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    Title: 全面品質管理於壽險業新契約流程之應用研究
    Authors: 蘇桂月
    Contributors: 張士傑
    黃秉德



    蘇桂月
    Keywords: 全面品質管理
    學習型組織
    Date: 2003
    Issue Date: 2009-09-18 14:49:02 (UTC+8)
    Abstract: 摘 要

    自二十世紀末起,不論是製造業、建築業、政府機構、醫院及服務業等各企業,均廣泛應用全面品質管理活動,以提升本身的市場競爭力。近年來,我國的國家品質獎亦以全面品質管理績效為奬勵核心,成為企業追求的目標,塑型出品質的最高標竿。

    但對壽險業而言,則尚在萌芽階段,本論文即以壽險業某知名外商之TQM活動為研究探討對象。但因壽險業務經營範圍中,新契約流程為第一線服務的開始,需要接受高難度服務品質與技巧的挑戰,除新科技的運用外,壽險業者必須再研究更有效的方法或工具來提昇作業品質與流程,以求其市場佔有率在瞬息萬變之環境中,仍能脫穎而出。

    故本研究宗旨,透過個案公司內部新契約流程的實際執行績效來探討,以找出推行TQM過程中,結合學習型組織的認知衡量指標,進而歸納結論,以供企業與產業日後推行TQM時之參考。

    故從該壽險公司個案研究中,提出以下重點建議:
    1.明確的TQM目標,聚焦式資源運用,有助於績效的展現。
    2.專業的輔導團隊,專職的推展單位,落實各階層教育訓練。
    3.績效非一日可磯,擺脫數字的迷失,訂定有效且公平合理的績效衡量制度。
    4.充分溝通,結合組織文化與變革,建立互信的團隊共識。
    5.運用學習型組織,加強政策落實,以PDCA精神為主軸,持續不斷品質的追求。

    關鍵字 : 全面品質管理、學習型組織。
    Reference: 中文部份
    一、 學位論文
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    趙美珍(民91),「我國行政機關提昇為民服務品質作法之研究-以服務品質頒發為例」,國立政治大學公共行政學系碩士論文,民國91年。
    李昆林(民90),「全面品質管理、知識管理與學習型組織整合模組之構建」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文,民國90年。
    鄭清和(民90),「品管圈活動之管理績效實證研究-以統一企業公司為例」,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,民國90年。
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    陳育靖 (民89),「全面品質管理參考模式建立之研究」,國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文,民國89年。
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    洪勝利(民88),「高科技產業實施全面品質管理與提昇競爭力關係之研究」,國防管理學院資源管理研究所碩士論文,民國88年。
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    王冠惠(民86),「學習型組織建立之研究-以大然文化事業公司為個案探討」,國立政治大學公共行政學系碩士論文,民國86年。
    梁翰鳴(民86),「學習型雙階段變革模式之研究」國立台灣大學工業工程學研究所碩士論文,民國86年。
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    二、書籍
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    林偉仁譯 (民91),議題制勝,第一版,台北 : 天下遠見。譯自Michael Hammer。
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    洪榮昭,陳亞玲(民87),「企業學習型組織之探討」,人力資源發展月刊,第135期,1998年11月, pp.1-11。
    林志成(民87),「學習型組織之概念分析、基本假定暨實踐策略」,國立臺灣體育學院學報,第三期,pp.69-96。
    張俊源(民87),「品質管理的成長與未來」,品質管制月刊。
    胡夢鯨(民87),「我國邁向學習社會過程中的障礙與克服途徑」,成人教育,第46期,pp.7-14。
    朱愛群 (民86),「學習型組織意涵之探索」,警學叢刊,第二十七卷,第五期,pp.153-173。
    吳明烈(民86),「邁向共同的願景:學習型組織」,成人教育,第38期,pp.45-52。
    楊錦洲(民86),「政府部門如何推動全面品質管理」,研考雙月刊,第21卷,第6期,頁10-18。
    胡夢鯨(民86),「終生教育典範的發展與實踐」。台北:師大師苑。
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    戴久永(民85),「情理兼顧的新PDCA循環」,管理雜誌第264期,p.90。
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    孫本初(民84),「學習型組織的內涵與運用(上,下)」,人事月刊,第二十一卷,第一、二期,pp.27-31; pp.21-29。
    陳金貴(民84),「全面品質管理在公共部門的應用」,行政學報,第26期,頁77-108。
    陳金貴(民84),「人力資源管理應用在公共部門的探討」,人事月刊,第21卷,第3期,頁33-37。
    戴久永(民83),「企業經營永不休止的努力-TQM的起源及其國際發展」,管理雜誌,11月號,第245期,頁60-61。
    邱毅╱謝京叡(民81),「全面品質管理的內涵與實施方法」, 台北市銀月刊,第十三卷,第五期,民81年5月,pp.26-28。
    戴久永(民81),「全面品質管理」,台北 : 中華民國管制學會。
    四、網站
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    英文部份
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    90932806
    92
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090932806
    Data Type: thesis
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