政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/38476
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    Title: 市場區隔導向集團企業資料庫行銷之研究
    Study on market segmentation-oriented conglomerate enterprise database marketing
    Authors: 白正憲
    Contributors: 季延平
    白正憲
    Keywords: 資料庫行銷
    市場區隔
    Date: 2008
    Issue Date: 2010-04-09 14:47:22 (UTC+8)
    Abstract: 傳統行銷的過程緩慢，無法反應市場的變化和客戶需求的隨時改變，藉由資料庫行銷，商品的選擇和銷售是根據客戶的需求和利益以組合出合適的商品行銷計畫。
    同時講求效率和效能的資料庫行銷即所謂的精準行銷，意味著在時間價值有限的期間內，提供對客戶有利益和有價值的商品給予有需求而且會購買的特定客戶。
    資料庫行銷的核心價值在於結合客戶關係管理，成為客戶關係管理實現在現有客戶價值最大化與企業獲利最大化之間平衡之目的的最有效的方法。
    資料庫行銷能夠發揮低成本與高效益的特性在於是否確實執行市場行銷三部曲STP，首先是市場區隔（Market Segmentation），其次是找出目標市場（Market Targeting），最後是市場定位（Market Positioning），透過STP才滿足精準行銷的效率與效能。
    STP、資料庫行銷與客戶關係管理三者之間習習相關且密不可分，最重要的原因是三者都必須建立在一個共同與共通的運作平台，就是行銷的資料倉儲。行銷資料倉儲是STP、資料庫行銷與客戶關係管理是否能順利發揮精準行銷功效的一致基礎。
    大型企業和集團企業如金控公司因本身客戶人數眾多，資源較為充沛，甚至是商品為數不少，最能滿足與最符合推行客戶關係管理與資料庫行銷，實現一種以客戶為中心和客戶服務導向的企業經營管理思想。
    STP使行銷不再捉摸不定，資料庫行銷加上行銷資料倉儲使行銷活動步驟化與方法化，行銷活動可以事先規劃與預估，事中可以掌控與追蹤，事後更可以評核與檢討，並且回饋以累積行銷經驗。
    STP完整的流程步驟與方法提供大型企業和集團企業參考具以採納為其行銷SOP，對於其行銷策略亦給予深切中肯的建議。
    第壹章 序論
    第一節 研究背景
    第二節 研究動機
    第三節 研究目的
    第貳章 文獻探討
    第一節 市場區隔(Market Segmentation)
    第二節 資料庫行銷(DataBase Marketing)
    第三節 客戶關係管理(Customer Relationship Management)
    第參章 研究流程與研究架構
    第一節 研究流程
    第二節 研究架構
    第三節 研究方法與對象
    第肆章 個案公司應用及分析
    第一節 個案公司簡介
    第二節 個案探討
    第三節 資料庫行銷分析
    第四節 市場區隔分析
    第五節 個案公司未來行銷策略之建議
    第伍章 結論與建議
    第一節 研究限制
    第二節 研究結論
    第三節 研究建議
    參考文獻
    Reference: [1]Adrian Payne & Pennie Frow，2005．10，A strategic framework for customer relationship management，Journal of Marketing，69：167-176。
    [2]Berry L. L.，1983，Relationship Marketing - Emerging Perspective on Service Marketing，American Marketing Association，25-28。
    [3]Philip Kotler，1992，Marketing Management: Analysis, Planning and Control，New Jersey: Prentice Hall International Editions。
    [4]S金控公司九十六年年報，2008。
    [5]王方華、李乃和編著，2006．04，營銷工程－新世紀營銷學方法，上海：交通大學出版社。
    [6]屈雲波、鄭宏、張平淡編著，2008．04，營銷方法，北京：企業管理出版社。
    [7]張良梓，2009．3，電話行銷推廣證券開戶專案企劃書。
    [8]許志玲、趙莉編著，2007．10，數據庫營銷，北京：企業管理出版社。
    [9]郭國慶、錢明輝、陳標、袁宏福譯，2007．5，市場行銷原理第11版，北京：清華大學出版社/ Philip Kotler & Gary Armstrong，2006，Principles of Marketing (Eleventh Edition)，Prentice Hall。
    [10]鄔金濤編著，2008．3，客戶關係管理，武漢：武漢大學出版社。
    [11]羅茂初、杜亞軍、翟南賓、史菁、越蘭、魏進著，2007．1，數據庫營銷，北京：經濟管理出版社。
    [12]蘇婉容，2004．1，市場行銷活動最佳規劃在金控服務業上的應用-以信用卡為例。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    96932074
    97
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096932074
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Executive Master of Business Administration] Theses

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