政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30569
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    題名: 知識管理與網路行銷結合應用之研究─以投信個案公司為例
    作者: 游惠齡
    貢獻者: 季延平
    Chi,Yen-Ping
    游惠齡
    關鍵詞: 知識管理
    網路行銷
    日期: 2005
    上傳時間: 2009-09-12 12:25:29 (UTC+8)
    摘要: 網際網路帶來的科技創新，使經營者得以收集與分享來自組織內外以及客戶之重要知識。企業是否善用實務運作中所獲得的知識，已成為現今知識經濟時代下，企業維持競爭力的關鍵要素。
    投信公司是知識經濟的代表產業之一，由具有專業投資知識與經驗的人員所組成，以其投資管理之專業能力塑造企業品牌與商譽。本研究探討如何運用投信公司豐富的人才知識庫，創造出實質的知識價值與行銷效益。
    本研究提出結合知識管理與網路行銷之方式，藉由探討企業對知識經營的行動，分析知識創造之流程，省思知識經營之策略，研究將知識管理的成果套用到網路行銷可發揮之效益，最後以某投信公司網站服務創新的過程，來實踐本論文之可行性分析。
    本研究得到結論：知識管理的成果除了能夠提昇員工知識，也能夠轉而運用於提供客戶所需知識，使企業將成本轉為獲利，為企業創造利潤與商機。
    中文摘要 4
    Abstract 5
    目 錄 7
    圖目錄 10
    表目錄 12
    第一章 緒論 13
    第一節 研究背景與動機 13
    第二節 研究目的與問題 14
    第二章 文獻探討 16
    第一節 文獻探討架構 16
    第二節 知識相關理論 17
    壹、 知識經濟時代 17
    貳、 知識之定義 18
    參、 知識的獲得 20
    第三節 知識管理之理論 22
    壹、 知識管理之定義 23
    貳、 知識管理之策略 24
    參、 知識管理之工具 25
    第四節 網路行銷理論 27
    壹、 網路的發展 27
    貳、 網路行銷相關理論 29
    參、 網路行銷策略 39
    第五節 知識管理與網路行銷之鏈結 48
    壹、 知識管理啟動客戶關係管理 48
    貳、 網路與知識管理 50
    參、 以知識行銷創造競爭優勢 50
    第六節 證券投資信託業介紹 53
    壹、 投信業之定義 53
    貳、 投信業發展狀況 56
    參、 我國投信業之價值鏈分析 57
    肆、 投信業之客戶分析 59
    第三章 研究方法 61
    第一節 研究架構 61
    第二節 研究方法 62
    第三節 研究流程 63
    第四章 個案研究 65
    第一節 個案公司簡介 65
    第二節 個案公司之行銷組合及其建議 69
    壹、 個案公司之SWOT分析 69
    貳、 個案投信公司行銷策略之建議 71
    第三節 個案公司資訊流程 73
    壹、 資訊系統現況分析 73
    貳、 知識來源與內容 78
    第四節 系統實作 82
    壹、 擬定企業策略目標 83
    貳、 執行方法規劃 84
    參、 以知識管理導入企業 86
    肆、 以網路行銷向外拓展 96
    第五節 效益評估 101
    第五章 結論與建議 105
    第一節 研究結論 105
    第二節 研究限制 106
    第三節 未來研究建議 107
    參考文獻: 中文書籍：
    1. 方文昌．汪志堅編著，「電子商務與網路行銷」，智高，2005年，第203-204頁。
    2. 王文賜撰，「日本企業組織外部知識與知識經營管理策略關聯之研究—以富士銀行服務創新過程為例」，淡江大學日本研究所碩士論文，2004年1月。
    3. 王美音譯，「知識創新之泉」，遠流出版事業，1998年10月，第203頁。譯自：Dorothy Leonard-Barton。
    4. 伍忠賢，王建彬著，「知識管理策略與實務」，聯經出版事業公司，2001年，第18頁。
    5. 吳思華著，「知識資本在台灣」，遠流，2001年6月。
    6. 余千智著，「電子商務總論」，智勝文化，1999年。
    7. 林傑宸，「基金管理」，智高，2002年9月，第7-22頁。
    8. 林蓬榮著，「網路行銷」，新文京開發出版，2004年6月。
    9. 炬見工作室著，「知識管理--企業核心競爭力和永續發展的關鍵報告」，博碩文化，2005年9月。
    10. 洪育忠譯，「知識管理」，第二版，華泰文化，2005年。譯自：Amrit Tiwana
    11. 洪明洲譯，「知識管理與創新－善用智慧與軟體革新企業經營」，商周出版，2000年10月。譯自：James Brain Quinn, Jordan J. Baruch, Karen Anne Zien
    12. 俞竹平，「網際網路應用於行銷溝通之研究」，元智大學管理研究所碩士論文，2002年12月。
    13. 陳永隆，莊宜昌著，「知識價值鏈」，中國生產力中心，2003年5月。
    14. 陳幸雄、易維綺、洪立瑜著，「知識管理對產業資訊服務業者的時代意義與實務探討」，產業論壇第三卷第一期，2001年。
    15. 張惠霖，「我國證券投資信託業之競爭態勢與價值鏈分析之研究」，國立東華大學國際企業研究所碩士論文，2002年6月。
    16. 李金梅譯，「以客為尊成功法則-以知識管理啟動客戶關係的七大步驟」，培生教育出版集團，2002年7月。譯自：Amrit Tiwana
    17. 湯明哲導讀：未來管理的主流，「知識管理」，天下遠見，2000年，第3-8頁。
    18. 勤業管理顧問公司，「知識管理的第一本書」，商周出版，2000年。
    19. 劉文良，「電子商務與網路行銷」，□峯，2005年7月，第313頁、321頁、402頁。
    20. 劉文卿，「知識管理之理論與實務探討」，第十屆國際資訊管理學術研討會論文集，1999年。
    21. 盧希鵬著，「網路優勢三十六計」，商周出版，1998年11月。
    22. 謝清佳審訂，「知識管理」，智勝文化，2003年9月，第127、150-151頁。譯自：G.Probst, S. Raub & K. Romhardt.
    23. 戴國強，「基金管理學」，五南文化事業，2003年2月。
    24. 「中華民國證券市場」，中華民國證券暨期貨市場發展基金會，1997年。
    網路資料：
    1. 中華民國證券投資信託暨顧問同業公會：http://www.sitca.org.tw
    2. 季延平撰，經濟日報，2004年8月28日。
    3. 建弘投信：http://www.nitc.com.tw
    4. 楊志弘，「e化媒體」，明報即時新聞，http://mol.mcu.edu.tw/，2001年2月
    5. 劉常勇，管理學習知識庫網站，http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/，2005年11月參閱。
    6. 鐘裕堯，資策會數位教育研究所網頁，http://www.iiiedu.org.tw/knowledge/，2005年11月。
    英文書籍：
    1. Bleicher, Das Konzept Integriertes Management, Frankfurt/New York: Campus, 1992.
    2. Cohen, W.M. and Levinthal, Absorptive Capacity: A New Perspective on Learning and Innovation, Administrative Science Quarterly,1990,pp128-152.
    3. Davenport, T.H. and L. Prusak, Working Knowledge: How Organization Mange What They Know, Boston: Harvard Business School Press, 1998.
    4. Donald R.Lehmann and Russell S. Winer, Product management, Irwin/McGraw-Hill, July, 2001.
    5. Philip Kotler and Gary Armstrong, Principles of Marketing, Eighth Edition, Prentice-Hall Internation, 1999,p422.
    6. Robert J. Dolan and Hermann Simon, Power Pricing: How Managing Price Transforms the Bottom Line, Simon & Schuster Children`s, June 2, 1997.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    92932620
    94
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0092932620
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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