Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30561
|
| Title: | 中華民國海關建置快遞產業簡易通關系統績效之研究-以國際性整合型快遞公司台灣分公司為例 |
| Authors: | 吳文昇
Wu, Wen-sheng |
| Contributors: | 樓 永 堅
Lou, Yung-Chien
吳文昇
Wu, Wen-sheng |
| Keywords: | 快遞
簡易通關系統
績效研究
express
informal entry system
BSC |
| Date: | 2005 |
| Issue Date: | 2009-09-12 12:24:30 (UTC+8) |
| Abstract: | 電子商務的興起，改變了交易型態與商業通路的傳統模式；跨國性商業物流的契機，吸引物流服務業競相更新設備，不斷地整合競爭力，並藉由資訊流與金流的輔助，以達到物流整合的商業綜效。國際性物流在時效的掌控上，為因應各地海關的法規以及制度的要求，通關程序已成為影響物流產業是否得以掌握商機締造時效的關鍵樞紐。
世界各國海關深刻體會國際市場對時效的強烈需求，關稅合作理事會(Customs Co-operation Council；CCC，已改稱為世界關務組織World Customs Organization；WCO)基於國際貿易與運輸物流業權益的考量，認為海關業務除了確保進口稅費的徵收、防杜走私漏稅並執行貿易政策之外，應研議如何改進革新快遞貨物通關作業；關稅合作理事會乃於1993年初訂定”海關快遞貨物通關指南” ”(Customs Guidelines For Express Consignment Clearance) ，送請世界各國海關採行。
快遞產業營運績效一向被視為經濟發展的先行指標，各國海關均在快遞產業之關務現代化的合作建置專案上採行自動化通關與各種流程簡化，以強化國際貿易的競爭力。本研究以與中華民國財政部台北關稅局於1999年7月簽署協議備忘錄，並在2000年8月成功地完成快遞貨物簡易通關系統(Informal Entry System)第一階段測試與建置的國際性整合型快遞公司台灣分公司為研究標的，回顧並分析其參與系統建置前後的服務品質與效益評估，利用平衡計分卡四個重要觀點與其他績效量測，進行服務品質績效的評估，以求詳實允正的探討。
從研究結果發現，藉由本個案國際公司的資源與人力的傾力投入，在資金與軟硬體規劃得宜之後，藉由此專案的建置不但有效改善其內部作業程序，有效提升服務品質與生產效率；並且成功地與中華民國海關共同草擬相關的法制規範，而功成身退地與國內競爭者共享成功的系統與制度。此時中華民國政府之聲望，亦隨此建置得到國際性的讚譽，立即在亞太經濟合作會議之關務程序次級委員會中有效提升地位。此種與民間業者共組策略聯盟並積極參與政府專案建置達到雙贏的成功案例，實為日後私人企業參與政府專案建置的最佳典範。並對簡化通關程序以邁向貿易便捷之策略提出建議。
第一章 緒論
第二章 文獻探討
第三章 產業分析及本個案公司介紹
第四章 中華民國快遞作業之簡易通關系統與本個案公司專案建置的相關
研究
第五章 研究結果彙整與分析
第六章 結論與建議
參考文獻 |
| Reference: | 中文部分：
1. Vincent Ferng，全球最大物流公司配送專家UPS，民國94 年。
2. 中村卯一郎，化抱怨為企業利潤的方法則，民國91 年。
3. 王亮，赴瓜地馬拉參加海關最佳範例論文發表會報告，台北：行政院，民國90 年。
4. 王信博，專業物流在企業全球運籌管理之定位與影響之探討，大葉大學事業經營研究所碩士論文，民國92 年。
5. 朱海成，全球運籌管理電子商務的全球佈局，民國93 年。
6. 林上瑞，物流業B TO C業務顧客滿意度之研究-以國內四家物流公司為例，民國90 年。
7. 林正章，快遞運輸業的發展歷史、現況及趨勢，中華民國物流年鑑，民國89 年。
8. 吳清波，參加亞太經濟合作會議貿易便捷化研討會報告，台北行政院，民國89 年。
9. 柯建裕，國際快遞服務之顧客服務策略研究模式，國立台灣大學碩士論文，，民國87 年。
10. 徐小波，台灣高附加價值知識形服務業推動計畫，全球營運高峰論壇，民國92 年。
11. 財政部九十四年五月十一日台財關字第094005502150號令修正，快遞貨物通關辦法 ，民國94 年。
12. 財政部關稅總局，京都公約專題研究，民國88 年。
13. 郭福坤，國際快遞業顧客滿意度與忠誠度之實證研究，國立高雄第一科技大學碩士論文，民國92 年。
14. 陳鸿瀛 ，海關通關實務十三版，民國89 年。
15. 喬瑟夫•奈斯、湯馬斯•古庫沙，績效評估善用作業基礎成本法，哈佛商業評論精選，民國89 年。
16. 黃桂芬，探討顧客服務要素應用在國際快遞業作業流程改善之研究，國立台北大學碩士論文，民國93 年。
17. 費鴻泰．王怡心，成本會計，民國87 年。
18. 經濟部國際貿易局，認識世界貿易組織，民國88 年。
19. 葉玉嬌，世界關務組織及歐盟海關貿易便捷化考察報告，台北行政院，民國90 年。
20. 蔣明晃、柯建裕，國際快遞業顧客服務策略模式之研究，民國88 年。
21. 鍾火成，知識經濟通關要更快，今日海關第24期，民國93 年。
22. 鍾火成，京都公約精神-加入WTO 海關推動現代化新思維，今日海關第23期，民國91 年。
23. 蘇雄義，物流與運籌觀念及發展，民國91 年。
英文部分：
1. APEC Sub-Committee in Customs Procedures, A Blueprint of the APEC Sub-Committee in Customs Procedures, Meeting the Challenges of Modern Business Environment. ，2000。
2. Australia Customs， Australia’s Experience with Customs Facilitation ，2000。
3. Burdge, H.B., and James M. Daley， Shallow Water Transportation: Marketing Duplications of User and Carrier Attribute Perceptions, Transportation Journal,，1985。
4. Finger M. & P. Schuler., Implementation of Uruguay Round Commitment：The development challenge, Washington D.C., World Bank，1999。。
5. Heskett, J. L. (1971) ，Controlling Customer Logistics Service Meaning and Measurement，International Journal of Physical Distribution，June 1971。
6. LaLonde, B.J. and P.H. Zinszer，Customer Service Meaning and Measurement, National Council of Physical Distribution Management, Chicago，1976。
7. McGinnis, M.A.，The Relative Importance of Cost and Service in Freight Transportation Choice: Before and After Deregulation， Transportation Journal，1990。
8. Mckenna, E.，UPS Eyes China’s Domestic Market，Journal of Commerce，2004。
9. Michel Danet.，Global Outlook for Customs Integration and Harmonization in the21th Century.，2000。
10. Morash, E.A. and R.J. Calantone, Rail Selection, Service Quality, and Innovation.， Journal of the Transportation Research Forum, Vol.32, No.1，1991。
11. Newell, F., Loyalty.com: Customer relationship management in the new era of Internet marketing.，Boston, MA: McGraw- Hill. .，2000。
12. Olsen, John B. & Eadie, Douglas C.，Governance with Foresight, Washington DC.，Council of State Planning Agencies.，1982 。
13. Reicheld, F. F. and Sasser, Jr., W. E., .，Zero Defections: Quality Comes to Services” .，Harvard Business Review，1990。
14. Robert Kaplan and David Norton.，The Balanced Scorecard, Measures that drive performance.，1992。
15. Ronald H. Ballou，Business logistics management : planning, organizing, and controlling the supply chain， 2003。
16. Singh, J. & Sirdeshmukh, D.，Exploring The Effects of Consumers’ Dissatisfaction Level on Complaint Behaviors.， Journal of Service Marketing，1991。
17. Singh, J A， Typology of Consumer Dissatisfaction Response Styles.，Journal of Retailing, 66(Spring), 57-99. ，1990。
18. Stock, J.R. and Bernard J. LaLonde，The Transportation Mode Decision Revisited」，Transportation Journa，1997. 。
19. Tucker, F.G.，Customer Service in a Channel of Distribution: The Case of the Manufacturer-Wholesaler-Chain Drug Retailer Channel in the Prescription Drug Industry，, PhD dissertation n, The Ohio State University，1980。
20. YUEN PAO WU，Survey on Customs Standards, and Mobility in the APEC Region，2000。 |
| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
92932521
94 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0092932521 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
|
Files in This Item:
| File |
Size | Format | |
|---|
| index.html | 0Kb | HTML2 | 562 | View/Open |
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
