政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/36912
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    題名: 企業部落格社群經營與價值共創之研究
    Virtual Community Development and Value Co-Creation with Customers of Corporate Blogs
    作者: 吳宜真
    Wu, Yi-Chen
    貢獻者: 溫肇東
    Wen, Jao-Dong
    吳宜真
    Wu, Yi-Chen
    關鍵詞: 企業部落格
    虛擬社群
    價值共創
    Corporate Blogs
    Virtual Community
    Value Co-Creation
    日期: 2007
    上傳時間: 2009-09-18 20:08:08 (UTC+8)
    摘要: 全球部落格的熱潮和影響力，吸引許多國外企業紛紛成立企業部落格，然而台灣的企業部落格仍非常少。本研究欲了解為什麼台灣企業部落格的發展較國外落後，以及台灣已成立的企業部落格，其成立的動機、經營部落格社群的作法，和部落格帶給企業的效益。
    本研究以Rogers (2003)的創新決策過程為骨幹，探討台灣企業採用部落格決策的各個階段。並以虛擬社群成員發展的前三個階段：吸引會員、增加參與、建立忠貞，探討企業如何經營虛擬社群，以及透過Prahalad & Ramswamy (2000)提出的共創價值平台的四個要素，評估企業部落格應具備的條件。本研究採取個案研究法，從十家台灣持續經營的企業部落格中，選擇瀏覽人次及部落格上互動最多的三家個案：Yahoo!奇摩拍賣部落格、風潮音樂部落格、毛寶Simple Life部落格，進行深度的個案訪談。另外訪談兩位企業部落格的專家，了解台灣企業部落格的發展概況。
    透過個案研究，本研究發現目前台灣已成立的企業部落格，通常是由熟悉部落格的員工提出採用部落格的構想，主管同意給予時間經營，是一個由下而上的過程，和企業一般的決策過程不同。而在企業部落格的經營方面，企業可以和個人部落客合作，提供專業、有趣的內容吸引網友前來。部落格應時常邀請顧客互動，而企業希望以部落格和顧客共創價值，應具備以下條件：企業與顧客都感興趣的主題、顧客可以獲得有價值的資訊和美好的經驗、真實透明的原則、制定網友回應文章的規則。在建立網友忠誠度方面，企業部落格經營者應多呈現個人的特色，並熱情回應網友，時常拜訪網友的部落格，與網友建立關係。
    企業若能持續投入時間經營部落格，只需花費少許的錢，能透過部落格與顧客共創價值：與顧客對話、顧客知識、運用顧客口耳相傳的力量。這些價值挹注回企業，能帶來的效益：增加企業的能見度、提昇人性化的品牌形象、澄清媒體錯誤報導、提升搜尋引擎結果的排名。然而，目前台灣企業部落格的數量仍不多，本研究認為原因為：台灣本身部落格的發展起步慢之外；台灣企業看重短期的效益的心態；相較於國外，台灣少有企業高層想以部落格和顧客直接對話；台灣還沒有專業的企業部落格顧問形成，以輔導企業。
    參考文獻: 壹、中文資料
    一、碩博士論文
    1. 王盈勛 (2002)，「軟體產業的顧客知識運用、產權與組織型式 」，國立政治大學科技管理研究所博士論文
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    3. 吳苑如（2001），「網站互動性與企業公關管理之研究」，國立交通大學傳播研究所碩士論文
    4. 林吟品 (2006)，「企業部落格創新採用之研究」，國立成功大學企業管理學系碩士論文
    5. 林思元 (2006)，「部落格在表演藝術網路行銷之使用研究」，國立中山大學藝術管理研究所碩士論文
    6. 郭書祺 (2001)，「企業運用網路公關之研究初探---從電腦中介傳播談起」，國立交通大學傳播所碩士論文
    7. 陳信宏（2005），「從Blog使用目的，探索部落格商機」，國立臺灣科技大學管理研究所碩士論文
    8. 張元力(2005)，「虛擬社群之價值共創活動 – 以BBS社群為例」，國立政治大學科技管理研究所碩士論文黃國禎（2005），「初探BLOG在企業內部溝通的可行性」，國立政治大學廣告學系碩士論文
    9. 蔡沛成 (2006)，「部落格行銷與顧客關係之研究」，國立政治大學廣告研究所碩士論文
    二、中文書籍
    1. 榮泰生（2001），「網路行銷─電子商務實務篇」，台北：五南出版
    2. 劉明德、曹祥雲、方之光、顏宏旭（2001），「電子商務導論」，台北：華泰出版
    3. 劉威麟(Mr.6)(2007)「一夕爆紅網路效應」，台北：寶瓶文化出版
    三、中文譯書
    1. Fievet, Cyril & Turettini, Emily，施瑞瑄譯(2006)，「誰沒部落格－無形新大陸的無限可能」，台北：商周出版
    2. Hagel III, J. & Armstrong, A. G.，朱道凱譯（1998），「網路商機 -- 如何經營虛擬社群」(Net gain: Expanding markets through virtual community)，台北：臉譜出版
    3. Nonaka, Ikujiro & Takeuchi ,Hirotaka，楊子江、林美音譯(1997)，「創新求勝」，台北：遠流出版
    4. Scoble, Robert & Israel,Shel，李宛蓉譯(2006)，「商業裸體革命」，台北：商周出版
    5. Wright, Jeremy，洪慧芳譯（2006），「部落格行銷（Blog Marketing）」，台北：麥格羅‧希爾出版
    6. 齋藤伸也＆小暮正人，丁小艾譯（2005），「商業部落格-運用部落格創造商機」，台北：中國生產力中心出版
    四、文章
    1. Lawrence Lessig，劉靜怡譯(2008)，「誰綁架了文化創意？》誰在部落格發聲」，聯合報，2008/3/2
    2. 仇佩芬(2003)，「亞洲網拍市場 火在燒 eBay 和Yahoo! 競爭越加白熱化」，聯合報，2003/6/15
    3. 何佩儒(2005)，「鄒開蓮：台灣網拍市場 今年增五成」，經濟日報，2005/7/7
    4. 李欣岳 (2005)，「員工化身部落客 把比爾蓋茲擋在門外的部落格」， e天下， 2005/7/25
    5. 林茂仁、何佩儒(2004)，「雅虎奇摩拍賣網收費 eBay物件暴增 台灣網拍進入收費時代」，經濟日報，2004/4/10
    6. 許韶芹(2006)，「雅虎收3%交易費 未違反公平法」，聯合報，2006/11/03
    7. 許韶芹(2007)，「奇摩網拍大功臣 洪小玲升總座」，聯合報，2007/7/25
    8. 夏幼文(2008)，「網路部落格 自己搞定行銷」，工商時報，2008/1/9
    9. 梁定澎(2007)，「感性訴求 建立形象」，經濟日報，2007/9/2
    10. 張漢宜 (2007)，「企業必讀 六大部落格行銷術」，天下雜誌，370期，2007/04/25
    11. 張幼芳(2006)，「抗議網拍收費 600賣家串連 雅虎奇摩要收3％成交費 賣家發起成立公會反擊」，聯合報，2006/7/27
    12. 蕭晴(2007)，「美國Toyota和部落格言論的相處之道」，動腦雜誌，2007/09/12
    13. 「部落客達人 經濟共榮圈」，動腦雜誌，2008/1/7
    14. 「毛寶部落格行銷 打動人心」，經濟日報，2007/09/02
    15. 「網路秀公關 燒議題」，動腦雜誌，2007/11
    16. 「最佳評審團特別獎：夏樹的期待灌溉」，天下雜誌，第387期，2007/12/19
    17. 「楊錦聰敲動心弦 推廣非主流音樂」，經濟日報，2006/12/31
    18. 「企業部落格煉金術Blog Inc.」， e天下，55期，2005/7
    19. 「部落格風潮 席捲全世界」，中央社，2006/9/20
    20. 「研究：部落客多以書寫自我為主題」，法新社，2006/7/21
    五、網路資料
    1. David Becker (2004)，「微軟Blog強化社群交流」，http://taiwan.cnet.com/news/software/0,2000064574,20088768,00.htm
    2. 李怡志（2006），「企業部落格看起來要流行了」，http://www.richyli.com/blog/2006/06/blog-post_25.html
    3. 李怡志（2007），「第三屆華文部落格大獎評審後記」， http://www.richyli.com/blog/2007/12/blog-post_21.html
    4. 食夢黑貘(2007)，「從 MyBlogLog 看企業部落格」，2007/4/30，
    http://blog.yam.com/genehong/article/9832846
    5. 容顏（2006），「企業部落格到底行不行」，
    http://aopchen.blogspot.com/2006/06/inemkt.html
    6. 查理王(2007)，「企業部落格與企業網站大不同」，
    http://b2b.travelrich.com.tw/subject01/subject01_detail.aspx?Second_classification_id=33&Subject_id=1582
    7. 劉威麟(2006)，「【６號成功分析室】Yahoo!奇摩如何獨霸台灣網界？」，
    http://mr6.cc/?p=406
    8. 劉威麟(2007)，「Simple Life企業部落格，不笑曲線的肥沃淨土」，
    http://mr6.cc/?p=826
    9. 愛麗絲（2007），「台灣BSP成立年表暨網路、部落格諸事記(條列版) 」，
    http://www.askareiko.com/archives/001017.php
    10. 「企業部落格欲擴展　業主心態要調整」，資策會FIND，2006/7/17，
    http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&id=4372
    11. 「個人部落格已成為人際交流重要管道 四成網友會定期造訪親友部落格網頁」，2007/6/27，http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070627/72/gfy6.html
    12. 「研究：部落客多以書寫自我為主題」，2006/7/21
    http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/060721/19/z8j.html
    13. 「你的企業有設立部落格嗎？」，2007/5/7，http://v2.ectimes.org.tw/readpaper.asp?id=9392
    14. 「Watch out！ 企業BLOG的優勢與風險」，2006/2/23，
    http://blog.chinatimes.com/eplus/archive/2006/02/23/42213.html
    15. 「2007年9月底止台灣上網人口」，資策會FIND，2007/12/4，
    http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=185
    16. Yahoo!奇摩官方公司簡介，
    http://tw.promo.yahoo.com/aboutcompany/
    17. 「企業網站out　企業部落格正in！」，電子商務時報，2008/1/14，
    http://www.ectimes.org.tw/shownews.aspx?id=10199
    18. 「部落格編輯與瀏覽偏好調查」，創市際市場研究顧問，2007/11，
    http://www.insightxplorer.com/specialtopic/self_blog200711.html
    19. 「部落格經營傾向與滿意度調查」，創市際市場研究顧問，2007/10
    http://www.insightxplorer.com/specialtopic/self_blog200710html
    20. 「Web 2.0」，維基百科，
    http://zh.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
    21. 「什麼是Web 2.0」，
    http://www.itmag.org.tw/magazine/article_single_138.htm
    22. 「活用部落格 日本企業建立和客戶溝通的新管道」，鉅亨網，2007/11/5
    http://news.yam.com/cnyes/computer/200711/20071105923462.html
    貳、英文資料
    I. Journals and Conference Proceedings
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    2. Dearstyne, B.W.(2005), “Blogs – the new information revolution ?”,Information Management Journal, Vol.39 N0.5, pp.38-44
    3. Ehling, W. P. (1992), “Estimating the value of public relations and communication to the organization.”
    4. Greg Lloyd (2007) “Blogs and Wikis: Building Customer Connctions”, AIIM E – Doc Magazine, Jul/Aug 2007, pp.42-44
    5. Hayek, F. A. (1945). ‘The Use of Knowledge in Society’, American Economic Review 35(4),pp. 519-530.
    6. Jerry Michalski, “What Is Virtual Community?,” New Perspectives Quarterly 12 ,Spring 1995,pp.44–45.
    7. Quible,Z.K.(2005),”Blogs and Written Business Communication Courses: A Perfect Union”, Journal of Education for Business, pp.327-332
    8. Sawhney, M. & E. Prandelli (2000). “Beyond Customer Knowledge Management: Customers as Knowledge Co-Creators”, Knowledge Management and Virtual Organizations, Idea Group Publishing
    9. Williams, R. L. & Cothrel, J.(2000),“Four smart ways to run online communities”, Sloan Management Review, Vol. 41, Iss. 4, pp. 81-91.
    10. Von Hippel, E. (1982). “Getting New Products from Customers.” Harvard Business Review
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    4. Rogers, E.M.(2003) “Diffusion of Innovations”, 5th ed., New York: Free Press
    5. Schneider, R. & D. E. Bowen (1995). “Winning the service game.” Harvard Business School Press, MA
    6. Scoble, Robert & Israel,Shel (2006),“Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers”, Wiley
    7. Wright, Jeremy (2005), “Blog Marketing”, McGraw-Hill
    8. Yin, R. K. (1989). “Case Study Research: Design and Methods”. London: Sage.
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    2. “What Is Web 2.0”，2005/9/30
    http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html
    3. “Definition of Blog”,
    http://www.merriam-webster.com/dictionary/blog
    4. “How businesses are using Web 2.0”, A McKinsey Global Survey
    http://www.mckinseyquarterly.com/article_abstract_visitor.aspx?ar=1913&L2=16
    5. Fortune 500 Business Blogging Wiki，2008/2/24
    http://www.socialtext.net/bizblogs/index.cgi
    描述: 碩士
    國立政治大學
    科技管理研究所
    94359001
    96
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094359001
    資料類型: thesis
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