政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30682
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    題名: 從國內網路銀行探討未來Direct Banking的發展--以HSBC Direct 為例
    作者: 黃莉平
    貢獻者: 沈中華
    黃莉平
    關鍵詞: 網路銀行
    匯豐銀行
    創新金融
    Direct Banking
    日期: 2008
    上傳時間: 2009-09-12 12:39:29 (UTC+8)
    摘要: 近年來，台灣金融業在金控合併後之競爭越來越激烈，百家爭鳴的結果，卻模糊了消費者對於理財的焦點---金融業務的『便利性、簡單化』。本研究提供一個全新型態的個人金融服務---「Direct Banking」---來說明未來個人金融業務，其經營模型之可行性，並以滙豐銀行為例，探討其如何突破分行極少的限制，在短短一年內就由於這個機制使得新增客戶突破10萬戶以上，且上市半年後的存款餘額成長6.5%。同時藉由Direct Banking的發展，提出未來兩岸三地之個人金融業務應用方向，以達到跨國金融與創新金融的目的。透過問卷調查結果，本研究假設可以說是成立的。本研究主要貢獻，在於這是台灣金融市場第一篇以Direct Banking為主題的研究，其除了提出理論需求面以外，並且搭配實務相關經驗來做為支撐，以達到理論與實務結合的目的。
    In recent years, the competition after merger & acquisition in Taiwan’s finance industry is getting more and more intense, but it results that the issue which consumers just want to make their money bigger and easily make decisions is more and more fuzzy. The study provides an innovative tool which named [Direct Banking] about consumers’ finance and takes HSBC as example to understand how they work Direct Banking successfully. After doing questionnaire to analyze, the hypothesis is tenable. Finally, the contribution of study is that it is the first research which focuses on Direct Banking in Taiwan’s finance industry. The study not only provides the theoretical structure, but also uses support by HSBC, to mix the theoretical with the practical.
    中文摘要 I
    英文摘要 II
    誌謝 III
    目錄 IV
    圖目錄 VI
    表目錄 VII
    第一章 緒論 1
    第一節 研究動機與研究目的 1
    第二節 研究架構 3
    第二章 文獻探討 5
    第三章 研究設計 14
    第一節 研究假設 14
    第二節 研究樣本 14
    第三節 研究方法 15
    第四章 實證結果與分析 17
    第一節 網路群組分析 17
    第二節 網路銀行使用行為分析 18
    第三節 個人理財分析 24
    第四節 網路銀行整體表現分析 27
    第五節 網路銀行使用行為及經營綜合分析 28
    第五章 案例分析—以匯豐銀行在Direct Banking
    發展為例 39
    第一節 HSBC Direct TW介紹 39
    第二節 兩岸三地最佳新金融服務平台
    -Direct Banking 43
    第六章 結論 53
    附件、台灣個人金融通路應用概念研究與建議 56
    附錄一、滙豐銀行存款成長分析 64
    附錄二、國內銀行總存款成長分析 65
    附錄三、台灣地區網路銀行使用行為研究問卷內容 66
    附錄四、台灣地區網路銀行滿意度分析 83
    參考文獻 86
    ----中文部分 86
    ----英文部分 87
    參考文獻: ----中文部分
    1. 朱家璁先生(2000),「駭客入侵方法與對策之研究」--淡江大學資訊管理系碩士論文
    2. 余強生先生(2006),「網路銀行使用者之滿意程度對網路銀行擬定服務品質之策略影響」,實踐大學資訊科技與管理系
    3. 周榮生先生(2005),「網路行銷總覽」-中信金控高階經理人RGMP課程/前中信金控個人金融總經理
    4. 陳章正先生(2006),「我國電子銀行業務發展與風險控」--中華民國銀行公會金融電子商務研討會
    5. 陳松興博士(2005),「金融業通路問題探討系列」研究--政大EMBA課程
    6. 陳松興博士(2006),「Customer Service – The New Competitive Battle Group」及「Next Generation Network Management」等文章--研究--政大EMBA課程(金融業通路問題探討系列)
    7. 陳陽梧先生(2004),「網路行銷主管管理能力指標建構之研究」 --國立師範大學工業科技教育學系碩士論文
    8. 陳廣先生,「我家不只賣咖啡—星巴克帝國」一書--海洋文化
    9. 其他調查報告
    9.1「西元2004~2005網路大調查分析」-- Yahoo.com.tw &
    Yam.com
    9.2「行動理財與網路理財滿意度」調查(2006)--波仕特線上
    市調網
    9.3 「網路銀行及網路ATM使用行為報告」(2006)--104.com
    ----英文部分
    1. BAI USA(2005)
    2. CELENT(2004),「Direct Banking」
    3. 「e-Service」(2001)--American Management Association (AMACOM)
    4. 「E Marketing」( 2003)-- Pearson International Edition (Prenhall)
    5. Mantas(2005),「Fraud Detection Solution」
    6. 「Traffic and Rank details report」(2007/10)--Alexa.com
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    94932263
    97
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932263
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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