政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/38314
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113311/144292 (79%)
造訪人次 : 50903665      線上人數 : 414
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋
    政大機構典藏 > 教育學院 > 教育學系 > 學位論文 >  Item 140.119/38314


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/38314


    題名: 非營利組織關係行銷策略與關係品質之研究
    Research on the relationship between relationship marketing strategies and relationship quality of non-profit organizations
    作者: 張雅惠
    貢獻者: 張奕華
    張雅惠
    關鍵詞: 非營利組織
    關係行銷策略
    關係品質
    non-profit organizations
    relationship marketing strategy
    relationship quality
    日期: 2008
    上傳時間: 2010-04-07 21:57:59 (UTC+8)
    摘要: 本研究鑒於行銷對非營利組織之重要性、文教類基金會為台灣基金會的主要類型、關係行銷的研究方興未艾、關係行銷對於非營利組織所能發揮之利益，以文教基金會或教育事務基金會為研究對象，探討其所採用的關係行銷策略、所知覺的關係行銷品質、關係行銷策略與品質之間的關係。研究者採用問卷調查法，以自編之「非營利組織關係行銷策略與關係品質調查問卷」為研究工具，以符合本研究目的之300家文教基金會或教育事務基金會為研究對象，共發出600份問卷，扣除無效問卷後，共回收453份，回收率為75.5%。。預試階段共回收123份預試問卷，正式施測共回收453份正式問卷。
    本研究獲致結論如下：
    一、 我國非營利組織整體關係行銷策略之運用現況仍有待改進，就各層面而言，以「建立策略」與「維繫策略」運用現況較佳，而「提升策略」運用現況較差。
    二、 我國非營利組織整體關係品質介於「普通」及「經常如此」之間，就各層面而言，以「關係承諾」程度最高，「關係滿意」與「關係信賴」現況較差。
    三、 「宗教背景」及「治理與領導方式」是影響基金會關係行銷策略之重要環境因素。
    四、 「成立年限」與「服務項目」是影響基金會關係行銷策略與關係品質之重要環境因素。
    五、 基金會成員之「年齡」及「教育程度」是影響基金會關係行銷策略之重要人口因素。
    六、 基金會成員之「宗教信仰」、「職務性質」及「工作報酬」是影響基金會關係行銷策略與關係品質之重要人口因素。
    七、 非營利組織關係行銷策略能正向影響關係品質。
    本研究對文教類基金會提出如下建議：
    一、 基金會領導者宜瞭解非營利行銷與營利導向行銷之根本性差異，並重視關係行銷對非營利組織之重要性。
    二、 基金會應主動提高服務或財貨的附加價值，使「正規服務」提升至「感動服務」。
    三、 基金會應重視並維護捐助者的權益，並使產品或服務符合捐助者期待，以增進捐助者對基金會的關係信賴及滿意。
    四、 無論何種特性的基金會，均應重視關係行銷策略及關係品質對非營利組織之重要性，以追求組織永續競爭力。
    五、 基金會宜體認到關係行銷策略的運用程度愈高，其關係品質也愈高。
    六、 教育行政機關可扮演文教基金會的交流平台，提供不同性質基金會之間對話與合作的機會，進而提高基金會之關係品質。
    最後，本研究分別對後續研究就研究對象、研究變項與研究方法提出建議。
    In this study, in view of the importance of marketing to non-profit organizations, cultural and educational foundations as the main types of Taiwan`s foundations, relationship marketing research in the ascendant, the interests developed by relationship marketing in regard to non-profit organizations, the researcher took cultural and educational foundations or educational matters foundations as the research objects to explore the relationship marketing strategies they use, the quality of relationship marketing they perceive, and the relationship between relationship marketing strategies and quality. The researcher used questionnaire survey methods, used self-designed "the questionnaire of relationship marketing strategies and relationship quality of non-profit organizations" as a research tool, used 300 cultural and educational foundations or educational matters foundations that meet the purpose of this study as the research objects. And the researcher issued a total of 600 copies of questionnaires, excluding invalid questionnaires, and 453 copies were recovered and the recovery rate is 75.5%. A total of 123 pre-test questionnaires were
    Recovered at the pre-trial stage, and a total of 453 formal questionnaires were recovered at the formally measuring stage.

    The researchers got the following conclusions in this study:
    1. The current use situations of the overall relationship marketing strategies of non-profit organizations in Taiwan are still to be improved. For each level, the current use situations of "building strategy" and "maintaining strategy" are better, but "upgrading strategy" is worse.
    2. The overall relationship quality of non-profit organizations in Taiwan is between "common" and "often so". For each level, the level of "relationship commitment" is the highest, but the current statuses of "relationship satisfaction" and "relationship trust" are worse.
    3. "Religious background" and "ways of management and leadership" are the important environmental factors that impact relationship marketing strategies of foundations.
    4. "The fixed number of years of establishment" and "service items" are the important environmental factors that affect relationship marketing strategies and quality of relationship of foundations.
    5. The "age" and "educational level" of the members of foundations are the important demographic factors that affect relationship marketing strategies of foundations.
    6. The "religion," "nature of the duties," and "work remuneration" of the members of foundations are the important demographic factors that affect relationship marketing strategies and quality of relationship of foundations.
    7. Relationship marketing strategies for non-profit organizations can positively affect relationship quality.

    This study brings up the following suggestion for cultural and educational foundations:
    1. Foundation leaders should understand the fundamental differences of non-profit marketing and profit-oriented marketing and value the importance of relationship marketing for non-profit organizations.
    2. Foundations should actively improve the added values of the services or currency and finances to make "regular services" upgrade to "moving services."
    3. Foundations should value and maintain the interests of donors and make products or services meet the expectations of donors to enhance donors’ relationship trust and satisfaction to the foundations.
    4. No matter what kind of characteristics foundations belong to, they should value the importance of relationship marketing strategies and relationship quality for non-profit organizations to pursue the sustainable competitive power of organizations.
    5. Foundations should realize that if the use level of relationship marketing strategies is higher, the relationship quality will be also higher.
    6. Educational administrative authorities may play the roles of exchange platforms of cultural and educational foundations to provide opportunities of conversations and cooperation between different natures of foundations and thereby increase the quality of relationship between foundations.

    Finally, this study respectively brings up some recommendations for research objects, research variables, and research methods of the follow-up studies.
    參考文獻: 中文部分
    方世榮（1997，3月）。關係品質的探討─旅行業的實證研究。載於國立政治大學企業管理學系舉辦之「第三界服務管理研討會」會議論文集（頁A4-1）。台北市。
    王怡惠（2008）。非營利事業的關係行銷─以某一社會福利組織捐款人為例。東海大學國際貿易研究所碩士論文，未出版，台中市。
    司徒達賢（1999）。非營利組織的經營管理。台北市：天下遠見。
    江明修（1994）。非營利組織領導行為之研究。行政院國家科學委員會研究計畫成果報告（NSC82-0301-H-004-060）。
    江明修、陳定銘（1999）。我國基金會之問題與健全之道。載於江明修（主編），第三部門：經營策略與社會參與（頁215-267）。台北市：智勝文化。
    江明修（譯）（2003）。A. C. Hudock（著）。非政府組織。台北市：智勝文化。
    江明修、陳定銘（2006）。台灣基金會的法制規範。載於蕭新煌、江明
    修、官有垣（主編），基金會在台灣：結構與類型（頁123-146）。
    台北市：巨流。
    回饋NPO聯合網（無日期）。97年度教育基金會終身學習列車。2009年3月5日取自http://www.meworks.net/meworksv2a/meworks/page.aspx?no=28011
    余民寧（2006）。潛在變項模式：SIMPLIS的應用。台北市：高等教
    育。
    余佩珊（譯）（1994）。P. F. Druker（著）。非營利機構的經營之道。台
    北市： 遠流。
    吳明隆、涂金堂（2005）。SPSS與統計應用分析（第二版）。台北市：
    五南。
    吳勇德（2001）。關係行銷方式對於顧客忠誠度的影響─以資訊教育業為例。國立台灣科技大學企業管理學系碩士論文，未出版，台北市。
    官有垣、王仕圖（2000）。非營利組織的相關理論。載於蕭新煌（主編），
    非營利部門 : 組織與運作（頁1-42）。台北市：巨流。
    邱渝媗（2005）。船公司關係行銷對關係品質與行銷績效影響之研究。
    國立海洋大學航運管理學系碩士論文，未出版，基隆市。
    周逸衡（1986年6月）。服務業的行銷策略。卓越雜誌，22，24-26。
    周逸衡、黃毓瑩、陳華寧（2005）。應用關係行銷於非營利組織之捐助者─以社會福利慈善事業基金會為例。行銷評論，2（1），1-27。
    林裕堂（2002）。消費合作社關係行銷策略之研究。國立台北大學合作經濟學系碩士論文，未出版，台北縣。
    紀舒智（2003）。從關係行銷探討關係品質與顧客自發行為之研究─以國內某銀行應收帳款債權承購業務為例。銘傳大學管理科學研究所在職專班碩士論文，未出版，台北市。
    范揚松（1996）。暢銷A計畫：顧客滿意與關係行銷讀本。台北市：金台灣。
    許士軍（1980）。非營利事業行銷。國立政治大學學報，41，1-17。
    許士軍（2006年6月）。行銷下一步──關係行銷。經理人月刊，19，
    90。
    許世芸、蔡進發、蕭至惠、李佳臻（2007）。關係行銷對服務品質、關係品質與顧客忠誠度影響之研究。管理實務與理論研究，1（1），144-166。
    畢宣銘（1999）。非營利組織關係行銷作為、關係行銷品質知覺與成員捐助意圖間關係之研究。國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
    財團法人喜馬拉雅研究發展基金會（2005）。台灣300家主要基金會名錄。台北市：作者。
    教育部（2000）。全國文教基金會名錄。台北市：作者。
    陳怡文（2004）。從關係行銷觀點研究影響關係品質與忠誠意願之因素─以證卷產業為例。輔仁大學管理學研究所在職專班碩士論文，未出版，台北縣。
    陳定銘（1998）。我國非營利組織基金會之研究。載於江明修（主編），非營利組織論叢：非營利組織管理之道（頁150-196）。台北市：國立政治大學公共行政學系。
    陳顯忠（1998）。非營利組織關係行銷策略之研究—以社會福利慈善事業基金會為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
    張在山（譯）（1991）。P. Kotler 與 A. R. Andreasen（著）。非營利事業的策略性行銷。台北市：授學。
    張奕華、許正妹（2008）。研究方法與軟體應用─概念及實例。台北市：心理。
    張淑鈴（2002）。社會福利基金會捐款人關係行銷應用之研究。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
    張菀麟（2006）。網路購物關係行銷策略對關係品質與顧客忠誠度之影響研究。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
    喬木（譯）（2004）。D. J. Huffman（著）。行銷學之父：菲利浦．科特勒。台北市：海洋文化。
    曾光華（1995）。關係行銷與顧客資料庫。第二屆中小企業管理研討會論文集（下），129-138。台北市：經濟部中小企業處。
    黃俊英（2004）。行銷學原理。台北市：華泰。
    黃愛玲（2007）。從關係行銷來探討非營利組織募款─以我國私立大學為例。東海大學行政管理暨政策研究所碩士論文，未出版，台中市。
    馮燕（2000）。導論：非營利組織之定義、功能與發展。載於蕭新煌（主
    編），非營利部門 : 組織與運作（頁247-289）。台北市 ：巨流。
    傅篤誠（2002）。非營利事業管理：議題導向與管理策略。台北縣：新文京開發。
    楊東震（2005）。非營利事業行銷。台北縣：新文京開發。
    陸宛蘋（2000）。非營利組織的行銷管理與募款策略。載於蕭新煌（主編），非營利部門 : 組織與運作（頁1-42）。台北市：巨流。
    陸宛蘋、吳芝嫻（2006）。台灣的教育基金會。載於蕭新煌、江明修、官有垣（主編），基金會在台灣：結構與類型（頁234-285）。台北市：巨流。
    葉重新（2001）。教育研究法。台北市：心理。
    蕭文龍（2007）。多變量分析最佳入門實用書：SPSS + LISERL (SEM)。
    台北市：碁峰資訊。
    蕭新煌（2000）。台灣非營利組織的現況與特色。載於蕭新煌（主編），非營利部門 : 組織與運作（頁109-127）。台北市：巨流。
    薛朝龍（1996）。服務業關係行銷策略運用程度之探討。國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
    謝福樹（2001）。從關係行銷探討關係品質之模式─以我國銀行業為例。義守大學管理研究所碩士論文，未出版，高雄縣。
    顧忠華（2000）。台灣非營利組織的公共性與自主性。台灣社會學研究，4，145-189。
    貳、英文部分
    Anthony, R. N., & Young, D. W. (1999). Management control in nonprofit
    Organizations (5th ed.). Boston: McGraw-Hill.
    Bejou, D., Wray, B., & Ingram, T. N. (1996). Determinants of relationship quality: An artificial neural analysis. Journal of Business Research, 36, 137-143.
    Berry, L. L. (1983). Relationship marketing. In L. T. Berry, G. L. Shostack, & G. D. Upah (Eds.), Emerging perspectives on services marketing (pp. 25-28). Chicago: American Marketing Association.
    Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services: Growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236-245.
    Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing services: Competing through quality. New York: The Free Press.
    Brinckerhoff, P. C. (1997). Mission-based marketing: How your non-for-profit can succeed in a more competitive world. New York: John Wiley & Sons.
    Brodie, R. J., Coviello, N. E., Brookes, R. W., & Little, V. (1997). Towards
    a paradigm shift in marketing? An examination of current marketing
    practices. Journal of Marketing Management, 13, 383-406.
    Brinckerhoff, P. C. (2000). Mission-based management: Leading your not-for-profit in the 21st century. New York: John Wiley & Sons.
    Copulsky, J. R., & Wolf, M. J. (1990). Relationship marketing: Positioning for the future. The Journal of Business Strategy, 11(4), 16-23.
    Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54, 68-81.
    Dwyer, F. R., & Oh, S. (1987). Output sector munificence effects on the internal political economy of marketing channels. Journal of Marketing Research, 24(4), 347-358.
    Dwyer, F. R., Schurr, P. H., & Oh, S. (1987). Developing buyer-seller relationships. Journal of marketing, 51, 11-27.
    Egan, J. (2001). Relationship marketing: Exploring relationship strategies
    in marketing. New York: Prentice Hall.
    Evans, J. R., & Berman, B. (1995). Principles of marketing (3th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
    Friman, M., Gärling, T., Millett, B., Mattson, J., & Johnston, R. (2002). An analysis of international business-to-business relationships based on the commitment-trust theory. Industrial Marketing Management, 31, 403-409.
    Gay, L. R. (1992). Educational research: Competencies for analysis and application (4th ed.). New York: Macmillan.
    Gelatt, J. P. (1992). Management nonprofit organizations in the 21st century. Phoenix, AZ: Oryx.
    Gordon, I. H. (1998). Relationship marketing: New strategies, techniques
    and technologies to win the customers you want and keep them forever. New York: John Wiley & Sons.
    Grönroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20, 3-11.
    Grönroos, C. (1991). The marketing strategy continuum: A marketing concept for the 1990s. Management Decision, 29(1), 7-13.
    Grönroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Toward a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(2), 4-20.
    Gruen, T. W. (1995). The outcome set of relationship marketing in customer markets. International Business Review, 4(4), 447-469.
    Gummesson, E. (1991). Marketing-organization revisited: The crucial role of the part-time marketer. European Journal of Marketing, 25(2), 60-75.
    Gummesson, E. (1994). Making relationship marketing operational. International Journal of Service Industry Management, 5(5), 5-20.
    Hannagan, T. J. (1992). Marketing for the non-profit sector. London:
    Macmillan.
    Iacobucci, D., & Hibbard, J. D. (1999). Toward an encompassing theory of
    business marketing relationships and interpersonal commercial
    relationships: An empirical generalization. Journal of Interactive
    Marketing, 13(3), 13-33.
    Jackson Jr., D. W. (1994). Relationship selling: The personalization of relationship marketing [Electronic version]. Asia-Australia Marketing Journal, 2(1), 45-54.
    James, E. (1990). Economic theories of the nonprofit sector: A comparative
    perspective. In H. K. Anheier & W. Seibel (Eds.), The third sector:
    Comparative studies of nonprofit organizations (pp. 21-29). Berlin: de
    Gruyter.
    Ka-shing, W., & Ennew, C. F. (2004). Business-to-business relationship
    quality. European Journal of Marketing, 38, 1252-1271.
    Kotler, P., & Andreasen, A. R. (1987). Strategic marketing for nonprofit organizations (3th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
    Kumar, N., Scheer, L. K., & Steenkamp, J. E. M. (1995). The effect of supplier fairness on vulnerable resellers. Journal of Marketing Search, 32(1), 54-65.
    Lagace, R. R., Dahlstrom, R., & Gassenheimer, J. B. (1991). The relevance of ethical salesperson behavior on relationship quality: The pharmaceutical industry. The Journal of Personal Selling & Sales Management, 11(4), 39-47.
    Levitt, T. (1986). The marketing imagination. New York: The Free Press.
    McCort, J. D. (1994). A framework for evaluating the relational extent of a relationship marketing strategy: The case of nonprofit organizations. Journal of Direct Marketing, 8(2), 53-65.
    Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58, 20-38.
    Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2th ed.). New York: McGraw Hill.
    Palmer, A. (2000). Cultural influences on relationship marketing. In T.
    Hennig- Thurau, & U. Hansen (Eds.), Relationship marketing:
    Gaining competitive advantage through customer satisfaction and
    customer retention (pp. 271-278). Berlin: Springer.
    Palmer, A., & Bejou, D. (2005). The future of relationship marketing. In A. Palmer & D. Bejou (Eds.), The future of relationship marketing (pp. 1-10). Binghamton, New York: Best Business Books.
    Payne, A., Christopher, M., Clark, M., & Peck, H. (1995). Relationship marketing for competitive advantage. Boston: Butterworth-Heinemann.
    Rados, D. L. (1981). Marketing for non-profit organizations (2th ed.). Westport, CT: Auburn House.
    Rothschild, M. L. (1979). Marketing communications in nonbusiness situations or why it’s so hard to sell brotherhood like soap. Journal of Marketing, 43, 11-20.
    Salamon, L. M. (1999). America’s nonprofit sector: A primer (2th ed.). New York: The Foundation Center.
    Sargeant, A. (1999). Marketing management for nonprofit organizations. New York: Oxford University Press.
    Saxe, R., & Weitz, B. A. (1982). The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople. Journal of Marketing Research, 19, 343-351.
    Shapiro, B. P. (1973). Marketing for nonprofit organizations. Havard Business Review, 51, 123-132.
    Sorce, P. (2002). Relationship marketing strategy. Retrieved November 25, 2008, from http://print.rit.edu/pubs/02_04_sorce.pdf
    Wilson, D. T. (1995). An integrated model of buyer-seller relationships. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 335-345.
    Wolf, T. (1999). Management a nonprofit organization in the twenty-first century. New York: Fireside.
    Wray, B., Palmer, A., & Bejou, D. (1994). Using neural network analysis to evaluate buyer-seller relationship. European Journal of Marketing, 28(10), 32-48.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    教育研究所
    95152003
    97
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095152003
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[教育學系] 學位論文

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    200301.pdf89KbAdobe PDF2936檢視/開啟
    200302.pdf142KbAdobe PDF21309檢視/開啟
    200303.pdf131KbAdobe PDF21004檢視/開啟
    200304.pdf67KbAdobe PDF2962檢視/開啟
    200305.pdf197KbAdobe PDF2953檢視/開啟
    200306.pdf609KbAdobe PDF21247檢視/開啟
    200307.pdf521KbAdobe PDF22190檢視/開啟
    200308.pdf299KbAdobe PDF21447檢視/開啟
    200309.pdf412KbAdobe PDF2976檢視/開啟
    200310.pdf189KbAdobe PDF2968檢視/開啟
    200311.pdf180KbAdobe PDF21529檢視/開啟
    200312.pdf170KbAdobe PDF2913檢視/開啟
    200313.pdf158KbAdobe PDF2909檢視/開啟
    200314.pdf156KbAdobe PDF2969檢視/開啟


    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋