政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/32103
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    Title: 知識管理與社會資本關係之研究-以行政院人事行政局為例
    Authors: 李璁娀
    Contributors: 吳瓊恩
    李璁娀
    Keywords: 知識管理
    Date: 2005
    Issue Date: 2009-09-14 13:07:26 (UTC+8)
    Abstract: 在知識經濟時代，知識管理是因應組織變革的一種策略，無論公、私部門，誰能夠做好知識管理，誰就能夠掌握嬴的先機，基此，如何應用「知識管理」概念及實務，以改造政府部門組織及績效，是值得關注的一重要課題。從當前國內外學者的文獻探討中，近年探討政府部門推動知識管理的書籍與學術論文，有從電子化政府、公共政策、單一法規、研考部門推動策略、組織學習與績效評估等角度探討政府部門知識管理的推動現況與成效，而甚少從社會資本角度，深入剖析知識管理的議題，基此，本研究試圖從社會資本觀點探究知識管理的議題，以提昇政府部門推動知識管理的成效。本研究主要的研究目的有以下三項：
    （一） 以「社會資本」的觀點，剖析知識管理的社會面，闡釋在以「信任」為前提的時代，社會資本對組織推動知識管理具有加乘效果。
    （二） 藉由個案推動經驗，使政府機關瞭解如何推動「知識管理」，並洞悉有何種限制與如何克服。
    （三） 冀透過本研究提出建議，俾使欲推動者能掌握推動「知識管理」成功之鑰，以及與賡續推動者分享經驗及改進之參考。
    本文以文獻分析法、深度訪談法、個案分析法等質化的方法進行研究，研究發現，知識管理與社會資本有密切關係，資訊科技與知識要能發揮分享與創新的效用，必須依附在知識提供者與需求者所建立的社會關係中，亦即以社會資本作為基礎，達到知識加乘的效果。隨著資訊科技的發展與網際網路的興起，推動知識管理要兼顧科技面與社會面，在利用資訊科技掌握資訊的同時，「人」始終為價值的核心，知識管理需依賴高度的社會互動關係，「關係」於知識分享扮演關鍵因素，推動知識管理必須兼顧科技面與社會面。
    第一章 緒論…………………………………………1
    第一節 研究動機與目的…………………………1
    第二節 研究問題與範圍…………………………5
    第三節 研究方法、流程與限制…………………6
    第四節 重要名詞界定…………………………11

    第二章 社會資本…………………………………15
    第一節 社會資本的定義與源起………………15
    第二節 社會資本的特性與啟示………………22
    第三節 組織中的社會資本……………………25

    第三章 知識管理…………………………………32
    第一節 知識之意義與類型……………………32
    第二節 知識管理之意涵、內容與發展…………35
    第三節 知識管理之有效運作原則與方式……46

    第四章 知識管理與社會資本之關係……………57
    第一節 知識管理與社會資本之相關性研究………57
    第二節 知識管理成功的關鍵－發揮社會資本的槓桿
    效應……………………………………63

    第五章 研究設計與個案分析……………………72
    第一節 研究架構………………………………72
    第二節 訪談內容設計與實施…………………74
    第三節 個案背景介紹…………………………86
    第四節 訪談結果………………………………94

    第六章 結論及建議……………………………114
    第一節 研究發現………………………………114
    第二節 研究建議………………………………120
    第三節 未來研究建議…………………………124

    參考書目…………………………………………125
    附錄……………………………………………140

    圖次
    圖1－1：研究流程圖………………………………10
    圖3－1：知識管理的重要元素……………………38
    圖3－2：知識管理與文件管理的比較……………40
    圖3－3：知識管理的演進與發展…………………42
    圖3－4：知識管理的世代演化……………………46
    圖3－5：Earl的知識管理模式……………………48
    圖3－6：APQC與AABC知識管理架構……………49圖3－7：組織知識管理能力架構圖………………50
    圖5－1：研究架構圖………………………………73
    圖5－2：行政院人事行政局「知識管理專案」組織架構及分工圖……………………………88
    圖5－3：行政院人事行政局知識管理系統………93

    表次
    表1－1：知識管理方程式…………………………12
    表2－1：社會資本之定義列表……………………18
    表3－1：東、西方文化對知識類型與知識管理研究途徑之看法比較………………………35
    表3－2：知識管理方程式…………………………39
    表4－1：社會資本在組織理論之相關研究………59
    表4－2：實務社群創造的多元價值………………71
    表5－1：訪談題目大綱……………………………76
    表5－2：訪談活動資料表…………………………79
    表5－3：行政院人事行政局「知識管理專案」評核指標……………………………………90
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    國立政治大學
    公共行政研究所
    91256037
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0912560371
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Department of Public Administration] Theses

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