政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30822
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    題名: 教科書產業有效導入ERP的成功因素及成效探討--以K公司為例
    作者: 蔡其修
    貢獻者: 李易諭
    蔡其修
    關鍵詞: 企業資源規劃
    客戶關係管理
    供應鏈管理
    分析層級程序法
    教科書
    參考書
    ERP
    CRM
    SCM
    AHP
    日期: 2008
    上傳時間: 2009-09-12 12:56:50 (UTC+8)
    摘要: 企業要提昇營運管理績效及核心競爭力，除了組織及流程改造外，改變作業管理方式，精進e化管理模式，亦是不可或缺的解決方案之一。而企業導入資訊系統更是為因應這變動劇烈的產業競爭環境必備的條件之一。
    K公司因營運範疇急速擴增，事業版圖擴及大陸，卻面臨原來所使用的AS400系統，已無法快速且精確的揭露財務報表，及面臨嚴峻之經營挑戰。為解決此一問題，該公司透過經營管理委員會之投資審議機制，形成導入企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)之決策。ERP系統係將企業內部各事業體、各部門，以資訊科技，企業內部大小系統，整合在一起，將所有的資訊能在線上即時揭露，由於資訊的透明化、即時化，使K公司能達成立即反應規劃的目標，並將所有的營運資訊納為決策資訊。
    企業建置ERP系統，將會付出相當可觀的軟體費用和顧問諮詢費用，且在人力成本上，若事先未溝通清楚，而引進新系統，將會使企業內部員工或主管產生抗拒與適應不良，這些有形或無形的成本，身為企業主或高階經營者均必須審慎考量，既然導入成本很高，管理者更應慎思:「ERP系統是否可以提升企業的營運績效與競爭力」。
    爰此，K公司在專案導入過程中，從專案評估、籌備、流程設計、系統設定階段、系統上線等五大導入過程，均是環環相扣且是綿密的，以及應用專案管理九大領域之要領，使專案能如期如質成功導入。
    本研究主要針對K公司導入SAP/ERP系統，瞭解其成功關鍵因素為:
    一、考量最佳流程，而非用舊流程套新系統
    是要避免將系統AS400化，亦即不是用SAP做到原來AS400中舊系統的作業流程，而是要學習SAP系統中的流程實務，思考最佳的作業模式。
    二、分析系統關連圖，找出完善業務的IT建置。
    透過整個資訊的關連圖，需進一步找到更多需整合或開發的細節，讓ERP系統的管理幅度能夠涵蓋所有的企業流程。
    三、分階段讓主管受益，降低導入阻礙
    為了與使用單位主管溝通，專案經理及關鍵使用者(Key User)，對主管簡報與分享經驗，讓主管能感受到系統的預期效益。
    四、有系統解決問題，而非見招拆招
    系統成功上線後，並非導入已經結束，而是將工作重新從系統建置及導入時程與品質的確保，移轉到ERP系統的調教，並持續推動ERP基礎工程，研討的系統改進。
    並就企業導入ERP後，在作業面及人力成本與營運管理之改善成效與成功關鍵因素進行實證研究，研究方法係採用AHP方法來驗證軟(硬)體，顧問團隊之系統評選與人為評選之差異，與個案訪談的方式來進行研究，探討導入ERP系統是否提升企業營運改善成效之差異。
    本研究之結論:透過ERP系統導入確實可以使K公司從「印量預測」到「生產交貨」至「財報揭露」改善成效更具體。
    "第壹章、諸論　 ……………………………………………………………………1
    第一節、 研究背景與動機　……………………………………………………1
    第二節、 研究目的　　…………………………………………………………6
    第三節、 研究範圍　　…………………………………………………………6
    第四節、 研究流程　　…………………………………………………………7
    第五節、 論文結構　　…………………………………………………………9
    第貳章、文獻探討與理論基礎 　………………………………………………10
    第一節、 ERP定義與發展 　 ………………………………………………10
    第二節、 企業為何要導入ERP.………………………………………………16
    第三節、 ERP導入策略與程序.………………………………………………18
    第四節、 企業流程改造 ………………………………………………………21
    第五節、 導入ERP之成功因素及成效探討…………………………………26
    第參章、研究方法與設計　………………………………………………………29
    第一節、 研究架構　 …………………………………………………………29
    第二節、 研究方法　 …………………………………………………………30
    第肆章、教科書產業環境分析 ……………………………………………………33
    第一節、 名詞定義與界定 ……………………………………………………33
    第二節、 教科書產業經濟規模與市場分佈 …………………………………35
    第三節、 教科書產業特性 ……………………………………………………40
    第四節、 教科書產業的困境 …………………………………………………43

    第伍章、個案研究…………………………………………………………………47
    第一節、康軒文教公司之發展概況 …………………………………………47
    第二節、ERP整合專案評估與評選作業 ……………………………………49
    第三節、導入的範圍與基本功能 ……………………………………………66
    第四節、導入方法 ……………………………………………………………72
    第五節、導入過程所遭遇的困難與面臨的挑戰 ……………………………77
    第六節、成功上線 ……………………………………………………………88
    第陸章、導入後效益分析…………………………………………………………89
    第一節、 作業流程簡化與改造 ………………………………………………89
    第二節、 導入過程中同仁的收獲 …………………………………………92
    第三節、 導入ERP前後，各模組效益分析…………………………………93
    第柒章、結論與建議 ……………………………………………………………109
    第一節、 研究結論 …………………………………………………………109
    第二節、 研究限制 …………………………………………………………111
    第三節、 研究建議 …………………………………………………………112
    參考文獻 ………………………………………………………………………113
    附錄 …………………………………………………………………………115
    附錄A - 訪談稿 ……………………………………………………………115
    附錄Ｂ - 訪談內容 …………………………………………………………117
    附錄C –統一發票/媒體申報(GUI/VAT)之外掛程式代號及準則 ………119
    參考文獻: 一、中文部份
    1.吳仁和、林信惠(2000)，系統分析與設計，台北:智勝。
    2.房佳緯(1999)，企業導入ERP系統之個案研究，國立交通大學資訊管理研究所碩士論文。
    3.林吉暉(2002)，從ERP導入案例中探討影響導入成效之系統、組織及流程因素，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
    4.林漢威(1998)，ERP 系統軟體供應廠商，能力雜誌，第526期，pp.30-31。
    5.許丁旺(2002)，企業導入企業資源規劃系統之改善成效，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
    6.許文科(2000)，企業導入ERP的成功關鍵因素探討，國立台灣科大學工業管理學系碩士論文。
    7.許佑菱(2005)，企業導入國內外ERP套裝軟體之現況分析，國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
    8.許牧民(2007)，國中小學教師與教科書業者對「影響教科書產業品牌形象因素」認知差異之研究，世新大學傳播管理學研究所碩士論文。
    9.陳振維(2003)，ERP系統對台灣企業經營效率之影響，國立台灣大學會計研究所碩士論文。
    10.陳勝一(1999)，高科技業ERP應用及案例，資訊與電腦，第228期，pp. 56-58。
    11.陳曉蘋(2000)，企業導入ERP成效之探討與其影響因素分析，國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
    12.廖志德(1998)，導入ERP-實踐世界級的管理，能力雜誌，第514期，pp. 20-25。
    13.劉鳳如(1999)，企業導入企業資源規劃（ERP）套裝軟體的策略性目標與重要關鍵因素關係之研究，國立臺灣大學商學研究所碩士論文。
    14.劉璁翰(2002)，企業導入ERP系統階段性關鍵成功因素之研究，國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文。
    15.蔡玟昌(2001)，企業導入ERP系統之績效評估，國立台北大學會計學研究所碩士論文。
    二、英文部份
    1.Avery, Susan (1999, October 21)，What Purchasing Needs to Know before Selecting An ERP System，取自：Purchasing網站，登錄時間：2008年10月10日，網址：http://www.purchasing.com/article/CA147725.html。
    2.Bingi, Prasad; Sharma, Maneesh K. & Godla, Jayanth K. (1999), Critical Issues Affecting An ERP Implementation, Information System Management, Vol. 16, Issue 3, pp. 7-14.
    3.Davenport, T.H. & Short, J.E. (1990), The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign, MIT Sloan Management Review, Vol 31(4), pp. 11-27.
    4.Davenport, Thomas H. (1998), Putting The Enterprise into The Enterprise System, Harvard Business Review, Vol. 76, Issue 4, pp. 121-131.
    5.Jenson, Richard L. & Jenson, Richard I. (1999), The Enterprise Resource Planning System as A Strategic Solution, Information Strategy, Vol. 15, Issue 4, pp. 28-33.
    6.Sivara, Dean L.(1999), 12 Points Game Plan: The Surefire Way to Implement ERP on Time, Apparel Industry Magazine, Dec., pp. 74-75.
    7.Thong, James Y.L. (1999), An Integrated Model of Information System Adoption in Small Businesses, Journal of Management Information Systems, Vol. 14, Issue 4, pp. 187-214.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    95932041
    97
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0959320411
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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