政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/37318
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    題名: 政策行銷研究—以臺北市民當家熱線1999為例
    作者: 陳文儀
    貢獻者: 吳瓊恩
    陳文儀
    關鍵詞: 1999
    市民熱線
    政策行銷
    內部行銷
    日期: 2008
    上傳時間: 2009-09-19 13:09:10 (UTC+8)
    摘要: 隨著時代的演進，今日政府的角色已大大不同於以往，從威權、統御性的角色，轉而強調傾聽人民的聲音、重視人民才是政府的頭家。政府該如何推動並執行政策，挑戰著決策者的智慧。本篇研究欲以政策行銷理論檢視1999臺北市民當家熱線這項政策，自試辦以來所運用的行銷策略及工具為何，執行成效如何，並分析此項政策後續行銷的方向，以作為政府在面對今日嚴苛的挑戰下，運用行銷管理技術的參考。這項政策不僅僅重視市政府對外行銷的能力，同時也考驗市政府內部整合及內部行銷的能力。因此，本研究試圖回答以下問題：
    1.瞭解1999臺北市民當家熱線的政策目標、政策行銷策略，及是否達到政策預期效益？執行過程中，遭遇到那些問題，如何克服。
    2.瞭解1999臺北市民當家熱線的內部行銷策略，市政府如何對內部進行整合及內部行銷，遭遇到那些問題，如何克服。
    3.以政策行銷理論檢視1999臺北市民當家熱線往後努力的方向，以作為政府運用政策行銷理論之參考。
    本研究期以政策行銷模型及內部行銷衡量指標所建構出的理論架構，分析1999市民熱線的政策行銷、1999市民熱線的內部行銷及1999未來的行銷策略。最後，提出本文的結論及研究發現，身為公務人員的一份子，見識到政府並非不作事，而是許多辛苦與努力被埋沒在層層的公文程序與機關的本位主義之下，或者未藉由良好且適當的溝通管道讓民眾瞭解並取得政策的相關資訊，導致政策無法獲得民眾的認同與配合。希望藉由此一案例分析，能使政策行銷的運用更為廣泛，並使政府能夠儘量用合作取代脅迫，用共識取代立法，主動出擊，而非被動等待、墨守成規，才能達成今日民眾對政府的期待。
    參考文獻: 壹、中文部分
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    附錄索引
    一、訪談大綱
    二、編碼逐字稿
    三、臺北市政府研究發展考核委員會組織規程
    四、1999市民熱線文宣刊登範例
    五、市民熱線優化專案常見問答集
    六、1999話務服務作業規範
    描述: 碩士
    國立政治大學
    公共行政研究所
    92256027
    97
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0922560273
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[公共行政學系] 學位論文

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