Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35359
|
| Title: | 情緒行銷應用於光電產業的組織創新 |
| Authors: | 顧振聲 |
| Contributors: | 吳靜吉
顧振聲 |
| Keywords: | 情緒行銷
組織創新
emotion marketing
organization innovation |
| Date: | 2006 |
| Issue Date: | 2009-09-18 14:49:27 (UTC+8) |
| Abstract: | 情緒行銷從溝通開始，溝通的目的在利用關係的建立、尊重的對待與同理心的接納，將企業內外部所建築的藩籬予以拆除，使知識能坦誠地分享；讓組織中間的溝通管道流暢無阻礙，將正向健康的情緒溝通模式導入企業訂定的目標。對內部員工與外部顧客及供應商闡釋期望建構的組織型態，是奠基在以情緒、創新及知識等因子的融合下所形成的。行銷的定義不單純是將產品銷售給客戶，而是廣義的將員工的積極態度透過組織良好的分工與流程制度，散發至團隊內的成員與外部供應鏈中的參與者如供應商、顧客與代工廠，使其真誠地感受情緒行銷所蘊含的創新及知識交流。
創新為企業組織能否延續生存的要件，但要將此種子深植於企業內部形成文化，需要優良的知識管理系統。更重要的是領導者所展現出來對組織創新的策略和願景，是否經過溝通傳遞至供應鏈中的認同者。本文探討一個以情緒關係為主體基礎的行銷系統，為能將企業目標以最佳適合的層面散播出去，在企業成長發展的不同時期，需搭配差異化的三種三角形組織型態以分工及創新管理的方式，達到對內外部行銷溝通的最佳化。組織創新理論的涵義為企業開發先期時，工程、製造與行銷等企業內三個功能部門，如同三角形的變化產生的整合過程，利用擴散(Dynamic Triangle)、擺動(Oscillated Triangle)與再生(Regenerated Triangle)等3種Triangle(3T)組織變化。每次轉型會受環境刺激而自然轉換成至下一型式，找尋出一個最佳的情緒行銷規則。階段性的組織演變，取決於組織因應產品的需求與具備的核心能力；選擇工程或行銷部門作為三角形組織的指揮者，適時的增加資源加以擴張，讓組織處於動態變動中向上攀升。
當速度與方向因組織的體積龐大，缺乏強韌性來面對外在回饋所需的快速反應時，分裂成2個三角形以對應不同的產品或客戶需求，將使團體中的成員受到更多的注意，讓其願意熱誠的投入與付出。組織的完整性致使供應鏈的環節趨向穩固，但其中脆弱的任一鏈節會影響上、下游整合時，是否能轉變成共創雙贏的價值鏈。故情緒的控制方式扮演著融化彼此敵意的催化劑，系統控制理論提供組織需尋找適才適所的員工，並放置於認同組織的位置上。如同Darwin生命進化的過程，將良好的基因加以複製、替換與突變出最適應組織與環境變化的員工；而領導者的情緒智慧將企業內具有創新意志的泉源，發揮其最大的效能，達到組織所期待的願景與目標。讓價值鏈的參與者感同身受此動力，使內部的噪音及外部的雜訊，因無私的溝通而消失。高科技的光電產業特性，優勢並非來自獨特的經營或產品模式，而是員工自主地對價值鏈在溝通上的關懷。溝通所付出的頻率與努力會影響企業最終的成果，此資產需持續獲得全體員工的熱情對待；情緒行銷的創新因子將從每個人向四周擴散出去。誠如管理大師Henry Mintzberg所言：未來是無法預測，也不能計算出來，創造未來需要有夢想，實現未來則依賴熱情。
Emotion marketing plays an important role in building the relationship between the supply chains. The mature communication allows the corporate strategy and vision to be applied between the customer and vendors, and also between vendors and vendors, without any resistance and/or obstacles. Organization innovation is the concept that have received considerable attention in the literature world and explored in the context with varying degrees of success in supply chain management.
A simplified emotion relationship representation of marketing system, consisting of knowledge and innovation management, is first considered in the present work. The system forces participation between customers and suppliers. To achieve the supply chain’s demand under the dynamic environment, a triangle type organization is developed in associated with engineering, manufacturing and marketing departments. Dynamic, oscillated and regenerated triangles are three consequential periods based on the integration of corporate resources and information. An established communication link among employees provides the triangle system to be more flexibility to face outside stimulations and customers’ feedback to modify the action as well as direction.
Adaptive, optimal and robust control schemes are ineffective in the present large, uncertain, and fast changing systems. The present studies propose the use of PID control technology with genetic algorithm to provide an alternative approach to solve the organization’s complex problems. Achieving efficient and competitive performance along with customer satisfactory quality product in optoelectronics industry will continue to maintain commitment to supply chain is the corporate responsibility. Emotion marketing is the innovation factor to spread out to the organization via employees. With passionate and executive leadership brings the supply chain into the value chain. |
| Reference: | 黃惠惠(2002)，情緒與壓力管理，台北：張老師文化事業股份有限公司
賴聲川(2006)，賴聲川的創意學，台北：天下雜誌股份有限公司
Badaracco, J. L., Jr.(2002)，Leading Quality：An Unorthodox Guide to Doing the Right Thing，Harvard Business School Press(默默領導，江美滿譯(2003)，台北：天下雜誌股份有限公司)
Baldwin, C. ed.(2000)，Harvard Business Review on Managing the Value Chain，Harvard Business School Press(價值鏈管理，巫宗融譯(2001)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Barlow, J. and Maul, D.(2000)，Emotional Value：Creating Strong Bonds with Your Customers，Berrett-Koehler Publishers Ltd.(情緒時代，董更生譯(2001)，台北：大塊文化出版有限公司)
Barnes, J. G.(2001)，Secrets of Customer Relationship Management：It`s All About How You Make Them Feel，McGraw-Hill Companies(跟顧客搏感情，陳正芬、林宜萱等譯(2002)，台北：美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司)
Bossidy, L. and Charan, R.(2002)，Execution：The Discipline of Getting Things Done，Crown Business(執行力，李明譯(2003)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Brandenburger, A. M. and Nalebuff, B. J.(1996)，Co-opetition，Currency(競合策略：賽局理論的經營智慧，許恩得譯(2004)，台北：台灣培生教育出版股份有限公司)
Champy, J.(2002)，X-Engineering the Corporation：Reinventing Your Business in the Digital Age，Warner(跨組織再造，楊幼蘭譯(2003)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Collins, J.(2001)，Good to Great：Why Some Companies Make the Leap…and Others Don’t，Curtis Brown Ltd.(從A到A+，齊若蘭譯(2002)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Davenport, T. H. and Beck, J. C.(2001)，The Attention Economy：Understanding the New Currency of Business，Harvard Business School Press(注意力經濟，陳琇玲譯(2002)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Dorf, R. C. and Bishop, R. H.(1995)，Modern Control Systems，Addison-Wesley Publishing Company, Inc.
Drucker, P. F.(1986)，The Practice of Management，HarperCollins Publishers(彼得‧杜拉克的管理聖經，齊若蘭譯(2003)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Drucker, P. F.(2002)，Managing in the Next Society：Beyond the Information Revolution，Truman Talley Books(下一個社會，劉真如譯(2002)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Foster, R. and Kaplan, S.(2001)，Creative Destruction：Why Companies That Are Built to Last Underperform the Market¬ - and How to Successfully Transform Them，Currency(創造性破壞：市場攻擊者與長青企業的競爭，唐錦超譯(2003)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Fritz, R.(1999)，The Path of Least Resistance for Managers，Berrett-Koehler Publishers Ltd.(零阻力管理，林玫瑩譯(2001)，台北：經典傳訊文化股份有限公司)
Goldberg, D. E.(1989)，Genetic Algorithms：In Search, Optimization & Machine Learning，Addison-Wesley Publishing Company, Inc.
Goleman, D.(1995)，Emotional Intelligence：Why It Can Matter More Than IQ，Bantam Books(EQ，張美惠譯(1996)，台北：時報文化出版企業股份有限公司)
Goleman, D.(1998)，Working with Emotional Intelligence，John Wiley & Sons, Inc.(EQ II：工作EQII，李瑞麟、黃慧真、張美惠等譯(1998)，台北：時報文化出版企業股份有限公司)
Goleman, D., Boyatzis, R. and Mckee, A.(2002)，Primal Leadership：Realizing the Power of Emotional Intelligence，Harvard Business School Press(打造新領導人：建立高EQ的領導能力和組織，張逸安譯(2002)，台北：聯經出版事業公司)
Hammer, M.(2001)，The Agenda，Crown Business(議題致勝，林偉仁譯(2002)，台北：天下雜誌股份有限公司)
Heil, G., Bennis, W. and Stephens, D. C.(2000)，Douglas McGregor，Revisited：Managing the Human Side of the Enterprise，John Wiley & Sons, Inc.(麥葛瑞格人性管理經典：企業的人性面管哩，李康莉譯(2002)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Kelley, T.(2001)，The Art of Innovation：Lessons in Creativity from IDEO，America’s Leading Design Firm，Currency(IDEA物語，徐鋒志譯(2002)，台北：大塊文化出版有限公司)
Koch, R.(2000)，The Power Laws：The Science of Success，Nicholas Brealey Publishing Ltd.(業競天擇，李芳齡譯(2001)，台北：大塊文化出版有限公司)
Kotler, P.(1999)，Kotler on Marketing：How to Create, Win, and Dominate Markets，Simon & Schuster Inc.(科特勒談行銷，高登第譯(2000)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Kotler, P., Jain, D. and Maesincee, S.(2002)，Marketing Moves：A New Approach to Profits, Growth, and Renewal，Harvard Business School Press(科特勒：新世紀行銷宣言，高登第譯(2002)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Kotter, J. P. and Cohen, D. S.(2002)，The Heart of Change：Real-Life Stories of How People Change Their Organizations，Harvard Business School Press(引導變革之心，潘東傑譯(2002)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Leonard-Barton, D.(1995)，Wellsprings of Knowledge：Building and Sustaining the Sources of Innovation，Harvard Business School Press(知識創新之泉：智價企業的經營，王美音譯(1998)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Lewis, D. and Bridger, D.(2000)，The Soul of the New Customer：Authenticity–What We Buy and Why in the New Economy，Nicholas Brealey Publishing Ltd.(新消費者心理學，陳琇玲譯(2002)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Maccoby, M.(2003)，The Productive Narcissist：The Promise and Peril of Visionary Leadership，Broadway(自戀式的領導：打造領導者的成功性格，齊思賢譯(2003)，台北：時報文化出版企業股份有限公司)
Markides, C. C. and Geroski, P. A.(2004)，Fast Second：How Smart Companies Bypass Radical Innovation to Enter and Dominate New Markets，John Wiley & Sons, Inc.(後發制人：聰明企業如何不創新也能主宰新市場，陳正平譯(2005)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Maslow, A. H., Stephens, D. C. and Heil, G.(1998)，Maslow on Management，John Wiley & Sons, Inc.(馬斯洛人性管理經典，李美華、吳凱琳等譯(1999)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
McKenna, R.(2002)，Total Access：Giving Customers What They Want in an Anytime, Anywhere World，Harvard Business School Press(完全通路行銷，黃秀媛譯(2003)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
McMillan, J.(2002)，Reinventing the Bazaar：A Natural History of Markets，W. W. Norton & Company(新競爭時代，羅耀宗譯(2002)，台北：時報文化出版企業股份有限公司)
Moore, G. A.(1995)，Inside the Tornado：Marketing Strategies from Silicon Valley’s Cutting Edge，HarperCollins Publishers(龍捲風暴：矽谷的高科技行銷策略，陳正平譯(1996)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Nicholson, N.(2000)，Executive Instinct：Managing the Human Animal in the Information Age，Crown Business(誰怕管理？客服管理的七大陷阱，蔣雪芬譯(2001)，台北：天下雜誌股份有限公司)
Nonaka, I. and Takeuchi, H.(1995)，The Knowledge-Creating Company：How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation，Oxford University Press(創新求勝：智價企業論，王美音、楊子江等譯(1997)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Peters, T. and Waterman, R. H.(1982)，In Search of Excellence：Lessons from America’s Best-Run Companies，HarperCollins Publishers, Inc.(追求卓越：美國傑出企業成功的秘訣，天下編譯(1983)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Rapp, S. and Collins, T.(1990)，The Great Marketing Turnaround，Prentice-Hall Companies(行銷新十論，鄒光華譯(1991)，台北：時報文化出版企業股份有限公司)
Ricci, R. and Volkmann, J.(2002)，Momentum：How Companies Become Unstoppable Market Forces，Harvard Business School Press(動量行銷，黃維譯(2003)，台北：藍鯨出版股份有限公司)
Ries, A. and Trout, J.(1981)，Position：The Battle in Your Mind，McGraw-Hill Companies(攻心定位策略，張佩傑譯(2001)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Robinette, S., Brand, C. and Lenz, V.(2000)，Emotion Marketing：The Hallmark Way of Winning Customers for Life，McGraw-Hill Companies(情緒行銷，陸劍豪譯(2002)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Scharge, M.(2000)，Serious Play：How the World’s Best Companies Simulate Innovate，Harvard Business School Press(認真玩創新，徐子超譯(2003)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Schulz, E.(1999)，The Marketing Game：How the World’s Best Companies Play to Win，Adams Media Corporation(行銷遊戲，邱恩綺譯(2000)，台北：先覺出版股份有限公司)
Sheth, J. and Sisodia, R.(2002)，The Rule of Three：Surviving and Thriving in Competitive Markets，Free Press(企業競爭優勢：三強鼎立的市場新局面，王柏鴻譯(2002)，台北：時報文化出版企業股份有限公司)
Smith, P. A.(1999)，Great Answer to Tough Marketing Questions，Kogan Page Ltd.(行銷基本教練，陳琇玲譯(2000)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Sprenger, R. K.(2000)，Aufstand des Individuums，Campus Verlag GmbH(個體的崛起，吳信如譯(2003)，台北：時報文化出版企業股份有限公司)
Sutton, R.(2001)，Weird Ideas That Works：111/2 Practices for Promoting, Managing, and Sustaining Innovation，Free Press(111/2逆向思考：看起來怪，但非常有用，徐鋒志譯(2002)，台北：大塊文化出版有限公司)
Tellis, G. J. and Golder, P. N.(2001)，Will and Vision：How Latecomers Grow to Dominate Markets，McGraw-Hill Companies(野心與願景，蔡文英譯(2003)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Terrill, C. and Middlebrooks, A.(2000)，Market Leadership Strategies for Service Companies：Creating Growth, Profits, and Customer Loyalty，NTC/Contemporary Publishing Group(服務行銷：用顧客服務打造市場第一品牌，余欲弟譯(2001)，台北：經典傳訊文化股份有限公司)
Thomson, K.(1988)，Emotional Capital：Maximising the Intangible Assts at the Heart of Brand and Business Success，Capstone Publishing Ltd.(EQ致富法則，楊明暐譯(2001)，台北：時報文化出版企業股份有限公司)
Trout, J. and Rivkin, S.(2000)，Differentiate or Die：Survival in Our Era of Killer Competition，John Wiley & Sons, Inc.(新差異化行銷，劉慧清譯(2002)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
Wayland, R. and Cole, P.(1997)，Customer Connections：New Strategies for Growth，Harvard Business School Press(客戶關係管理，邱振儒譯(1999)，台北：城邦文化事業股份有限公司)
White, S. P. and Wright, G. P.(2002)，New Idea About New Ideas：Insight on Creativity from the World’s Leading Innovators，Basic Books(H3創意人：關於新點子的新點子，陳正芬譯(2003)，台北：遠流事業出版股份有限公司)
Whiteley, R.(1991)，The Customers Driven Company：Moving from Talk to Action，The Forum Corporation(經營顧客心，董更生譯(1993)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Whiteley, R. and Hessan, D.(1996)，Customer-Centered Growth：Five Proven Strategies for Building Competitive Advantage，The Forum Corporation (贏得顧客心，譚家瑜譯(1997)，台北：天下遠見出版股份有限公司)
Vandermerwe, S.(1999)，Customer Capitalism：The New Business Model of Increasing Returns in New Market Spaces，Nicholas Brealey Publishing Ltd.(價值行銷時代，齊思賢譯(2000)，台北：時報文化出版企業股份有限公司) |
| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
90932909
95 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090932909 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
