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    Title: 從體驗行銷觀點探討「生態博物館化之生態旅遊」-以「八里左岸」地區為例
    Authors: 林季蓁
    Contributors: 楊振榮
    林季蓁
    Keywords: 體驗行銷
    體驗矩陣
    體驗媒介
    策略體驗模組
    生態博物館
    生態旅遊
    Date: 2007
    Issue Date: 2010-04-09 18:31:17 (UTC+8)
    Abstract: 近年來,國內在地方發展上逐漸重視「生態旅遊」,並引入「生態博物館」之地域發展理念應用於地方特色的保存與社區發展之規劃,加上政府「地方文化館計畫」之政策推動,未來應該會有更多具地方特色之「生態博物館」推出,故本研究預期國內未來將興起「生態博物館化之生態旅遊」風潮。
    藉由文獻的探討,瞭解到在這體驗經濟的時代,以「體驗行銷」方式為遊客創造有價值之體驗,進而提高遊客之旅遊滿意度與忠誠度,對帶動地區之觀光吸引力而言,應是可行之路,故本研究採用體驗行銷觀點,透過對「生態博物館化之生態旅遊」的遊客進行體驗價值、滿意度與忠誠度之探討,提出「生態博物館化之生態旅遊」的體驗行銷策略建議,期望藉此行銷策略建議提升遊客的體驗價值,達到良好之遊客滿意度及忠誠度,繼而帶動地區「生態博物館化之生態旅遊」的發展,並經由觀光經濟回饋,促進地方之永續發展。
    「八里左岸」地區是台灣首次完成以博物館為核心所推動之環境整體規劃地區,且為正式營運中較早有核心館及具網絡規模之「生態博物館化」地區,故為發展「生態博物館化之生態旅遊」的代表地區,本研究乃以其作為個案研究地區。經由問卷調查及統計分析方法,對「八里左岸」地區遊客之體驗價值進行實證研究,以獲致研究結論,並就該實證結論,從「體驗行銷」觀點,以Schmitt所提出之體驗行銷策略計畫(體驗矩陣)為基礎,分別從七種「體驗媒介」及五種「策略體驗模組」等二大構面,研擬「八里左岸」地區之體驗行銷策略建議。
    茲就本研究對「八里左岸」地區旅遊所提出之體驗行銷策略建議,分別從「體驗媒介」構面及「策略體驗模組」構面敘述如下,提供政府部門未來對「八里左岸」地區或其他地區發展「生態博物館化之生態旅遊」的行銷策略參考,更期能擴展應用於其他類型之生態旅遊行銷。
    一、從體驗媒介構面
    (一)在「旅遊或活動訊息之新聞宣傳或廣告」(溝通媒介)方面:建議旅遊訊息多增加以電視播出之曝光率,並設置網上旅遊會員,主動提供即時旅遊訊息,且在成本或人力有限之考量下,可鎖定台北縣市、已婚且中高收入群之會員為主要服務會員。
    (二)在「以八里左岸命名」(視覺口語識別媒介)方面:建議對旅遊地區之命名應突顯其獨特之地方特色並蘊含人文意象。
    (三)在「區內各景點間以網絡連結方式呈現」(產品呈現媒介)方面:建議在各主要景點設置數位看板顯示網絡連結特色,並在導覽或解說服務及旅遊券之發行上,以帶領或導引方式讓遊客親身體驗景點間以網絡連結之特色。
    (四)在「與企業共同建立品牌之方式」(共同建立品牌媒介)方面:建議以置入性行銷方式,提供旅遊地區為企業活動場地或商品拍攝之場景,間接帶動地區旅遊發展;並與推廣自然或人文之團體共同行銷在地特色,讓遊客體會旅遊地區對自然與人文景觀保存之用心。
    (五)在「區內旅遊景點之建築與景觀規劃」(空間環境媒介)方面:建議增設地區生態教育之專責中心,負責生態環境介紹、保存及維護,並規劃吸引遊客更親近接觸生態之體驗動線。
    (六)在「十三行博物館的多媒體服務(如解說系統或網站)」(網站與電子媒體之媒介)方面:建議於網站增設討論或聯誼性社群交流區,並對館內之多媒體解說系統提供更活潑、富趣味及參與性之內容與方式,且在門票或一日旅遊券販售同時提供解說服務之訊息。
    (七)在「區內服務人員提供對當地特色之瞭解與協助」(人之媒介)方面:建置導覽員制度、培養導覽志工,並在各景點定時巡迴解說及導覽。
    二、從「策略體驗模組」構面
    (一)在感官策略體驗模組方面:著重並加強服務人員或多媒體系統在解說時,內容活潑化與方式多樣化上的吸引力。
    (二)在情感策略體驗模組方面:著重在景點之建築及規劃應能保存在地特色,並重視環境維護,以增加遊客對空間環境的好感。
    (三)在思考策略體驗模組方面:著重在建立服務人員與遊客間互動模式之導覽,藉此讓遊客對導覽內容產生興趣並加以討論。
    (四)在行動策略體驗模組方面:提供遊客更直接貼近並瞭解當地特色之深度體驗的空間或動線,讓遊客想親身體驗。
    (五)在關聯策略體驗模組方面:著重在服務人員提供對當地特色之瞭解與協助上,強調藉由親切、溫馨氛圍的解說,讓遊客放鬆體驗地方用心保存的自然或人文景觀,能在緊張繁忙的都會生活中,找到ㄧ處清涼滋潤的心靈歸鄉。
    關鍵字:體驗行銷、體驗矩陣、體驗媒介、策略體驗模組、生態博物館、生態旅遊
    Reference: 一、中文
    (一) 專書
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    2.宋瑞、薛怡珍,2004,「生態旅遊的理論與實務」初版,台北:新文京開發。
    3.李秀敏譯,藤敬著,1993,感覺行銷,台北:中國生產力中心。
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    5.   ,2005b,「SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計」二版,台北:知城數位科技(股)公司。
    6.林明美,2005,「十三行博物館」初版,台北:台北縣立十三行博物館。
    7. ,2006a,「水岸.社區.博物館」十三行博物館與周邊總體營造,初版,台北:台北縣立十三行博物館。
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    9. ,2006c,「博物館有什麼價值」,初版,台北:台北縣立十三行博物館。
    10.林惠玲、陳正倉,2002,「應用統計學」,台北:雙葉書廊有限公司。
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    12.夏業良、魯煒譯,2003, Pine II, B. J. & Gilmore, J. H.(1999)著,「體驗經濟時代」初版,台北:經濟新潮社。
    13.張譽騰,2003,「生態博物館:一個文化運動的興起」初版,台北:五觀藝術管理。
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    (二)期刊
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    8.黃淑芳,2001,「談博物館與社區的互動關係」,『北投湯泉博物館季刊』,1:73-79。
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    1.王芳岑,2004,「體驗行銷、體驗價值與購買意圖關係之研究」,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
    2.王尉晉,2000,「運動理念行銷策略之研究—以adidas街頭籃球運動與Nike高中籃球聯賽為例」,國立政治大學廣告學系碩士論文。
    3.何慧儀,2002,「策略體驗模組對網路書店虛擬社群忠誠度影響之研究」,南華大學出版事業管理研究所碩士論文。
    4.杜慧英,2003,「生態旅遊遊程設計之研究─以金瓜石地區為例」,國立台灣大學,地理環境資源學研究所。
    5.林秀貞,2004,「體驗行銷與顧客忠誠度之關係探討」,東吳大學企業管理學系碩士論文。
    6.邱媞,2003,「體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究」,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
    7.洪勝鴻,2004,「體驗行銷及關係行銷對顧客價值及顧客滿意影響之研究」,國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。
    8.洪穎思,2004,「體驗行銷與品牌形象互動之探討」,淡江大學管理科學研究所碩士論文。
    9.袁薏樺,2003,「體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究」,國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
    10.陳明川,2003,「社區居民對生態旅遊衝擊認知與發展態度之研究-以嘉義縣山美村為例」,國立中興大學園藝學系碩士論文。
    11.陳汶楓,2004,「消費者體驗與購後行為關係之研究-以六福村主題遊樂園為例」,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文。
    12.陳簾予,2004,「體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究-以台灣現代戲劇演出為例」,輔仁大學管理學研究所碩士論文。
    13.曾彥蓉,2002,「陽明山國家公園發展生態旅遊之評估與管理策略研擬」,國立台北大學資源管理學系碩士論文。
    14.廖俊儒,2004,「職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究」,國立臺灣師範大學體育學系博士論文。
    15.劉裕春,2003,「體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響」,義守大學管理科學研究所碩士論文。
    二、英文
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    6.PineⅡ, B. J. & Gilmore, J. H., 1998, Welcome to the experience economy, Harvard Business Review, 76(4):97-105.
    7.PineⅡ, B. J. & Gilmore, J. H., 1999, The Experience Economy: Work is Theater and Every Business a Stage, Massachusetts: Harvard Business School Press.
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    三、網路資源
    十三行博物館,2007,http://www.sshm.tpc.gov.tw/ 取用日期:2007年7月9日。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    地政研究所
    91923014
    96
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091923014
    Data Type: thesis
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