政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/33515
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    題名: 參考服務在國內檔案典藏單位應用之研究
    Application of Reference Services in Archival Repositories of Taiwan
    作者: 陳憶華
    Chen, I Hwa
    貢獻者: 薛理桂
    Hsueh, Li Kuei
    陳憶華
    Chen, I Hwa
    關鍵詞: 檔案參考服務
    線上參考服務
    檔案應用
    數位檔案應用
    Archives reference services
    Online reference services
    Archive Application
    Digital Archive Application
    日期: 2007
    上傳時間: 2009-09-17 16:55:46 (UTC+8)
    摘要: 檔案是政府知識及人類文化紀錄的寶庫，不論對國家社會，乃至個人都有極為重要之意義。檔案應用服務扮演著重要的角色，必須提供便捷的檢索工具與服務，讓使用者容易查詢，進而得以調閱應用檔案，方能充分發揮檔案存在之價值與功能。
    參考服務是讀者服務中最重要的一環，是檔案館對外服務工作的門面，對檔案館的聲譽有舉足輕重的影響力。參考服務品質的良窳會影響到檔案典藏單位的形象，使用者對參考服務的滿意度，往往等於是對整個檔案館的滿意度。檔案參考服務的方式，隨著科技與網路的興盛，以及重視個人服務的潮流，除了繼續提供傳統的參考服務方式外，數位方式的線上參考服務主要目的在於能藉助網際網路與通訊的技術達到不限空間、不限時間的理想，提供使用者在遠端進行查詢與檢索。
    本研究使用「文獻分析法」、「深度訪談法」及網站內容分析進行檔案參考服務的實施歷程與現況、館員應有之態度與因應、規劃建立之個人資訊化服務及檔案使用者期盼之線上參考服務之趨勢等，以質性研究之方式深入探討並作歸納比較。
    本研究以國內四所檔案典藏單位－檔案管理局、國史館、國史館臺灣文獻館、中央研究院近代史研究所檔案館為研究個案，訪談對象為各檔案應用單位之主管或實際負責參考服務之館員及具有多年使用檔案經驗之使用者，分別就檔案參考服務及線上參考服務之現況、觀感及願景等題出建議與看法，以期提供檔案典藏單位參酌實施。
    歸納研究結果重點如下：
    一、檔案參考服務工作亟待強化，參考服務內容應多元而豐富。
    二、參考服務政策與實施程序亟待制定，建立標準化作業規範，俾參考館員與使用者有所依循。
    三、逐漸走向線上參考服務的趨勢，強調資料的即時取得性與正確性，並掌握使用者之資訊需求和資訊使用行為。
    四、加強訓練館員評估需求和利用網路資訊的能力，注重館員的服務態度與參考問題回答能力等基本素養和核心能力。
    五、提升服務品質，落實為讀者服務理念，加強推廣服務的廣度與深度。
    六、檔案數位化對參考服務的衝擊。
    根據研究結果，本研究提出八項建議如下：
    一、整合全國檔案資源與館際合作，應利用數位資源與資訊技術，來統籌全國檔案資源的管理與運用。
    二、從使用者觀點建構服務觀，參考服務人員必須理解每位使用者特殊需求的訊息。
    三、制定檔案參考服務的作業程序與相關規定，因應檔案館的規模、組織、館藏資料、設館目的與服務對象不同而異。
    四、培訓檔案參考服務人員，隨著外在環境的變遷、網路科技的進步，館方要規劃完整的在職教育和參考人員的再學習機制。
    五、重視參考服務並規劃多元而豐富的服務事項，儘可能地滿足研究者的研究需求，以建立知識為導向的檔案應用環境。
    六、建立遠距即時數位參考諮詢服務，協助讀者搜尋資訊。
    七、提供使用者意見回饋管道，儘可能滿足使用者的研究需求。
    八、加強推廣與行銷，培養對檔案的認識與素養，促進各界廣泛應用檔案。

    關鍵字：檔案參考服務、線上參考服務、檔案應用、數位檔案應用
    Archive is a treasury of government knowledge and humankind culture record. It has a significant meaning for every level from individual to entire nation and society. Archive application plays an essential role, and it is required to provide the convenient tool for searching, therefore enables users to search easily, so that the archive’s value of existing and function can be manifested.
    Reference service is the most important part in reader service. It represents the image of external service, and has a significant influence on Archives’ reputation as well. The quality of reference service influences the image of Archival Repositories. The reference service satisfaction of a user is oftentimes equivalent to his satisfaction toward the entire Archives. Accompanied with the prosperity of the network technology and the emphasis of personalized service trend, archive reference service not only continues to provide traditional reference service but also has formed up in digital online reference service, with the ideal purpose of reaching without time and space limitations, providing users to inquire and access in a far distance.
    The research adopts “Documentary analysis”, “In-depth interview”, and Website content analysis methods to analyze the practice of the reference service in the past and present, the attitude and respond of archive personnel to the reference service, the scheme of establishing personalized information service, and the trend of archive users looking forward to the online reference service. The research is based on the qualitative methodology.
    The four cases studied in this research paper are National Archives Administration, Academia Historica, Taiwan Historica and the Archives of Institute of Modern History of Academia Sinica Interviewees are the super visors, archivists who are in charge of reference service and users who use archival materials frequently. They expressed suggestions on textual reference service and online reference service, their viewpoints,and their visions in the hope of sharing with the archival institutions.
    The research has six findings concluded as follow：
    1. Archive reference service needs to be improved urgently, and its content should aim to be multi-dimensional and abundant.
    2. Reference services policy, practical procedure, and standardized practice protocol need to be formed up urgently for the staff and users to follow.
    3. It has a gradual tendency toward the online reference service, emphasizing on its imminence and accuracy, and having a good sense of user’s informational need and behavior.
    4. To enhance the staff training on their abilities of need assessment and network information exploitation, and to focus on their fundamental accomplishment and core ability, such as service attitude and answering ability to reference questions.
    5. To upgrade the service quality, putting the ideal of serving readers into practice, and to intensify the wideness and depth of the service.
    6.Impact of archive digitalization to reference service.
    According to the research result, six suggestions can be made as follow:
    1. The digital resources and information technology should be exploited for the archives integration of the whole nation and the cooperation between Archives.
    2. To establish the service concept from the viewpoints of user. More specifically, reference service personnel needs to understand the personal need of every user.
    3. To customize archive reference service working process and the relevant regulations, based on Archives scale, organization, Archival data, Archives establishing purpose, and service object accordingly.
    4. Due to the external changing environment and network technology improvement, Archives party should plan the complete on-the-job education and learning system for archive reference service staff.
    5. To pay attention to reference service and plan multi-dimensional and abundant service items, satisfying researcher’s need by all means, in order to establish knowledge-oriented archival service environment.
    6. Sitting up distant and update digital reference service to assist users in searching information.
    7. Providing a channel for users to comment to meet users` research need.
    8. To enhance its promotion and marketing, and develop the knowledge and accomplishment of archive, in order to encourage all parties to exploit archives widely.
    Keywords：Archives reference services, Online reference services,
    Archive Application, Digital Archive Application.
    參考文獻: 【西文部分】
    一、圖書
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    Lankes,Daid R& Collins III, John W.& Kasowit, Abbys..Digital reference
    service in the new millennium:planning,management, and evaluation.
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    Pugh, Mary Jo. Providing Reference Services for Archives and Manuscripts (Chicago: The Society of American Archivists, 2005)
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    二、期刊論文
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    【中文部分】
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    沈寶環，西文參考資料（台北市：台灣學生，民79），頁4。
    吳寶康，檔案學辭典，（上海：上海辭書，1994），頁199。
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    二、博碩士論文
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    陳韻如，線上參考服務人際溝通技巧之研究，（輔仁大學圖書資訊學系碩士班碩士論文），95年11月。
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    蔡香美，國立政治大學圖書館參考服務使用研究，（國立台灣大學圖書館學研
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    謝文和，博物館成人學習之研究建構主義觀點－以國立臺灣史前文化博物館。未出版之碩士論文，（國立臺灣師範大學社會教育學系研究所，台北市，2003年）。
    三、期刊論文
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    中國大百科全書出版社編輯部編，中國大百科全書-圖書館學、情報學、檔案學（北京：中國大百科全書出版社，1993），頁23。
    文庭孝，「網路訊息諮詢與傳統參考諮詢比較分析」，圖書與情報85期（2001年4月），＜http://www.gslib.com.cn/xh/cbfx/tq/tq0502.htm＞（2006年10月10日）。
    丘炯友，「政府檔案電子儲存之管理理論與實務」，數位時代檔案管理研討會論文集，(臺北：檔案管理局、中華圖書資訊教育學會，90年11月30日)，頁189。
    朱重聖，「國史館現藏檔案的運用與研究成果」，國史館館刊復刊第17期（民國83年12月）：頁297。
    李碧鳳，「網路資訊還境參考服務的發展趨勢」，國立中央圖書館臺灣分館館刊5:3，（民國88年3月）：頁28-36。
    林巧敏，「國家檔案開放應用之道－談檔案檢索與參考服務」，在現代檔案管理研討會議題報告彙編（台北市：檔案管理局，民93年9月），頁4-69~101。
    林巧敏，「檔案參考服務概述」，檔案與微縮，75期（民國93年冬）：頁1-18。
    林巧敏，「檔案應用與加值服務」，檔案與微縮，78期（民國94年秋）：頁1-8。
    林巧敏，「檔案週與推廣活動」，2006年海峽兩岸檔案暨微縮學術交流會論文集，中華檔案暨資訊微縮管理學會，2006年10月，頁39-46。
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    凌寶華，「檔案應用與使用者研究」，檔案季刊，5卷4期，95年12月，頁117-130。
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    檔案管理局網站，http://www.archives.gov.tw/internet/c_about_stat.aspx（2006年10月28日）
    描述: 碩士
    國立政治大學
    圖書資訊與檔案學研究所
    94155004
    96
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094155004
    資料類型: thesis
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