明資產負債表．．．．．．．．．． 66 表 4-9個案公司最近五年度損益表．．．．．．．．．．．．．． 67 表 4-10個案公司最近五年度財務分析表．．．．．．．．．．．． 68 表 4-11個案公司KM導入模組．．．．．．．．．．．．．．．． 77 表 4-12個案公司數位學習平台系統範疇及功能表．．．．．．．． 82
Reference:	[1] 沈中華、王儷容、呂青樺、吳孟紋金融機構在中國的機會與挑戰 [2] 李曉彤知識管理策略與類型對應關係之探討碩士論文 2002.06 [3] 林東清知識管理智勝文化 [4] 林震岩資訊管理概論—企業e化建置實務學貫 2006.8 [5] 周斯畏、孫思源譯知識管理華泰文化. [6] 林奐呈麥可波特: 競爭策略核心概念解析經理人月刊2009.03.01 [7] 周宣光譯管理資訊系統東華書局 2007.09 [8] 胡瑋珊譯魔鬼都在數據裡 [9] 苑守慈、張瑋倫審閱，邱奕仁、楊世倫翻譯資訊科技與管理雙葉書廊 [10] 洪千淑企業整併後之策略再思考與組織轉型變革:跨國企業在台分公司之個案探討碩士論文 [11] 科特（John P. Kotter）領導人的變革法則天下文化出版 2002.04 [12] 陳偉明知識管理與創新－心得分享行政院海岸巡防署通電資訊處 [13] 陳永隆企業知識管理導入實務FAQ 50則 (Part-I) [14] 陳永隆、莊宜昌知識價值鏈中國生產力中心 2005.1 [15] 郭茂良管理探索競爭力企管顧問公司 2005. 8 [16] 張碩毅吳承志企業資源規劃系統—建置與管理文魁 2008.7 [17] 張保隆陳瑋玲審訂企業策略與競爭分析培生教育出版 [18] 許詩玉《孫子兵法入主十三名模》頁次3-5. 2009 [19] 許進福「高科技產業建構知識管理系統關鍵成功因素之研究」，2001 [20] 黃靖文「知識管理人力資源管理與經營策略間關係之研究」碩士論文 [21] 曾國志台灣地區銀行產業上市公司投資價值之研究碩士論文 [22] 鄒農基面向CRM的客戶知識獲取理論與方法研究哈爾濱工程大學 [23] 莊立民譯策略管理麗文文化 [24] 溫金豐組織理論與管理 [25] 雷霖譯冰山在融化聯經2007.05 [26] 劉常勇知識管理的策略 [27] 廖述賢知識管理雙葉書廊 [28] 劉常勇幾個有關知識管理議題之初探中山大學企管系教授 [29] 劉文良管理資訊系統碁峯 2008.8 [30] 鄭吉真商業銀行全能化發展之變革策略研究—以C商業銀行為例碩士論文 [31] 朱博勇藍海策略—台灣版天下文化 2008.10 [32] Competing on Analytics Thomas H.Davenport & Jeanne G.Harris.
Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 97932057 98
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097932057
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

Files in This Item:

File	Size	Format
index.html	0Kb	HTML2	280	View/Open

All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.

社群 sharing

著作權政策宣告 Copyright Announcement

1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.

DSpace Software Copyright © 2002-2004 MIT & Hewlett-Packard / Enhanced by NTU Library IR team Copyright © - Feedback