政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/36523
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    Title: 有線電視系統建立客戶資料庫行銷研究--以萬發有線電視系統為例
    Authors: 林昭君
    Contributors: 關尚仁
    林昭君
    Date: 1999
    Issue Date: 2009-09-18 18:46:29 (UTC+8)
    Abstract: 有線電視系統市場開放迄今，市場競爭非常激烈，如何維持與客戶之間的長遠關係，已經成為每一家系統的重要課題。除此之外，有線電視加值服務市場開放指日可待，如何提昇客戶的價值，對有線電視系統經營者而言，更是未來需要考量的。所以，深入地瞭解客戶，成為系統業者鞏固地位、提昇客戶價值的基礎。建立客戶資料庫行銷體系，對於有線電視系統而言，即是瞭解客戶的第一步。有鑑於此，本研究以下能藉由以下幾點探討，發展有線電視系統建立客戶行銷資料庫的可行策略：
    1.探討有線電視系統的客戶服務及客戶行銷工作，以瞭解下列參與的部門及其工作、功能部門間的協調情況、各部門現在及未來所需求的行銷資訊。
    2.歸納有線電視系統建立資料庫行銷的幾種可能模式，並分別探討事業範圍、資料庫內容、資料庫類型、資料庫之權責分工及管理等相關課題。
    3.探討有線電視客戶行銷資料庫的建立程序原則。
    一、研究過程
    本研究資料蒐集時間於民國87年7月6日到9月15日止，共計兩個月零八天。期間以內部資料整理法、訪談法、觀察法針對相關人員蒐集資料。總計有線電視客戶行銷服務工作相關資料以內部資料整理法、訪談法、觀察法取得；行銷資訊需求相關資料以訪談法取得；建立客戶行銷資料庫相關資料以訪談法取得。
    二、研究結果概要
    研究者整理資料後發現萬發有線電視公司在客戶行銷服務工作方面，稍微有工作劃分缺乏整合性及協調不良的問題。至於在行銷資訊的需求上，目前所使用的客戶資料尚可滿足目前的工作需求。
    至於有線電視系統建立客戶資料庫的相關策略課題，木研究最後依據所蒐集的資料及學理的依據，建立兩種可能的模式及策略，分別是「單一事業模式」及「關連性多角化事業模式」。這兩種模式在策略上有所不同：
    「單一事業模式」適合小型系統，本研究建議萬發採取此模式。在策略上，有以下幾點作法：
    1.「事業範圍與行銷目的」
    「單一事業模式」在事業範圍上固守在有線電視本業，廣告業務的招攬與企劃，盡量以滿足訂戶的消費需求為依歸，行銷的目的在於維持長遠的客戶關係，擴張客戶數。
    2.「資料庫內容」
    在資料庫內容方面，可以蒐集有關「客戶價值」、「客戶關係維持及客戶忠誠度」、「競爭態勢」、「最佳行銷時機」、「有效的行銷手法」等等面向的資訊內容，以便有效的維持客戶關係，並且在競爭的市場中建立優勢。
    3.「資料庫類型」
    為了提昇行銷客戶服務的品質，強化部門之間的協調活動，可以將相關的行銷服務各部門，至於一個指揮中心之下，並成立數個半自主行銷服務小組負責各區的業務成長狀況。在資料庫類型方面，建立網路終端型資料庫，每一個自主小組負責一個資料站的成長，小組的績效計算也以客戶數的成長做指標。
    4.「資料庫管理」
    在資料庫管理方面，每個小組必須自行更新資料，每個組之間的資料互不流通，但是設有專人輔助每個小組解讀資訊、處理資訊。
    「關連性多角化事業模式」遇合MSO多系統業者，在策略上有以下作法：
    1.「事案範圍與行銷目的」
    除了有線電視視訊服務業之外，可以發展其它關聯性事業，包含廣告代理、有線電視月刊（走向消費性商情報導）、電視購物等等事業，讓彼此的資源互用，達到綜效。行銷的目的在於藉由掌握客戶資料，讓各個關連性事業的資源得以互用，並增加與客戶的交易往來，提昇單一客戶的價值，同時使客戶、組織、廣告主的價值極大化。
    2.「資料庫內容」
    在資料庫內容方面，除了原本的有線電視客戶資料外，同時配合各事業單位進行的行銷活動，收集消費者資訊。
    3.「資料庫類型」
    將客戶黃料集中在總社，建立集中型資料庫，以物件導向技術，隨時增加各種新的消費性資訊。
    4.「資料庫管理」
    在資料庫管理方面，總社資料庫由各地子系統定期接收新增客戶資料，修改資料庫的內容。總社資料庫則獨立成為利潤中心，從事資訊仲介。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    廣播電視學研究所
    88
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCU0332012
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Department of Radio & Television & Graduate Program] Theses

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