政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/31967

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Title:	郵政人員之工作壓力、工作士氣與工作績效關係之研究 The Study of the Relationship among Postal Personnel’s Work Stress,Morale,and Performance Results
Contributors:	林顯宗林義興
Keywords:	工作壓力工作士氣工作績效
Abstract:	隨著政治民主化、社會多元化，以及快速複雜變動的社會環境，民眾期待郵政服務品質的提高更加殷切且日趨嚴格。凡此，郵政人員在執行業務時，面對外在激烈競爭，以及回應民眾服務需求上，形成極大工作壓力。如何解決員工面對壓力時仍保有高昂的工作士氣，落實並達成所賦予的各項工作績效實為台灣郵政所面對的重要課題。本研究旨在探討郵政人員之工作壓力、工作士氣與工作績效關係，並將研究結果提出具體建議供管理階層及相關單位參考。本研究以台灣郵政股份有限公司宜蘭責任中心局所轄郵政人員共442人為研究對象，進行問卷調查，總計回收有效問卷360份，回收率81.4%。經由統計分析結果發現：一、郵政員工的個人特質，如:性別、年齡、工作部門、服務年資等對工作壓力、工作士氣及工作績效各研究變項間有顯著差異。二、個人特質方面，婚姻及學歷對各研究變項無顯著差異。根據本研究結果做以下建議：一、正視工作壓力問題，提高工作士氣二、運用人力資源管理，以發展員工能力三、加強溝通，建立夥伴關係，提昇工作績效四、重視基層人力價值，提昇競爭優勢關鍵字:工作壓力、工作士氣、工作績效
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Description:	碩士國立政治大學行政管理碩士學程 94921073 95
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Data Type:	thesis
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