政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/31137
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    Title: 作業策略導引保險網路服務下，進行企業流程再造之研究—以某壽險公司核保流程為例
    Authors: 賴麒文
    Contributors: 季延平
    賴麒文
    Keywords: 企業資訊化
    企業流程再造
    作業策略
    Date: 2008
    Issue Date: 2009-09-14 09:19:33 (UTC+8)
    Abstract: 為能大幅提升營運效率以及推出高效率之網路服務，企業資訊化已是必然趨勢；然而，企業資訊化的努力，卻未必能帶給企業有效與明顯的績效提升；其中主要原因，乃未能考量流程的改變，僅將過時的人工作業改以電子化進行，以致影響成效，這也造成企業流程再造的風潮；然而企業流程再造需要新思維方式以及不同的組織原則，所耗資源非一般企業專案可比擬，企業必須有強烈的執行動力以及明確的目標方能順利進行企業流程再造。
    本研究以個案公司作為人壽產業以及資訊化落後者進行個案分析，從個案公司之市場定位以及營運資源分析切入，探討兩者之差距後擬定績效目標以及作業策略，並探討個案公司如何依據所擬定之作業策略以及績效目標設計新網路服務規格以及進行企業流程再造。
    研究結果顯示，個案公司應以推出高品質與快速度之保戶服務作為績效目標，並以推出高效率保險網路服務以及進行企業流程再造為作業策略，後續依據作業策略設定保險網路服務規格以及產生企業流程再造之必須，並依據績效目標設定企業流程再造的改善目標、分析重點、關鍵成功因素以及關鍵績效指標，各項環節自上而下互相契合，確保個案公司企業流程再造以及後續資訊化績效衡量與企業績效目標的契合。
    Reference: 中文
    1. 季延平、郭鴻志，民國八十四年，「系統分析與設計—由自動化到企業再造」，華泰。
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    4. 陳世芳，民國九十一年，「整合性企業內部資訊流程系統設計」，國立屏東科技大學工業管理系碩士論文。
    5. 宋育展、周宣光，民國九十三年，「新一代壽險業資訊架構之探索研究」，第十屆海峽兩岸資訊管理發展策略研討會。
    6. 林堅俊，民國八十九年，「營造業流程再造模式探討—以企業個案為例」，國立台灣科技大學營建工程系碩士論文
    7. 潘承瑋，民國九十五年，「線上投保之網路服務、資訊安全及投保印象對滿意度之研究」，樹德科技大學金融保險系碩士論文
    8. 李哲維，民國九十四年，壽險業顧客知識流程之研究 - 以保誠人壽為例，國立政治大學企業管理學系碩士論文
    9. 謝清佳、吳琮璠，民國九十二年，「資訊管理—理論與實務」，智勝，五版。
    10. 王貳瑞，民國九十年，「流程管理」，華泰，初版。
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    英文
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    7. D’Aveni Richard (1994),” Hyper-competition, The Free Press”, New York: Simon &Schuster Inc.
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    95356021
    97
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0953560211
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Department of MIS] Theses

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