政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/31132
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    题名: 銀行業顧客獲利性之研究-以房貸業務為例
    作者: 蔡金宇
    Tsai, Chin-yu
    贡献者: 季延平
    Chi, Yan-ping
    蔡金宇
    Tsai, Chin-yu
    关键词: 顧客獲利性
    工作流
    房貸業務
    企業流程模型
    日期: 2004
    上传时间: 2009-09-14 09:18:57 (UTC+8)
    摘要: 隨著資訊科技的進步，與現代化的管理觀念，使得企業可以透過資
    訊科技來預測顧客的消費行為與模式，將有限的資源投入在相對較有價
    值的顧客上，用客置化甚或是量身訂做的行銷方法，來刺激顧客增加消
    費，以提升市場的佔有率並達到利潤的最大化。近年來藉由資訊科技發
    展的顧客關係管理系統，便是因此應運而生並且得到企業的廣泛重視，
    而如何從廣大的的顧客群資料中，去找出應該加以維繫的顧客，顧客獲
    利性是一個值得作為參考的指標。
    本研究以個案研究之方式，選定某一個案銀行之房貸業務，經由
    IDEF0 工具建立企業流程模型，清楚瞭解房貸業務的各作業流程，而後
    應用工作流活動路徑的分析方法，找出不同顧客使用不同活動路徑的機
    率與其人事成本為何，比較出不同的顧客讓銀行付出不同成本之差異。
    提供銀行一個顧客獲利性的觀點來看待以往常被忽略的作業成本。
    關鍵字：顧客獲利性、工作流、房貸業務、企業流程模型
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    92356038
    93
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923560381
    数据类型: thesis
    显示于类别:[資訊管理學系] 學位論文

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