Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34874
|
| Title: | 工作生活品質對組織承諾影響之研究－以臺北市戶政人員為例
Research on the Impact of Quality of Working Life on the Organizational Commitment: A Case Study of Household Registration Officers of Taipei City |
| Authors: | 林蕙雅 |
| Contributors: | 孫本初
林蕙雅 |
| Keywords: | 工作生活品質
組織承諾
戶政人員
Quality of working life
Organizational commitment
Household registration officers |
| Date: | 2006 |
| Issue Date: | 2009-09-19 15:21:52 (UTC+8) |
| Abstract: | 檢視現今戶政機關的生態吾人當可發現戶政人員的流動性高，無法留任優秀之人才，此間接地影響了為民服務的品質與效率。若能藉由瞭解戶政人員對工作生活品質的知覺為何，進而瞭解其與組織承諾的關聯性，並採取相關的管理作為，必能強化戶政機關人力資源運用的效能。為求創造高品質的服務態度，以順應顧客導向的潮流，打造充滿活力與競爭力的戶政機關，故進行本研究。
本研究係以臺北市政府所屬各區戶政事務所之在職人員為問卷調查對象。除應用文獻探討法，建構本研究架構與研究假設，並採用問卷調查法，以內容包含工作生活品質量表、組織承諾量表與戶政人員基本資料等三部分之問卷為研究工具，採普查方式實施問卷測試，問卷總共發出679份，實際回收542份，問卷回收率為80％，有效問卷為480份。分別以描述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、雙因子變異數分析、皮爾森積差相關、多元逐步迴歸分析等方法，敘寫分析結果與結果驗證，據以提出結論與建議。
本研究發現，在工作生活品質方面：以「人際關係及參與感」、「工作內容及尊榮感」等構面的知覺滿意度最高；在組織承諾方面：以「努力承諾」構面的程度最高；在個人屬性方面：對於工作生活品質的滿意度與組織承諾的程度上，男性均高於女性；已婚者均高於未婚者；薦任職務編制者均高於委任職務編制者；行政人員均高於後線業務人員及櫃檯服務人員；主管人員均高於非主管人員。工作生活品質及其「人際關係及參與感」、「公平性」、「工作內容及尊榮感」、「工作環境」、「俸給福利」等五個構面均與組織承諾有顯著相關性。對於組織承諾的預測方面，一般而言，以「工作內容及尊榮感」的預測力最佳，其次依序為「工作環境」、「人際關係及參與感」及「俸給福利」。
戶政人員的工作生活品質確實會影響其對組織之承諾，且工作生活品質滿足感與組織承諾呈正向關係，即工作生活品質滿足感愈高者，其組織承諾亦愈高。因此，建議戶政機關採取適當的管理作為，藉由提升工作生活品質知覺程度，使戶政人員認為在戶政機關服務是一項正確選擇，值得為戶政機關付出心力，且以身為戶政人員的一份子為榮，願意繼續留在戶政機關服務。
Examining the environment of today’s household registration office, we concluded that the turnover of household registration officers has effects on quality and efficiency of the civil service indirectly. If we can understand household registration officers’ perception of the quality of working life, we will be able to comprehend its connection to organizational commitment and take relevant management actions so as to strengthen the human resources efficiency of household registration office. For creating high quality service attitude to customers and following the customer-oriented trend, the purpose of this study is to establish a dynamic and competitive household registration office.
The subjects of the study were employees in every household registration offices of Taipei City Government. Besides using literature review to construct research framework and hypotheses, this study adopted survey techniques as a research tool with questionnaire that contained scales of quality of working life and organizational commitment, and basic information of household registration officers. With the method of general census, 679 copies of questionnaire were mailed; after retrieving 542 copies, we had a return rate of 80% with effective questionnaires of 480 copies. Descriptive statistics analysis, t- test, one-way ANOVA, two-way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation and multiple stepwise regression analysis were used for analyzing the data, verifying the results and consequently addressing the conclusions and suggestions.
This study found that employees perceived the most satisfaction in the aspects of “interpersonal relationship and participation” and “job description and sense of honor” in quality of working life; and exhibited the highest level in the aspect of “hard-working promises” in organizational commitment. As to personal attributes: for the satisfaction of quality of working life and the level of organizational commitment, males were higher than females; married were higher than unmarried; the ones with recommended appointment position were higher than with ordinary appointment position; administrative staffs were higher than duty executives and staffs at counters; managers were higher than non-management personnel. There are significant correlation among organizational commitment, quality of working life and five aspects of “interpersonal relationship and participation”, “fairness”, “job description and sense of honor”, “work environment”, “wage and benefits”. As to the projection of organizational commitment in general, “job description and sense of honor” ranks the first, followed with “work environment”, “interpersonal relationship and participation” and “wage and benefits”.
Quality of working life for household registration officers indeed has effects on their organizational commitment; and moreover, there is positive correlation between quality of working life and organizational commitment, that is, the more they are satisfied with quality of working life, the more they make commitment to the organization. Thus, we recommend that the household registration office shall adopt appropriate management actions by promoting the perception of quality of working life to convince the household registration officers that their decision to work here is a wise one; to encourage them it is worthy of devoting time and energy on the job; to assure them it is a privilege as part of the household registration officers and finally keep and retain them in the household registration office. |
| Reference: | 壹、中文部分
丁虹（1987）。企業文化與組織承諾之關係研究。政治大學企業管理研究所博士論文。
尹衍樑（1988）。組織變革策略對組織承諾之影響研究。政治大學企業管理研究所博士論文。
王永大（1996）。公部門工作生活品質之研究：以我國稅務人員為對象。政治大學公共行政研究所碩士論文，未出版，臺北市。
王保進（1999）。視窗版SPSS與行為科學研究。臺北市：心理。
牛仁傑（2005）。軍事組織不同屬性成員工作生活品質知覺、組織承諾與組織績效之關聯性探討－以軍事基地為例。東華大學企業管理學系，未出版，花蓮縣。
方金珠（2004）。以伊斯頓系統理論觀點分析戶政服務管理機制之演變。雲林科技大學企業管理系碩士班，未出版，雲林縣。
內政部（無日期）。戶籍行政系統。2006年10月12日，取自：http://www.moi.gov.tw/outline2006/home.html
田宜文（2006）。員工工作投入與工作滿足對組織承諾影響之研究—以高雄地區連鎖加盟體系房屋仲介人員為例。南華大學管理科學研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
任靜嫻（2004）。國際航線空服員工工作生活品質對服務態度的影響之研究。臺北護理學院旅遊健康研究所碩士論文。
吳岱樺（2002）。員工離職經驗與組織承諾之關係探討。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
吳明隆（2006）。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。臺北市：知城數位科技。
佘振興（2005）。變革知覺所生成的壓力反對對組織承諾影響之研究－以國軍醫院組織精簡為例。長榮大學經營管理研究所碩士論文。
李正文（2005）。行銷管理。臺北：三民。
李世珍（2001）。以系統思考研究組織啟動變革之歷程－以北高戶政事務所為例。中山大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，高雄市。
呂紀嘉（1982）。中外銀行員工個人特性、工作特性、工作經驗與組織承諾之關係。政治大學企業管理研究所碩士論文。
林清山（1999）。心理與教育統計學。臺北：東華。
林瑞欽、黃秀瑄（2002）。基層員警生涯投注感與工作適應之關係研究。2002犯罪問題研討會論文集（631-668頁）。臺北市：臺北大學。
林靜黛（1987）。自動化對工廠員工工作生活品質影響之研究。政治大學企業管理研究所碩士論文。
林鑫琪（1994）。組織承諾及其影響因素對組織後果之研究－以楠梓加工出口區員工為例。中山大學企業管理研究所，未出版，高雄市。
柯際雲（1995）。企業員工個人特性、及其知覺之工作特性與領導型態對組織承諾之影響。中興大學企業管理研究所碩士論文。
洪順慶（2003）。行銷學。臺北：洪順慶。
孫本初、王永大（1997）。工作生活品質之研究。人事月刊，24（3），20-39。
孫本初（1997）。公共管理。臺北：時英。
徐仙卿（2005）。電子化政府之研究－以戶政資訊化為例。東海大學公共事務碩士學程在職進修專班，未出版，臺中市。
陳其懋（2000）。臺灣職業棒球員工作生活品質之研究。中正大學勞工研究所碩士論文。
陳孟修（1999）。零售業員工的人格特質與工作生活品質對組織承諾、工作投入、服務態度與工作績效的影響之研究。中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
陳明國（2004）。我國壽險業務人員工作生活品質、組織承諾與工作績效相關性之研究。朝陽科技大學保險金融管理系碩士班，未出版，臺中縣。
陳宗賢（2003）。員工協助方案與組織氣候對工作士氣、組織承諾與離職傾向之關聯性研究－以上市公司為例。南華大學管理研究所碩士論文。
陳美志（2001）。工作生活品質對組織承諾影響之研究－以關務人員為例。政治大學公共行政學系碩士論文。
陳家聲、樊景立（2000）。我國國人工作生活品質經驗之研究。管理評論，19（1），31-79。
陳彩（1994）。工作生活品質、工作滿足與離職意圖關聯性研究－以高科技產業專業人員為例。交通大學管理科學研究所碩士論文。
陳增朋（2001）。大學院校體育主管領導型態、體育教師內外控取向與體育教師組織承諾關係之研究。臺灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文。
陳德宗（2005）。學校人事人員的角色期望、角色壓力、角色踐行、組織承諾與工作倦怠之關聯性研究－以嘉義縣市高中職國中國小為例。南華大學管理科學研究所，未出版，嘉義縣。
張俊彥（1994）。工作生活品質的理論與實際－以高雄市政府人事業務為例。人事月刊，19（3），108-119。
張峯銘（2002）。薪資制度、組織承諾與工作績效關係之研究－以鍋爐製造業為例。中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
張嘉娟（2004）。員工內部行銷知覺、企業文化差異知覺與組織承諾之關聯性研究－以集團企業子公司員工為研究對象。中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，中壢市。
張瓊云（2000）。托兒所所長領導型式、托兒所組織氣氛、保育人員組織承諾與服務機構組織績效關係之研究--以台北市為例。中國文化大學兒童福利研究所碩士論文。
許士軍（1998）。管理學。臺北：東華。
黃永銓（2005）。兩岸戶政法制之比較研究─以人權角度以觀。中國文化大學法律學研究所碩士論文，未出版，臺北市。
黃國隆（1986）。中學教師的組織承諾與專業承諾。政治大學學報，53（1），55-84。
楊世瑩（2005）。SPSS統計分析實務。臺北市：旗標。
廖宗宏（1995）。工作生活品質之研究－以我國刑事警察局為對象。中央警察大學警政研究所碩士論文。
廖思先（1999）。轉換型領導、組織承諾與組織公民行為之相關研究－以臺灣公立美術館為例。中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
潘士銘（1998）。工作生活品質之核心構面與影響因素之關聯性研究。中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
蔡允棟（2006）。組織承諾與工作滿意：臺北高雄二院轄市第一線保全人員的比較研究。中央警察大學警察行政管理學報，1，103。
蔡盛明（2003）。公營事業工作價值關、工作特性、員工屬性與組織承諾之關聯性研究－以中國石油公司為實證對象。中原大學企業管理研究所碩士論文。
蔡淑敏（2001）。企業內溝通媒介、員工溝通滿足及組織承諾關係之研究－以臺灣電子資訊產業為例。長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
蔡崑源（2001）。華進集團員工滿意度、工作投入、組織承諾與離職意願之研究。中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
蔡調舜（1998）。中華電信組織變革與員工態度之研究。臺灣科技大學管理技術研究所碩士論文。
蔡蕙如（1994）。員工工作生活品質與服務態度之研究－以百貨公司、便利商店、餐廳之服務人員為例。中山大學企業管理研究所碩士論文。
劉至剛（2005）。組織公平、組織承諾對組織公民行為影響之研究－以外派人員為例。大葉大學國際企業管理學系碩士在職專班，未出版。
劉德振（2003）。公部門實施顧客導向引起之衝突與解決之道-以台南縣戶政人員為例。中正大學企業管理研究所碩士論文。
劉鴻暉（2003）。戶政服務新概念與戶政資訊運用之探討。玄奘管理學報，1（1），91-92。
諸承明（2001）。新新人類工作生活品質需求類型之研究－Q分類方法之實證應用。企業管理學報，49，71-95。
盧盛忠（1997）。組織理論行為與實務。臺北：五南。
鍾金玉（2004）。臺北市戶政機關實施便民措施成本效能分析－以臺北市文山區第一戶政事務所為例。世新大學行政管理學碩士論文。
簡建忠（1995）。人力資源發展。臺北：五南。
竇仁君（2001）。私立大學校院教師之工作生活品質探討。義守大學管理科學研究所碩士論文。
龔昶銘（2002）。基層員警工作困擾、組織承諾與工作適應關係研究。中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
貳、英文部分
Barid,L.S.（1992）.Managing Human Resources：Integrating People and Business Strategy.Homewood,IL：Business One IRWIN.
Cascio,W.F.（1986）.Managing Human Resources：Productivity,Quality of Work Life,Profits.New York：McGraw-Hill.
Cascio,W.F.（1995）.Managing Human Resources：Productivity,Quality of Work Life,Profits（3rd ed.）. Boston,MA：McGraw-Hill.
Cascio,W.F.（1998）.Managing Human Resources：Productivity,Quality of Work Life,Profits（5th ed.）. Boston,MA：McGraw-Hill
Cho,Kyoung Ho（1992）.Modeling Antecedents of Organizational Commitment in Korean Public Organizations：A Comparison of Public and Private Employees and a Linear Structural Analysis of Commitment among Public Employees.Unpublished Doctoral Dissertation,Georgia University,Georgia.
Delamotte,Y., ＆ Takezawa,S.（1984）.Quality of Working Life in International Perspective,International Labour Organization.
Efraty,D., ＆ Sirgy, M.J.（1990）.The Effects of Quality of Work Life（QWL）on Employee Behavioral Responses.Social Indicators Research,22（1）,31-47.
Ferris,K.R., ＆ Aranya, N.（1983）.A Comparison of two organizational commitment scales.Personnel Psychology, 36,87-98.
Heskett,J.L.,Jones,T.O.,Loveman,G.W.,Sasser,W.E., ＆Schlesinger,L.A.（1994）.Putting the service-profit chain to work.Harvard Business Review.1（65）,6.
March,J.G., ＆ Simon,H.A.（1958）.Organization.New York：Wiley.
Mathieu,J.E., ＆ Zajac,D.M.（1990）.A Review and Meta-Analysis of the Antecedents,Correlates and Consequences of Organizational Comment.Psychological Bullentin,108（2）,171-194.
Meyer,J.P., ＆ Allen,N.J.（1997）.Commitment in the Workplace：Theory,Research,and Application.Thousand Oaks,CA：Sage.
Molander,C., ＆ Winterton,J.（1994）.Managing Human Resources. London：Routledge.
Morris,J.H., ＆ Sherman,J.D.（1981）.Generalizability of Organizational Research：The Case of Work Commitment. Academy of Management Review,8（3）,486-500.
Morris,J.H., ＆ Sherman,J.D.（1981）.Generalizability of an organizational commitment model.Academy of Management Journal,24（3）,512-526.
Mowday,R.T.,Porter,L.M., ＆ Steers,R.M.（1982）.Employee organization linkages：The psychology of commitment, absenteeism,and turnover.New York：Academic Press.
Nadler,D.A., ＆ Lawler,E.E.（1983）.Quality of Work Life：Perspectives and directions.Organizational Dynamics,11（3）,20-30.
Randall,D.M.（1987）.Commitment and the Organization：The Organization Man Revisited.Academy of Management Review, 12（3）,460-471.
Reyes,P., ＆ Pounder,D.G.（1990）.Teacher commitment,job satisfaction,and school value orientation：A study of public and private schools.University of Wisconsin,Madison.
Rosow,J.M.（1974）.The Worker and the job.New York：The American Assembly,Columbia University.
Sager,J.K.,Futrell,M.C., ＆ Varadarajan,R.（1989）.Exploring Salesperson Turnover：A Causal Model.Journal of Business Research,18,303-326.
Schein,E.H.（1981）.Coming to a new awareness of organization culture,Sloan Management Review.
Sheldon,M.E.（1971）.Investments and involvements as mechanisms producing commitment to the organization.Administrative Science Quarterly,16,143-150.
Staw,B.M.（1981）.The escalation of commitment to a course of action.Management Review,6,577.
Steers,R.M. （1977）.Antecedents and outcomes of organizational commitment.Administrative Science Quarterly,22,46-56.
Stevens,J.M.,Beyer,J.M., ＆ Trice,H.M.（1978）.Assessing personal,role,and organizational predictors of managerial commitment.Academy of Management Journal,21（3）,380-396.
Suttle,J.L.（1977）.Improving life at work：Problems and prospects.In J.R.Hackman ＆ J.L.Suttle（Eds.）,Improving life at work：Behavioral science approaches to organizational change.Santa Monica,CA：Goodyear Publishing Company.
Tompkins,N.C.（1993）.Employee satisfaction leads to customer service.Human Resource Magazine.37（3）.
Westley,W.A.（1979）.Problems and solutions in the quality of work life.Human Relations,32（2）,113-123.
Whyte,W.H.（1956）.The Organizational Man.New York：Simon and Schuster.
Zahra,S.A.（1984）.Antecedents and Consequences of Organizational Commitment：An Integrative approach.Akron Business ＆ Economic Review,15,26-32. |
| Description: | 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
94921069
95 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094921069 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
