政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30588
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    題名: 從專案管理探討銀行法務績效評估
    作者: 曾建富
    Tseng, Chien-Fu
    貢獻者: 沈中華
    Shen, Chung-Hua
    曾建富
    Tseng, Chien-Fu
    關鍵詞: 專案管理
    平衡計分卡
    日期: 2005
    上傳時間: 2009-09-12 12:27:52 (UTC+8)
    摘要: 在全球化趨勢及網際網路、通訊科技的普及下，產業的典範轉移也逐步形成，新經濟時代中的知識已逐漸取代傳統經濟時代金錢、土地與資源的地位，成為企業創造財富的工具。以金融服務業而言，以往競爭上對於產品差異性並不大，然對於風險管控能力的不同，對於經營的績效也卻產生不同的效益。從產業價值鏈的發展上觀察，未來的競爭優勢主軸，將取決於企業知識的大量蒐集、妥善累積、迅速流通與適當應用，而組織知識則必需仰賴完善的方法論來進行運作，本研究擬從美國專案管理學會(Project Management Institute，PMI)所頒佈的PMBOK的架構，輔以平衡計分卡概念及組織能力成熟度等概念，探討銀行法務部門於銀行經營中的績效評估方法，進而據此建置一套績效評估架構，以達到組織內自動自發進行流程改善的功能，並提升整體企業的競爭優勢。
    由於銀行面臨快速不同之需求與變化，如何快速調整與回應，將是未來經營管理者所面臨的課題，而傳統官僚式組織在組織回應的速度上，將難以符合消費者的需求。如何使銀行整體策略落實執行，而非流於銀行高層口號，則有賴於運用一套方法論，並據此方法來提升、改善整體銀行的能力，接受不斷變化的競爭環境。本研究透過相關文獻彙整現有專案管理理論概念，建構專業人員或部門於銀行價值鍊中的運作，並針對理論構成要素進行深入分析與探究，同時進一步探討利用平衡計分卡的績效管理工具，期望藉由個案探討的方式來提供銀行經營管理不同思考方向。
    第一章緒論............................................ 1
    1.1 研究背景與動機.................................... 1
    1.2 研究範圍與限制.................................... 2
    1.3 研究方法與流程.................................... 3
    第二章文獻探討................................... 5
    2.1 專案管理.......................................... 6
    2.1.1 何謂專案........................................ 6
    2.1.2 專案管理........................................ 9
    2.1.3 專案管理流程....................................11
    2.1.4 專案管理知識領域............................... 15
    2.1.5 專案管理與其他領域知識關係...................... 20
    2.2 平衡計分卡....................................... 21
    2.3 能力成熟度模式.................................... 28
    2.3.1 組織專案管理成熟度模式.......................... 29
    2.3.2 科茲納（Kerzner）基準比較法(Benchmarking)....... 33
    2.3.3 OPM的執行步驟................................... 35
    第三章 績效評估.................................. 37
    3.1 績效評估意義...................................... 37
    3.2 績效評估步驟...................................... 39
    3.3 績效評估模式...................................... 40
    3.3.1以平衡計分卡為績效評估主軸....................... 44
    3.3.1.1財務構面績效衡量指標........................... 45
    3.3.1.2 客戶構面績效衡量指標.......................... 46
    3.3.1.3 內部流程構面績效衡量指標...................... 46
    3.3.4 員工學習與成長構面績效衡量指標.................. 46
    3.3.2輔以專案管理五大流程執行績效評估，並以組織能力成熟度模式不斷精實改善............................................ 47
    第四章 個案研究-以國S銀行總管理處法務部門為對象.. 48
    4.1 國內S銀行總管理處法務工作概述..................... 48
    4.2 S銀行總管理處法務工作關鍵因素..................... 53
    4.3 利用平衡計分卡設計績效評估........................ 55
    4.3.1 國內S銀行總管理處法務部門實施績效評估方式...... 55
    4.3.1.1 訂定全行策略目標............ .... ........... 55
    4.3.1.2 各事業部門訂定其單位策略計劃.................. 56
    4.3.1.3 各部門策略計劃訂定其單位策略績效指標.......... 58
    4.3.1.4 個人工作績效指標.............................. 59
    4.3.1.5 績效監控與調整................................ 60
    4.3.1.6 年終績效考評.................................. 69
    4.4 專案管理流程導入................................. 74
    4.5 個案S銀行總管理處法務部門運用績效評估成果分析..... 76
    4.5.1 工作量成果................................ ..... 76
    4.5.2 實獲值分析...................................... 80
    4.5.3 透過績效指標進行組織能力提升.................... 82
    第五章 結論與建議................................ 84
    5.1 結論.............................................. 84
    5.2 後續研究建議...................................... 86
    參考文獻......................................... 88
    附 錄......................................... 91
    參考文獻: 中文部份
    1 安侯企業管理公司審訂， 平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具，1999/06，Kaplan, R. S. and D. P. Norton。
    2 余坤東，影響績效評估品質之因素探討--認知觀點，東吳經濟商學學報，1998，第二十二期，PP100-117。
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    4 李書行，務實創新的策略性績效評估，會計研究月刊，1995，第113期
    5 林水波，考績制度：理論研析與經驗印證，台北五南圖書出版公司，1989。
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    英文部份：
    1 A Guide to the Project Management Body of Knowledge(PMBOK® Guide )Third Edition, PMI , 2004.
    2 Adams J.R.,& Barndt S.E., Behavioral Implications of the Project Life Cycle, Project Management Handbook, D.I.Cleland and W.R King(Eds.), Van Nostrand Reinhold, New York, 1988.
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    5 Carroll, S. J., & Schneier, C. E. , Performance Appraisal and Review Systems: The Identification, Measurement, and Development of Performance in Organizations ,Illinois: Scott, Foresman, and Company.，1982,p. 121.
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    10 Gordon,Judith R. , Human Resource Management: A Practical Approach,Boston:Allyn & Bacon, Inc.,1986,p.223.
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    15 Kerzner Harold,, Project Management: A systems Approach to Planning , Scheduling , and Controlling, Van Nostrand Reinhold.4th ,1995.
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    22 Schuler, A. J.,”How to Take the Pain out of Performance Appraisals” , 2003.
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    93932210
    94
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093932210
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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