English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113160/144130 (79%)
Visitors : 50752240      Online Users : 692
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/48979
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/48979


    Title: 顧客滿意模式建構之研究
    Authors: 林佳儀
    Contributors: 趙玉
    林佳儀
    Keywords: 非主流音樂
    顧客滿意
    模式建構
    個案研究
    Date: 2002
    Issue Date: 2010-12-08 01:54:40 (UTC+8)
    Abstract:   在這個顧客導向的時代,行銷的重心變成了顧客滿意、顧客服務。企業也開始體認到經營顧客關係的重要性,企業必須先瞭解顧客,認清顧客在市場上所尋找的價值,讓顧客感到滿意、與顧客建立良好持久的關係,企業才較能確保長期利潤。因此本研究試圖蒐集歸納過去與顧客滿意經營相關的文獻,發展出一顧客滿意經營模式,再以非主流音樂唱片公司為例,運用本模式探討個案公司顧客滿意經營活動的各個工作流程,將企業與顧客接觸的實點分為產品接點、設備與資訊接點、人員接點,一一檢視個案公司的作法,期能夠對於國內唱片產業對於顧客滿意經營活動規劃有所幫助。
    Reference: 1.中文部分
    [1] 衛南陽,「新顧客滿意學:e世紀的成功之道」,商兆文化,民國90年
    [2] 葉凱莉、喬友慶,「從管理機會方格看顧客滿意度─以百貨公司為例」,企銀季刊,第廿三卷,第四期,民國89年4月,頁67-86
    [3] 陳耀茂,「CS會改變您的公司」,品質管制月刊,第卅四卷,第九期,民國87年9月,頁47-52
    [4] 簡德金,「顧客滿意活動之推行與決策」,國立交通大學工業工程與管理系博士,民國91年
    [5] 樂為良譯,「六標準差:奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略」,美商麥格羅希爾國際公司出版,民國90年
    [6] 戚大任,「CS效率經營」,書泉出版,民國82年
    [7] 小名川真治郎,「實現顧客的夢」,中國生產力出版,民國83年
    [8] 持本志行,「顧客滿意戰略與運用」,超越企管發行,民國84年
    [9] 陳正芬譯,「跟顧客搏感情─街坊小店學來的顧客關係管理」,美商麥國羅希爾公司出版,民國90年
    [10] 戴至中譯,「價值連城─師法全球頂尖企業、打贏市場領導權之戰」,美商麥格羅希爾國際公司,民國91年
    [11] 呂玉娟,「客戶資料倉儲─企業維繫顧客關係的『智慧腦』」,能力雜誌,第524期,民國88年10月,頁38-44
    [12] 邱振儒譯,「客戶關係管理-創造企業與客戶重複互動的客戶聯結技術」,商周出版,民國88年
    [13] 黃以孟、賴士奇,「強化金融服務業的顧客關係管理贏取顧客的終身價值」,顧客關係管理深度解析,遠擎管理顧問公司,民國90年,頁1-18
    [14] 童啟晟,「顧客關係管理應用發展現況與趨勢」,顧客關係管理深度解析,遠擎管理顧問公司,民國90年,頁175-187
    [15] 史博言,「1999 年度台灣業者之顧客關係管理運用現狀調查報告」,電子化企業:經理人報告,第三期,民國88年11月,頁9-15
    [16] 廖志德,「互動時代的客戶關係管理」,能力雜誌,第524期,民國88年10月,頁24-30
    [17] 陳文華,「應用資料倉儲系統建立CRM 」,資訊與電腦,第226期,民國88年5月,頁122-127
    [18] 童啟晟,「全球CRM 市場有多大?」,資訊與電腦,第239期,民國89年6月,頁97-99
    [19] 陳文華,「運用資料倉儲技術於顧客關係管理」,能力雜誌,第527期,民國89年1月,頁132-138
    [20] 劉玉萍,「運用『一對一行銷』執行顧客關係管理以提升企業利潤」,電子化企業:經理人報告,第11期,民國89年7月,頁7-10
    [21] 梁定澎,「資訊管理研究方法總論」,資訊管理學報,第四卷第一期,民國86年6月,頁1-6
    [22] 吳琮璠,「資訊管理個案研究方法」,資訊管理學報,第四卷第一期,民國86年6月,頁7-17
    2.英文部分
    [23] Wong, A.(2000), “Integrating supplier satisfaction with customer satisfaction,” Total Quality Management, Vol. 11, No. 4-6, pp. S826-S829
    [24] Woodside, A., Frey L., and Day R.(1989), “Linking Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Intention, ” Journal of Health Care Marketing,Vol. 9, pp.5-17
    [25] Gilbert A Churchill Jr, Carol Surprenant (1982), “An investigation into the determinants of customer satisfaction,” Journal of Marketing Research, Vol.19, pp.491-505
    [26] Brown, Stanley(1995), “You can get satisfaction,” Sales and marketing Management, Vol.147, Iss.7,pp.106-107
    [27] Galbreath, J. and Rogers, T. (1999), “Customer relationship leadership: A leadership and motivation model for the twenty-first century business,” The TQM magazine, Vol.11, Iss.3, pp.161-171
    [28] Kalakota, Ravi, Marcia Robinson(1999), “ e-Business-Roadmap for success ,” Addison Wesley
    [29] Solomon, H.(2000), “Battle waged over state of CRM,” Computing Canada,
    [30] Goff, L.(2000), “CRM: The cutting edge of servicing customers,” Computerworld,
    [31] Anil,Bhatia(1999), “toolbox Portal for CRM,” Customer Relationship Management, 1st ed.
    [32] Stone, M. and Woodcock, N.(1995), “Relationship Marketing,” London : Kogan Page
    [33] Srivastava, RK, TA Shervani, and L Fahey(1999), “Marketing, business processes and shareholder value: an organizationally embedded view of marketing activities and the discipline of marketing,” Journal of Marketing, Vol. 63 (Special Issue), pp.168-179.
    [34] Yin R. K.(1994), Case Study Research: Design and Method, 2nd ed.
    [35] Patton Q. Michael(1990), “Qualitative Evaluation and Research Methods”, Sage Publication Inc, 2nd ed.
    [36] Karl Albrecht(1992), “The Only Thing That Matters”, HarperColllins Publishers Inc., 1st ed.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    89356018
    91
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000116
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[資訊管理學系] 學位論文

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    index.html0KbHTML2300View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback