政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/31067

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Title:	組織實施工作流管理之研究—以個案組織為例
Authors:	賴淑蓉 Lai , ShuRong
Contributors:	季延平賴淑蓉 Lai , ShuRong
Keywords:	停車管理組織企業流程工作流工作流管理工作流管理系統 Parking Management Organization Business Process Workflow Workflow Management Workflow Management System
Date:	2003
Issue Date:	2009-09-14 09:11:35 (UTC+8)
Abstract:	隨著資訊科技不斷進行，資訊電腦、資訊與網路通訊科技的整合應用，除了改變現今生活的全貌，而同時深入改變企業或政府組織的角色，以及其經營之道的理念與做法，此外嶄新的管理與決策工具，也輔助高階主管的管理作業。而一個成功的企業或政府組織為能彈性因應外在競爭及劇變環境，需使其內部之資訊互通整合，以達組織間之企業流程、工作流運作順暢，而發揮企業之最大效率。藉由新科技的輔助，企業除內部工作流流線化外，對外也可增加其回應能力，以及提高其競爭能力。本研究採個案研究方式，依據所提出之建立工作流模型及工作流管理系統之方法，選定一個案組織進行驗證。以整合性跨部門之業務流程出發，建立組織之業務流程模型，經流程分析及問題探討後，提出一套建議未來合理之業務流程模型，依未來合理之業務流程建立工作流模型，並進一定定義及強化資訊系統自動追蹤及稽催之角色，設計工作流管理系統。於所有活動均被正式定義以及追蹤管理之下，對於各項活動執行之作業成本及其績效，均能明確記載，因此可提供每年或外在環境改變時，進行對業務流程之檢討，再啟動本研究提出之方法，而每一次之檢討，可助於組織重新設計執行績效更佳之業務流程及工作流。
Reference:	一、中文部分 [1].王立志，「系統化運籌與供應鏈管理」，滄海，民88年6月。 [2].方建國，「以資訊流的角度探索企業流程之研究—以台灣空運倉儲為例」，國立中央大學資訊管理研究論文，民87年6月。 [3].朱詣尹，「靈活供應鏈管理流程模式與模擬」，行政院國家科學委員會專題研究計劃成果報告，計劃編號：NSC-87-2213-E007-046，民87年。 [4].吳琮璠，「資訊管理個案研究方法」，資訊管理學報，民86年6月，第7-17頁。 [5].季延平，郭鴻志，「系統分析與設計」，華泰，民84年。 [6].陳正泰，「作業基礎成本制資料架構之建立」，國立中央大學資訊管理研究所論文，民88年。 [7].梁定彭，「電子商務理論與實務」，華泰，民89年。 [8].許銘方，「以工作流的角度探索跨組織企業流程之個案研究—以國際物流為例」，國立政治大學資訊管理研究所論文，民91年7月。 [9].曾世裕，「整合整合企業流程再造與雛形開發法建構知識管理系統之研究－以塗料業與樹脂業為例」，國立中山大學資訊管理研究所論文，民92年。 [10].游克強，「資訊管理個案研究方法評論」，中華民國資訊管理學報，第四卷，第一期，民86年6月。 [11].楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園，「社會及行為科學研究方法」，東華，民80年。 [12].潘明正，「國際物流業建立跨組織企業流程模型之個案研究」，國立政治大學資訊管理研究所論文，民91年6月。 [13].蘇漢良，「工作流管理系統之設計與建構」，國立臺灣大學土木工程學研究所論文，民89年。二、英文部分 [1].Alonso, G., and Schek, H. J., “Reach Issues in Large Workflow Management System,” Athens, GA, 1996. [2].Bernus, P., and Nemes, L., “Enterprise Integration- Engineering Tools for Designing Enterprises,” Modeling and Methodologies for Enterprise Integration Proceedings for IFIP TC5 Working Conference, Model and Methodologies for Enterprise Integration, Queensland, Australia, Chapman & Hall, 1995. [3].Davenport, T. H., and Short, J. E., “The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Resign,” Sloan Management Review, summer, 1990, pp.11-27. [4].Davenport, T. H., “Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology,” Harvard Business School Press, Boston, MA, 1993. [5].Eral, M., and Khan, B., “How New is Business Process Redesign” European Management Journal, Vol. 12, No. 1, Mar. 1994. [6].Fahey, L., and Randall, R. M., “The Portable MBA in Strategy,” 2000. [7].Grover, V., and Malhotra, M. K., “Tutorial: Business Process Reengineering: A Tutorial on the Concept, Evolution Method, Technology and Application,” Journal of Operation Management, Vol.15, 1997, pp.193-213. [8].Hammer, M., “Reengineering Work: Don not automate, Obliterate,” Harvard Business Review, Vol.7, 1990, pp. 104-112. [9].Hammer, M., and Stanton, S., “How Process Enterprises Really Work,” Harvard Business Review, Nov.-Dec. 1999, pp. 108-118. [10].Hollingsworth, D., “The Workflow Reference Model,” Workflow Management Coalition Technical Report TC00-1003, 1994. [11].Leymann, F., “Production Workflow, Concepts and Techniques,” Prentice Hall PTR, 2000. [12].McCready, B. C., “Workflow Software,” Computer World, Nov. 1992. [13].Mohan, C., “State of the Art in Workflow Management System Research and Products,” ACM SI GMOD International Conference on Management of Data, 1996. [14].Russell, M. L., “Seamless Government: a Practical Guide to Re-Engineering in the Public Sector,” Jossey-Bass, 1994. [15].Silver, B., “BIS Guide to Workflow Software,” BIS Strategic Decisions, Sep. 1995. [16].WfMC, http://www.wfmc.org. [17].Whiteman, M. E., “IT Divergence in Reengineering Support: Performance Expections vs Perception, Information & Perception,” Information & Management, 1996.
Description:	碩士國立政治大學資訊管理研究所 91356010 92
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091356010
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[Department of MIS] Theses

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