Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/37194
|
| Title: | 教育行政機關主管家長式領導、行政人員情緒勞動與職業倦怠關係之研究 |
| Authors: | 許翰笙
Shen, Hsu Han |
| Contributors: | 秦夢群
許翰笙
Shen, Hsu Han |
| Keywords: | 教育行政機關
家長式領導
情緒勞動
職業倦怠
Education Administration Authority
Paternalistic Leadership
Emotional Labor
Job Burnout |
| Date: | 2007 |
| Issue Date: | 2009-09-19 12:40:17 (UTC+8) |
| Abstract: | 本研究旨在探討教育行政機關之主管家長式領導、行政人員情緒勞動及職業倦怠之關係，以瞭解目前我國教育行政機關主管領導型態，並進一步分析行政人員知覺家長式領導與其情緒勞動及職業倦怠之關係。研究方法以文獻分析及問卷調查法為主，係以臺北縣市教育局之行政人員為對象，隨機抽樣400位行政人員，回收有效樣本260人，回收率達65%。問卷調查結果採用描述性統計、單因子變異數分析以及多元迴歸分析法進行分析，獲得研究結論如下：
一、教育行政機關行政人員在知覺主管家長式領導中，「德行領導」之程度最高。
二、教育行政機關行政人員在情緒勞動中，以「深層偽裝」較高。
三、教育行政機關行政人員在職業倦怠中，以「情緒耗竭」最高。
四、不同背景變項之教育行政機關行政人員在知覺主管家長式領導、情緒勞動及職業倦怠等變項上或分向度上有顯著差異。
五、教育行政機關行政人員知覺主管不同之家長式領導類型程度分別與其情緒勞
動有顯著差異。
六、教育行政機關行政人員知覺主管不同之家長式領導類型程度分別與其職業倦
怠有顯著差異。
七、教育行政機關行政人員情緒勞動與其職業倦怠有顯著差異。
八、教育行政機關行政人員知覺主管家長式領導中之「威權領導」及其情緒勞動皆可有效預測其職業倦怠。
根據上述研究結論，本研究提出下列建議：
一、對教育行政機關主管之建議
（一）發揮仁慈領導，主動關懷提供支援之環境，
（二）重視德行領導，以身作則俾利型塑使命感。
（三）慎用威權領導，展現理性的人治手段。
（四）建立職場情緒腳本，並納入公務人員訓練課程之中。
（五）加強甄選機制，篩選具合適人格特質之行政人員。
二、對教育行政機關行政人員之建議
（一）主動積極請主管指引政策擬辦方向，以減少情緒勞動。
（二）向資深同仁請益，以有效轉化情緒勞動。
（三）找尋適當的情緒表達管道，以降低表層偽裝的情緒勞動。
（四）瞭解公部門服務之本質，以提升專業效能。
三、對未來研究之建議
分別就研究對象、研究變項及研究方法等方面提出進一步之建議，俾使未來相關研究更臻完善。
The purpose of this study is to investigate the relationships among paternalistic leadership of supervisors, emotional labor and job burnout of administrators, to realize the status in Taiwan. The research method this study adopted were literature analysis and survey research which data were collected from random sample of 400 administrators of Department of Education Administration Authority in Taipei City and County. The valid samples were 260, and usable responses rates were 65%. The collected data were analyzed by using the statistical methods of descriptive statistics, one-way ANOVA, and multiple regression analysis. And the findings of this study are as follows:
1. Among the perception from the administrators of supervisors’ paternalistic leadership, “moral leadership” is the highest.
2. As to the emotional labor of administrators, “deep acting” is higher.
3. As to the job burnout of administrators, “emotional exhaustion” is the highest.
4. The administrators with different background variables have significant differences in perceptions of supervisors’ paternalistic leadership, their emotional labor and job burnout.
5. The administrators with different level of perceptions of supervisors’ have significant differences in emotional labor.
6. The administrators with different level of perceptions of supervisors’ have significant differences in job burnout.
7. The administrators with different level of emotional labor have significant differences in job burnout.
8. The levels of administrators’ perceptions of supervisors’ “authority leadership” and administrators’ emotional labor can effectively predict the job burnout of administrators.
Based on the above findings, this study makes the following recommendations:
1. For supervisors of education administration authority
(1) Play a benevolent leadership to provide the supported environment.
(2) Emphasis on moral leadership to make a sample for shaping the missions.
(3) Use authoritarian leadership carefully to show a rational person.
(4) Establish the workplace emotional scripts, and add them in the public service training curriculum.
(5) Strengthen the selection mechanisms to select the administrators with appropriate personality traits.
2. For administrators of education administration authority
(1) Proactively get the guidelines of proposed direction from the supervisors in order to reduce the emotional labor.
(2) Ask senior colleagues to effectively transform the emotional labor.
(3) Find the appropriate ways to express emotions in order to reduce the “surface acting” emotional labor.
(4) Realize the nature of public sector services in order to promote the professional performance.
3. For future studies:
This study provide suggestions on research subjects, variables and methods for future studies as well. |
| Reference: | 中文部分
行政院人事行政局（2008）。公務倫理守則（草案）。2008年7月18日，取自http://www.cpa.gov.tw/cpa2004/pfattend/EXWT8102P.html
王保進（2004）。多變量分析。臺北市：高等教育。
王俊民（1990）。國民中學教師成就動機與職業倦怠之關係研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
王新怡（2002）。家長式領導、信任與員工效能。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
史景遷（2000）。大汗之國：西方眼中的中國。臺北市：台灣商務印書館。
何郁玲（1999）。中小學教師職業倦怠、教師效能感與生命意義感關係之研究。國立彰化師範大學教育研究所碩士論文，未出版，彰化縣。
余英時（1976）。史學與傳統。臺北市：時報。
吳宗立（1993）。國民中學組織結構、教師社會支持與職業倦怠關係之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
吳宗祐（2003）。工作中的情緒勞動：概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討。國立臺灣大學心理學研究所博士論文，未出版，臺北市。
吳宗祐、徐瑋玲及鄭伯壎（2002）。怒不可遏？或忍氣吞聲？華人企業中主管威權領導行為與部屬憤怒情緒反應之關係。本土心理學研究，18，3-49。
吳宗祐、鄭伯壎（2003）。組織情緒。載於鄭伯壎、姜定宇、鄭弘岳（主編），組織行為研究在台灣（頁153-187）。臺北市：桂冠。
吳楷貴（2006）。主管及部屬之心理傳統性、現代性與家長式領導及部屬效能的關係。佛光大學心理學系碩士論文，未出版，宜蘭縣。
吳慧君（2004）。主管領導型態、行政人員自我效能、組織承諾與工作滿意度關係之研究—以某私立醫學大學為例。國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文，未出版，高雄市。
周立勳（1986）。國小教師工作壓力、控制信念與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範學院教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
周怡君（2005）。國小校長家長式領導與教師組織公民行為關係之研究。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，臺南市。
林尚平（2000）。情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8（3），427-447。
林尚平、陳敦生（1997）。情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關連性研究。人力資源學報，7，49-66。
林姿葶（2006）。部屬與主管的性別配對與部屬效能；家長式領導與共事時間的調節效果。國立臺灣大學心理學研究所碩士論文，未出版，臺北市。
林恭勝（2006）。家長式領導對部屬工作行為與績效之影響：組織公正、忠誠與關係品質之中介分析。屏東科技大學企業管理系碩士論文，未出版，屏東縣。
林勝結（1992）。國民小學組織結構與教師工作倦怠之關係。國立台灣師範大學教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
林瑞雅（2006）。人際壓力源、尋求社會支持、工作倦怠、及員工工作態度之關係：中介歷程之探討。東吳大學心理學系碩士論文，未出版，臺北市。
林龍和（2005）。高雄市國民小學校長家長式領導與教師服務士氣關係之研究。國立高雄師範大學教育學系碩士論文，未出版，高雄市。
邱盛林（2000）。轉型式、家長式領導模式與效能之比較：以退輔會所屬機構人員為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
姜添輝（2006）。K. Marx：衝突理論的先驅大師。載於載於譚光鼎、王麗雲（主編），教育社會學：人物與思想（頁3-31）。臺北市：高等教育。
施耀昇（1991）。教師工作倦怠研究的理論模式及實徵研究之探討。嘉義師範學報，5，91-122。
凌文輇（1991）。中國人的領導與行為。載於楊中芳、高尚仁（主編），中國人•中國心—人格與社會篇（頁409-448）。臺北市：遠流。
夏小琪（2005）。臺南縣市國小家長式領導與教師教學效能之關係研究。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，臺南市。
徐嘉宏（2001）。領導方式、角色壓力及社會支持與百貨公司專櫃人員工作倦怠關係之研究。國立中山大學人力資源管理碩士論文，未出版，高雄市。
秦夢群（2005）。教育行政—理論部分。臺北市：五南。
高佳伶（2001）。銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究。國立中正大學勞工研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
康自立、蘇國楨、張淑萱、許世卿（2001）。中國式領導的發展及其在技職院校之應用研究。教育研究集刊，47，133-154。
張金鑑（1991）。行政學典範。臺北：中國行政學會。
張能發（2007）。臺東縣國小校長轉化領導、家長式領導與學校效能之研究。國立臺東大學教育研究所碩士論文，未出版，臺東市。
莫素雲（2006）。校長家長式領導、教師信任對教師組織公民行為影響之研究—以桃竹苗四縣市高級中學為例。中原大學教育研究所碩士論文，未出版，桃園市。
許殷宏（2006）。E. Goffman：當代戲劇理論的思想巨擘。載於譚光鼎、王麗雲（主編），教育社會學：人物與思想（頁205-233）。臺北市：高等教育。
郭生玉(1987)。教師工作心厭與背景因素關係之研究。教育心裡學報，20，37-54。
郭生玉(1994)。影響教師工作心厭因素之分析研究。教育心理學報，27，63-79。
陳秀卿（2000）。從契合理論來探討工作壓力與身心健康、職業倦怠之關係。國立政治大學心理學研究所碩士論文，未出版，臺北市。
陳信正（1991）。臺北市高工及高中教職教師個人背景、工作環境、校長領導型式與教師工作倦怠之相關研究。國立臺灣師範大學工業教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
陳蓮妃（2003）。國民中學訓導主任工作壓力與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育學系碩士論文，未出版，高雄市。
單小琳（1988）。國中導師專業倦怠與工作壓力、社會支持、調適的相關研究。國立政治大學教育研究所博士論文，未出版，臺北市。
曾大千（1998）。臺北縣國民中學教師的個人現代性、傳統性及其教學倦怠關係之研究。國立政治大學教育學系碩士論文，未出版，臺北市。
曾仕強（1990）。以儒家為主流的中國式管理理念。載於楊國樞、曾仕強主編，中國人的管理觀（頁75-93）。臺北市：桂冠。
黃三吉（1992）。臺北市國民小學組織結構與教師工作倦怠關係之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
黃巧吟（2007）。台北縣國民小學校長家長式領導與教師組織忠誠之相關研究。輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文。未出版，臺北縣。
黃正鵠、鄭英耀（1989）。國民中學老師工作壓力、成就動機與職業倦怠關係之研究。教育學刊，8，133-176。
黃俊傑、江宜樺（2005）。公私領域新探—東亞與西方觀點之比較。臺北市：國立臺灣大學出版中心。
黃臺生（1998）。臺北市政府公務人員工作倦怠感之研究：Golembiewski階段模式的探討與驗證。國立政治大學公共行政研究所博士論文，未出版，臺北市。
逯扶東（2002）。西洋政治思想史。臺北市：三民書局。
楊國樞（1993）。中國人的社會取向：社會互動的觀點。載於楊國樞、余安邦主編，中國人的心理與社會行為—理念及方法篇（頁87-142）。臺北市：桂冠。
鄔佩君（2003）。第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係：以銀行行員為例。國立政治大學心理學研究所碩士論文，未出版，臺北市。
趙安安（2004）。臺灣地區華人企業家長式領導風格與員工壓力之關連性研究，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
劉淑慧（1987）。助人工作者職業倦怠量表之編製與調查研究。國立彰化師範大學輔導研究所碩士論文，未出版，彰化市。
樊景立、鄭伯壎（2000）。華人組織的家長式領導—一項文化觀點的分析。本土心理學研究，13，127-180頁。
蔡玉青（1999）。情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究—以休閒、旅館業為例。雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文，未出版，雲林縣。
蔡秉峰（2003）。領導行為與因應策略之評估—以家長式領導風格為例。國立新竹教育大學職業繼續教育研究所，未出版，新竹市。
蔡淑娟（1990）。影響成人教育工作人員工作倦怠之相關因素研究。國立臺灣師範大學社會教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
鄭伯壎、莊仲仁（1981）。基層軍事幹部有效領導行為之因素分析；領導績效、領導角色與領導行為之關係。中華心理學刊，4，2-41。
鄭伯壎、樊景立、周麗芳（2006）。家長式領導-模式與證據。臺北市：華泰。
鄭莉伶（2006）。高雄縣國民小學教師知覺校長家長式領導、學校組織溝通與組織效能關係之研究。國立高雄師範大學教育學系碩士論文，未出版，高雄市。
鄧柑謀（1991）。國民中學訓輔人員工作壓力、因應策略與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
濮世緯（1997）。國小校長轉型領導、教師制握信念與教師職業倦怠關係之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
謝金青（2003）。家長式領導風格內涵理解與情境因應模型之建立。玄奘大學管理與教育研究學報，2，1-22。
謝連陽（2007）。國民中學資訊組長工作壓力與工作倦怠之研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文，未出版，嘉義市。
簡隆德（2005）。家長式領導風格對部屬回饋找尋過程之影響-以人壽保險業為例。崑山科技大學企業管理研究所碩士論文，未出版，臺南縣。
顏火龍（1995）。縣市教育局行政人員的工作特性、制握信念對時間管理策略及工作壓力關係之研究。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。臺南市：國立臺南大學教育學系。
譚宇隆（1998）。花蓮縣國民小學總務主任工作倦怠及其相關因素之研究—階層分析程序法之應用。國立東華大學教育研究所碩士論文，未出版，花蓮縣。
西文部分
Adelmann, P. K. (1989). Emotional labor and employee well being. Unpublished Doctoral Dissertation. University of Michigan, Ann Arbor.
Ashforth, B. E., & Tomiuk, M. A.(2000). Emotional labour and authenticity: Views from service agents. In S. Fineman(Ed.), Emotion in organizations (2nd ed.,pp.184-203). London:Sage.
Ashforth, B. E.,& Humphrey, R. N. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18, 88-115.
Bailey, J.(1996). Service agents, emotional labor and costs to overall customer service. Paper presented at 11th Annual Conference of the American Society for Industrial and Occupational Psychology, San Diego, April.
Bass, B. M. (1985). Leadership and Performance Beyond Expectations. New York Macmillan.
Blase, J. J. (1982). A social psychological graouded theory of teacher stress and burnout, Educational Administration Quarterly, 18(4), 91-113.
Brotheridge, C. M,, & Lee, R. T. (1998). On the dimensionality of emotional labour: Development and validation of the emotional labour scale. Paper presented at the First Conference on Emotions in Organization Life, San Diego.
Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2002). Testing a consevation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7, 57-67.
Carroll, J. X.,& White, W. L. (1982). Theory building: Integration individual and environment factors within an ecological framework, In W, S, Paine (Ed.). Job stress and burnout. Colifornia: Sage.
Constable, J. F., & Russell, D. W. (1986). The effect of social support and the work environment upon burnout among nurses. Journal of Human Stress, 12, 20-26.
Cordes, C., & Dougherty, T. W. (1993). A review and an integration of research on job burnout. Academy of Management Review, 18, 621-656.
Edelwich, J., & Brodsky, A.(1980). Burnout: Stages of disillusionment in the helping professions. New York: Human Sciences Press.
Farth, J. L.& Cheng, B. S.（2000）。A Cultural analysis of paternalistic leadership in Chinese organizations. In J. T. Li, A. S. Tsui & E. Weldon（Eds.）, Management and organizations in the Chinese context. London: Macmillan.
Freudenberger, H. J. (1974). Staff burnout. Journal of Social Issues, 30(1), 159-165.
Freudenberger, H. J. (1980). Burnout: The high cost of high achievement. New York: Anchor Press.
Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Harrison, W. D. (1983). A social competemce model of burnout. In B. A. Farber(Ed.), Stress and burnout in the human service professions. New York: Pergamon.
Hayon, L. K.,& Kurtz, H.(1985). The relation of professional and environmental variables to teacher burnout. Teaching and Teacher Education, 1(3), 243-249.
Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stree. American Psychologist, 44(3), 513-524.
Hochschild, A. R. (1979). Emotin work, feeling rules and social structure. American Journal of Sociology, 85, 551-575.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart. Berkeley, CA: University of California Press.
Hochschild, A.R. (1975). The sociology of feeling and emotion: Selectied possibilities. In M. Millman & R. M. Kanter (Eds). Another voice: Feminist perspectives on social life and social science, 280-307. New York: Octagon Books.
Iwanicki, E. F. (1983). Toward understanding and alleviating teacher burnout. Theory into Practice, 22(1), 27-32.
James, N. (1989). Emotional labor: Skill and work in the regulation of feelings. Sociological Review, 37, 15-42.
Kargar, H. J. (1981). Burnout as aliention. Social Service Review, 55, 270-283.
Lee, R. J., & Ashforth, B. E. (1996). A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout. Journal of Applied Psychology, 81, 123-133.
Leiter, M. P. (1991). Coping patterns as predictors of burnout: The function of control and escapist coping patterns. Journal of Organizational Behavior, 12, 123-144.
Leiter, M. P., & Maslach, C. (1988). The impact of interpersonal environment on burnout and organizational commitment. Journal of Organizational Behavior, 9, 297-308.
Lipham, J. A. (1981). Effective principal, effective school. Reston, BA: American Association of school principals.
Maslach, C. (1978). The clinet role in staff brunout. Journal of Social Issues, 34, 111-124.
Maslach, C. (1982). Burnout: The cost of caring. Englewood Cliffs, NJ: Pretice-Hall.
Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Organizational Behavior, 2 99-115.OK
Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P. (1996).Maslach burnout inventory manual(3rd ed.). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.
Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397-422.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequesces of emotional labor. Academy of Management Review, 21, 986-1010.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1997). Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues, 9, 257-274.
Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labor: Effects on work stress, job satisfaction, and well-being. Motivation and Emotion, 23(2), 125-154.
Putman, L. L., & Mumby, D. K. (1993). Organizational, emotions, and the myth of rationality. In S. Fineman(Ed). Emotion in organizations, 36-57. Newbury Park, CA: Sage.
Rafaeli, A., & Sutton, R. I. (1987). Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review, 12, 23-27.
Rafaeli A., & Sutton, R. I. (1989). The expreesion of emotion in organizational life. In L. L. Cummings & B. M. Staw (Eds.). Research in Organizational Behavior, 11, 1-42. Greenwich, CT: JAI Press.
Redding, S. G. (1990). The Spirit of Chinese Capitalism, New York: Walter de Gruyter
Richardson, G., & Sistruck, W. (1988). The Relationship between secondary teacher’s perceived levels of burnout and their perceptions of their principals’ supervisory behaviors. Paper presented at the Annual Meeting of the Mid-South Educational Research Association , Lowisville, KY.
Rowney, J. I. A., & Cahoon, A. R. (1988). A preliminary investigation of burnout dimensions in intact work groups. A paper presented at international Congress of Psychology, Sydney, Australia.
Schaubroeck, J., & Jones, J. R. (2000). Antecedents of workplace emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptoms. Journal of Organizational Behavior, 21, 163-184.
Silin, R. H. (1976). Leadership and value: The organization of large-scale Taiwan enterprises. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Singer, F. (1984). A study of the relationship between teacher burnout and the leadership style of the principal, as perceived by the teacher. Unpublished doctoral dissertation, Tennessee State University.
Smith, R., & McCarthy, M. B. (1982). Teacher burnout and percieved job security (Dynamics and Implications). (ERIC Document Reproduction Service NO. ED214867).
Tolich, M. B. (1993). Alienating and liberating emotions at work. Journal of Contemporary Ethnography, 22(3), 361-381.
Weiss, H. M., & Cropanzano, R. (1996). Affective events theory. A. theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work. In B. Staw & L. L. Cummings(Eds.), Research on Organizational Behavior, 18, 1-74.
Westwood, R. I. & Chan, A. (1992). Headship and leadership. In R. I. Westwood (Ed.), Organizational behaviour: A southeast asian perspective, (pp.123-139). Hong Kong: Longman Group.
Wharton, A. S. (1993). The affective consequesces of service work: managing emotions on the job. Work and Occupation, 20, 205-232.
Zapf, D., Vogt, C., Seifeit, C., Mertini, H., & Isic, A.(1999). Emotional work as a source of stress: The concept and development of an instrument. European Journal of work and organization psychology, 8(3), 371-400. |
| Description: | 碩士
國立政治大學
教育研究所
93152025
96 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093152025 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [教育學系] 學位論文
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
