政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/35189
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    Title: 探討大學網站服務品質之研究—以政大資管系網站的建置與評估為例
    A Study of Website Service Quality in University － Take an Example of the Website of MIS Department, NCCU
    Authors: 陳純美
    Chun Mei Chen
    Contributors: 楊亨利
    Heng Li, Yang
    陳純美
    Chun Mei Chen
    Keywords: 顧客導向
    服務品質
    教育行銷
    學校網站
    Customer Orientation
    Service Quality
    Educational Marketing
    Campus Website
    Date: 2002
    Issue Date: 2009-09-18 14:23:50 (UTC+8)
    Abstract: 本研究是以顧客導向為出發點，探討學校網站服務品質衡量模式、學校與系所網站功能架構，以及發展學校網站服務品質量表，並以學校網站服務品質衡量構面實作一系所網站探討是否達到服務品質。經由兩次問卷的分析結果，最後所得到的構面為「瀏覽便利」、「學習輔助」、「主動表白」、「連結固定」、「回應性」、「安全性」、「吸引性」、「互動、協調與額外功能」、「個人服務支援」、「資訊價值」、「可靠性」、「凝聚使用」、「完整與顯示」、「溝通與體貼」。而經過資料分析，透過服務品質觀點所建置地新系網評估後，服務品質較舊系網有顯著地提昇。
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    8. 任永貞(民90)，企業網站首頁之公共關係目標公眾、企業形象與功能分析研究—以國內前五百大企業為例，國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。
    9. 江義平(民85)，「教學服務品質衡量模式建構及分析之研究」，亞太管理評論，第5卷，第1期，頁95-115。
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    20. 林一峰(民90)，台灣網路行銷活動之自動化研究，國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文。
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    22. 林娟娟(民91)，「網際網路中顧客行為之研究」，國立台灣科技大學資訊管理所博士論文。
    23. 林慶川(民91)，國民小學教育人員與家長對教育行銷實施現況之知覺與態度，臺中師範學院國民教育研究所碩士論文。
    24. 周文賢(民91)，「多變量統計分析方法」，台北：智勝。
    25. 洪寶蓮(民90)，制定顧客導向的公共政策：中小企業土地、勞力及環保問題與對策之研究，東海大學公共事務碩士學程在職進修專班碩士論文。
    26. 候國樑(民90)，政府再造行政機關為民服務品質與績效提升策略之研究—從「顧客導向」觀點探討，義守大學管理科學研究所碩士論文。
    27. 翁翠鍰(民88)，網際網路服務品質構面之探討—以專業財經資料庫為例，國立臺灣大學商學研究所碩士論文。
    28. 耿瑞慶(民88)，WWW互動廣告效果之研究，國立政治大學企業管理所碩士論文。
    29. 徐岱伶(民90)，購物網站服務品質與消費者行為之研究，國立台北大學企業管理學系碩士論文。
    30. 康秀芳(民91)，寺院服務品質模式之建立，義守大學管理科學研究所碩士論文。
    31. 康譽瓊(民89)，內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究—以證券營業員為例，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
    32. 梁志隆(民88)，台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究，國立中山大學公共事務管理研究所出版碩士論文。
    33. 梁雯玟(民90)，顧客導向、服務補償與服務品質之關係研究：以國際觀光旅為實證，國立成功大學企業管理學系碩士論文。
    34. 陳啟光、蔡政和、李元墩，(民90)，「高等教育行政服務品質衡量之研究」，長榮學報，第4卷，第1期，頁15-32。
    35. 陳長海(民91)，顧客導向服務品質模式整合應用之研究—以軍事財務作業為例，國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
    36. 陳莉娟(民89)，一對一網路行銷之探索性研究，國立臺灣科技大學管理研究所企業管理學程碩士論文。
    37. 陳純美、楊亨利(民91a)，「CRM與學校經營管理—在教育經費方面」，慶祝劉水深校長六十大壽暨管理理論與實務論文研討會，台北市，頁1-20。
    38. 陳純美、楊亨利(民91b)，「大學網站調查研究：對顧客關係管理應用於學校達到教育行銷之決策意涵」，2002中華決策科學研討會，台北市。
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    40. 陳燦輝、陳君毓、陳權、葉高旗(民90)，「美和校園行政自動化研究」，美和技術學院學報，第十九期，頁118-129。
    41. 黃志文、戴嬡坪、蔡志榮(民90)，「服務業服務品質滿意度衡量模式之應用—以北高大都會區百貨公司為例」，產業金融季刊，第110期，頁96-116。
    42. 黃振中、許智鳴(民91)，「大學校園網站使用者滿意度之研究—以淡江大學學生事務處為例」，第十三屆國際資訊管理學術研討會。
    43. 黃勇富(民90)，「Kano理論應用於教育服務品需求之實證研究」，品質月刊，第37卷，第8期，頁56-65。
    44. 曾鹿鳴(民90)，臺灣壽險業業務人員顧客導向程度及相關因素之衡量，逢甲大學保險學系研究所碩士論文。
    45. 葉晉華(民90)，教育部大專院校遠距教學推動現況，教育部電子計算機中心簡訊，7月刊，頁4-9。
    46. 湯堯(民90)，學校經營管理策略—大學經費分配、募款與行銷，五南，台北。
    47. 彭成瑋(民89)，網路教學系統的理念,設計與實作，國立中正大學資訊工程研究所碩士論文。
    48. 楊孝榮(民82)，內容分析：社會及行為科學研究法，台北。
    49. 楊承志、林軒宇、何孟炤(民86)，「整合校務行政資訊與網路」，開南學報，第2期，頁363-370。
    50. 楊棠堯、蔡燿全(民90)，「整合AHP及『重視/績效』分析法剖析入門網站線上服務品質」，企業管理學報，第50期，頁37-55。
    51. 廖美娥(民85)，提升我國行政機關人事服務品質之研究─從「顧客導向」觀點探討，國立政治大學公共行政學系碩士論文。
    52. 鄭皓文(民90)，台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究，國立中山大學企業管理所碩士論文。
    53. 鄭禎佩(民91)，師範學校教育行銷之研究—以屏東師院為例，屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。
    54. 葉聖恩(民90)，以多媒體資料流同步控制為基礎之隨選課程支援系統，淡江大學資訊工程學系碩士論文。
    55. 蔡明樹(民90)，以XML與WebDAV為基礎的網路教學系統，國立海洋大學系統工程暨造船學系碩士論文。
    56. 蔡振昆(民89)，傳統教學與網路教學之比較研究-從教學媒體、班級經營及教學評量來探討，國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
    57. 歐陽順生(民89)，個人導向之線上教學環境之設計與實作，國立臺灣大學電機工程學研究所碩士論文。
    58. 溫瑞烘(民87)，「Intranet在校務資訊系統的應用—Web化公共查詢系統的研製」，中華工商專校學報，第16期，頁62-92。
    59. 劉啟國(民90)，服務品質與顧客導向價值共享關係及影響因素之研究－以國軍聯合後勤資訊系統網路為例，國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
    60. 劉遠楨、林新發、方志倫(民90)，「教務資訊網路化之規劃與設計—以國立台北師範學院教務資訊系統之建置為例」，國立台北師範學院學報，第14期，頁287-312。
    61. 蕭正平(民89)，顧客關係行銷的發展與實務，國立臺灣大學商學研究所碩士論文。
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    63. 顧志遠(民90)，服務系統設計與管理模式之研究—以醫療服務系統驗證，國立清華大學工業工程研究所博士論文。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    90356022
    91
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090356022
    Data Type: thesis
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